揚(yáng)帆出海 作者丨以南

想象一下，你的“喜悅”、“悲傷”、“憤怒”、“恐懼”和“厭惡”變成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，坐在你腦海的控制室里，時(shí)刻左右著你的情緒與行為。

這是2015年皮克斯動(dòng)畫(huà)電影《頭腦特工隊(duì)》的設(shè)定。當(dāng)年，這部電影不僅憑借擬人化的情緒角色讓觀眾直觀感受到情緒的力量，還在全球收獲了超過(guò)8.5億美元的票房，并斬獲奧斯卡最佳動(dòng)畫(huà)長(zhǎng)片獎(jiǎng)，一度成為美國(guó)社會(huì)關(guān)于心理與情緒話題的文化焦點(diǎn)。

根據(jù)美國(guó)國(guó)家心理健康研究所的數(shù)據(jù)，近四分之一的成年人在人生某個(gè)階段會(huì)經(jīng)歷焦慮或抑郁，而更輕度的情緒困擾幾乎人人都有。情緒管理，正逐漸成為當(dāng)代社會(huì)不可或缺的需求。

正是在這樣的背景下，2021年10月，一款由德國(guó)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的“情緒教練”應(yīng)用Ahead上線。根據(jù)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)，該應(yīng)用自上線以來(lái)，全球總下載量已超過(guò)276萬(wàn)次，總收入超過(guò)521萬(wàn)美元。值得注意的是，在過(guò)去的一年里，Ahead實(shí)現(xiàn)了超330萬(wàn)美元的收入，占據(jù)其四年來(lái)總收入的近64%；其中，美國(guó)市場(chǎng)貢獻(xiàn)了約70.28%的收入，其余則分布在英國(guó)、加拿大、德國(guó)等歐美國(guó)家。

Ahead上線至今收入變化趨勢(shì)（來(lái)源：點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)）

在這樣的成績(jī)背后，Ahead如何幫助用戶建立起情緒調(diào)適的路徑？又憑什么跑出了一條商業(yè)化增長(zhǎng)曲線？

一個(gè)“小豆丁”，陪伴個(gè)人成長(zhǎng)的旅程

一個(gè)“肯定”，有時(shí)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。

在Ahead中，用戶的情緒管理旅程從一個(gè)極為簡(jiǎn)單的手勢(shì)開(kāi)始——在屏幕上給自己打一個(gè)勾。這個(gè)小小的互動(dòng)傳遞出“給予自己肯定”的信號(hào)，同時(shí)拉近了用戶與App的心理距離。此外，Ahead在開(kāi)頭會(huì)強(qiáng)調(diào)“功能可免費(fèi)試用”，并以“只需一張電影票的價(jià)格，就能贏得心理健康”來(lái)傳遞付費(fèi)價(jià)值感。同時(shí)，再配合“平臺(tái)數(shù)據(jù)不會(huì)外泄”的隱私聲明，進(jìn)一步建立用戶的信任。

從這里開(kāi)始，紫色“小豆丁”的形象便始終伴隨在用戶的心靈旅程中：在10道輕量級(jí)的情緒測(cè)試題里，它眨著眼睛，拿著筆記本“等待記錄”。用戶每完成一道題，小豆丁就會(huì)露出“星星眼”，并認(rèn)真“記筆記”。這種表情與動(dòng)作的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，不僅緩解了測(cè)試的枯燥感，也讓整個(gè)過(guò)程更具陪伴性。

完成基礎(chǔ)測(cè)評(píng)后，Ahead會(huì)進(jìn)一步收集用戶的年齡、性別、是否有強(qiáng)迫癥或多動(dòng)癥，以及是否有過(guò)心理咨詢經(jīng)歷等信息。最終的測(cè)評(píng)結(jié)果會(huì)以圖表形式呈現(xiàn)用戶的情感概況，并直觀地體現(xiàn)出個(gè)人亮點(diǎn)。

接下來(lái)，用戶可以為自己的“情緒旅程”設(shè)定優(yōu)先級(jí)，包括“積極性、憤怒、信心、焦慮、拖延、心碎”六大主題。最后，用戶需要畫(huà)出一張“快樂(lè)的臉”，以一種儀式感開(kāi)啟改變之旅。過(guò)程中小豆丁依然陪伴，強(qiáng)化了情緒成長(zhǎng)的可視化體驗(yàn)。

在完成前期的測(cè)評(píng)與設(shè)定后，用戶便進(jìn)入正式的情緒管理階段，每天只需花5分鐘來(lái)記錄和反思當(dāng)天的情緒。Ahead會(huì)用淺顯的語(yǔ)言解釋大腦運(yùn)作、行為模式和溝通方式，讓用戶理解“為什么會(huì)這樣”，而不是單純告訴他們“應(yīng)該怎么做”。在行為科學(xué)和心理學(xué)的理論指導(dǎo)之下，用戶不僅可以掌握情緒管理的方法論，也能在情緒認(rèn)知上獲得成長(zhǎng)。

為了增強(qiáng)反饋效果，Ahead還設(shè)計(jì)了徽章系統(tǒng)。一位用戶在評(píng)論中提到，他第一次獲得的徽章是“控制”和“看守”，雖然讓他忍不住翻了個(gè)白眼，但也能促使其意識(shí)到自己在溝通中存在的控制欲。這類(lèi)微妙的“戳中”，往往能迅速觸發(fā)用戶的自我反思，并轉(zhuǎn)化為改進(jìn)的動(dòng)力。

Ahead iOS商店一用戶評(píng)價(jià)（來(lái)源：點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)）

同時(shí)，Ahead支持用戶設(shè)定每日目標(biāo)，并通過(guò)追蹤幫助他們識(shí)別情緒和行為模式，從而提升自我覺(jué)察。用戶甚至表示：“只用了15分鐘，我就發(fā)現(xiàn)它能幫助我更客觀地看待壓力。我是個(gè)治療師，但有時(shí)也看不到自己的危險(xiǎn)信號(hào)，而這個(gè)應(yīng)用提醒了我?！?/p>

總的來(lái)說(shuō)，Ahead形成了一個(gè)從自我測(cè)評(píng)→定制情緒管理方案→日常目標(biāo)管理→反饋激勵(lì)→自我成長(zhǎng)的完整閉環(huán)，用戶并非被動(dòng)接受指導(dǎo)，而是在持續(xù)反思、記錄與實(shí)踐中，掌握情緒管理的主動(dòng)權(quán)，循序漸進(jìn)地提升自己的情商。

紫色小豆丁的持續(xù)陪伴、日常反饋的激勵(lì)機(jī)制，以及循序漸進(jìn)的訓(xùn)練路徑，讓看似深?yuàn)W的“情緒管理”變得簡(jiǎn)單和可控。在此之外，Ahead的用戶留存如何？能進(jìn)一步通過(guò)商業(yè)化找到自己的增長(zhǎng)路徑嗎？

兩人小團(tuán)隊(duì)，探索數(shù)字化情商提升之路

近一年來(lái)，Ahead的月活躍用戶數(shù)穩(wěn)定在14萬(wàn)–17.5萬(wàn)區(qū)間，整體波動(dòng)不大。與此同時(shí)，在iOS商店中，近2萬(wàn)名用戶為其打出了4.7的高分。

值得一提的是，Ahead的背后是一個(gè)僅有兩位創(chuàng)始人的小團(tuán)隊(duì)——Kai Koch與John Roggan。兩人從“自我需求”出發(fā)，希望成為更有韌性、更自信、更泰然的人，嘗試過(guò)書(shū)籍、在線論壇、YouTube視頻等各種方法，卻始終沒(méi)能找到適合自己的解決方案。于是他們轉(zhuǎn)向產(chǎn)品化探索，才有了今天的Ahead。

在商業(yè)化層面，Ahead采用的是以訂閱制為核心的收費(fèi)模式：?jiǎn)稳擞脩艨蛇x擇19.99美元/月、39.99美元/季、79.99美元/年的套餐；如果希望與家人共同使用，還能選擇99.99美元/年的家庭版；而對(duì)部分愿意一次性買(mǎi)斷的用戶，Ahead提供149美元的永久訂閱服務(wù)。這套靈活的價(jià)格體系，既照顧到短期嘗鮮的用戶，也覆蓋了長(zhǎng)期深度用戶。

不過(guò)，挑戰(zhàn)也在顯現(xiàn)。部分用戶在評(píng)論中提到，雖然Ahead的內(nèi)容有趣，但長(zhǎng)期使用后會(huì)產(chǎn)生“重復(fù)感”，與相對(duì)較高的訂閱費(fèi)用相比顯得不夠劃算，并直言：“自己使用其他免費(fèi)的AI工具會(huì)更方便?！?/strong>這一聲音說(shuō)明，隨著AI在心理健康與情緒管理領(lǐng)域的滲透，Ahead將不可避免地面對(duì)“與AI應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)”的課題。

Ahead iOS商店用戶評(píng)價(jià)：反饋“不值得這個(gè)費(fèi)用”并表示“使用其他免費(fèi)AI工具更方便”（來(lái)源：點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)）

從更大的視角來(lái)看，心理類(lèi)應(yīng)用市場(chǎng)正在迎來(lái)新一輪的變革。過(guò)去，情緒管理應(yīng)用大多依賴冥想音頻、心理學(xué)課程或互動(dòng)訓(xùn)練來(lái)培養(yǎng)用戶習(xí)慣，但這些模式在內(nèi)容豐富度和個(gè)性化體驗(yàn)上都有一定局限。

隨著大模型與AI技術(shù)的進(jìn)步，“AI+心理”逐漸成為行業(yè)熱點(diǎn)，其最大的優(yōu)勢(shì)在于能夠給予用戶即時(shí)且個(gè)性化的體驗(yàn)。但在心理類(lèi)應(yīng)用中，更關(guān)鍵的，仍是能否為用戶持續(xù)提供情感上的溫度與關(guān)懷。無(wú)論是“小豆丁”的陪伴形象，還是循序漸進(jìn)的訓(xùn)練機(jī)制，都意味著：情緒管理不僅是一套方法論，更是一種溫馨的陪伴與自我成長(zhǎng)的旅程。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，在于誰(shuí)能更好地把技術(shù)與情感溫度結(jié)合起來(lái)，讓心理健康成為更普遍、更可觸達(dá)的生活體驗(yàn)。