城市管道燃?xì)庾鳛榍鍧嵄憬莸哪茉摧d體，其安全運(yùn)行直接關(guān)系到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。尤其在夏季用氣高峰、城鄉(xiāng)管網(wǎng)差異大的復(fù)雜場(chǎng)景下，如何精準(zhǔn)防控風(fēng)險(xiǎn)、高效保障供應(yīng)，成為縣域燃?xì)夤芾淼年P(guān)鍵課題。近年來，信陽市固始縣通過智慧化信息系統(tǒng)的深度應(yīng)用與本地化適配，以科技賦能筑牢安全防線，為縣域燃?xì)獍踩\(yùn)行提供了實(shí)踐樣本。

立足縣域特點(diǎn)，走“小而精”的智慧化路徑

相較于國(guó)內(nèi)先進(jìn)縣區(qū)規(guī)模化的智慧系統(tǒng)建設(shè)，固始中燃聚焦縣域燃?xì)夤芾怼肮芫W(wǎng)分散、用戶多元、場(chǎng)景復(fù)雜”的特點(diǎn)，探索出“小而精、精而準(zhǔn)”的特色路徑。通過針對(duì)性系統(tǒng)部署、深度協(xié)同應(yīng)用、貼合本地場(chǎng)景三大優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)從“技術(shù)覆蓋”到“安全效能提升”的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，讓智慧化建設(shè)真正服務(wù)于安全管理核心需求。

四大系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)化應(yīng)用：精準(zhǔn)破解縣域安全難題

（一）SCADA系統(tǒng)：鎖定末端關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，破解管網(wǎng)分散監(jiān)控難題

縣域燃?xì)庵袎汗芫W(wǎng)覆蓋范圍廣、末端用戶分散（如農(nóng)村集鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)結(jié)合部），傳統(tǒng)監(jiān)控模式難以兼顧效率與精準(zhǔn)。對(duì)此，固始中燃精準(zhǔn)鎖定8個(gè)關(guān)鍵末端監(jiān)測(cè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)偏遠(yuǎn)區(qū)域壓力實(shí)時(shí)管控。

實(shí)戰(zhàn)價(jià)值：當(dāng)末端壓力出現(xiàn)0.02MPa以上波動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)30秒內(nèi)即可預(yù)警。結(jié)合夏季用氣高峰等歷史壓力曲線，能提前預(yù)判鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶用氣穩(wěn)定性，避免壓力不足導(dǎo)致停氣或壓力過高引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)。

本地適配：針對(duì)固始穿越河流的管線、丘陵區(qū)域管網(wǎng)等地形特點(diǎn)，系統(tǒng)嵌入“地形 - 壓力關(guān)聯(lián)模型”——當(dāng)管線經(jīng)過高落差區(qū)域時(shí)，壓力監(jiān)測(cè)頻率自動(dòng)從每5分鐘1次提升至每1分鐘1次，確保復(fù)雜地形下的監(jiān)測(cè)精度。

（二）GIS系統(tǒng)：動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)賦能全流程，實(shí)現(xiàn)“一張圖管安全”

突破傳統(tǒng)GIS系統(tǒng)“靜態(tài)存儲(chǔ)”局限，固始中燃的GIS管網(wǎng)在線編輯系統(tǒng)以“實(shí)時(shí)更新+全場(chǎng)景關(guān)聯(lián)”為核心，讓管網(wǎng)數(shù)據(jù)成為安全管理的“活字典”。

動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)錄入：結(jié)合縣域管道多穿越農(nóng)田、村莊的特點(diǎn)，要求巡檢人員通過移動(dòng)端實(shí)時(shí)錄入“管線周邊深根植物影響”“村莊拆遷規(guī)劃”等本地化信息，確保數(shù)據(jù)與實(shí)地偏差率低于3%。

全流程關(guān)聯(lián)響應(yīng)：系統(tǒng)與用戶表具、閥門等設(shè)備深度綁定。例如在城區(qū)老舊小區(qū)改造中，若表具出現(xiàn)“流量驟增驟減”異常，系統(tǒng)會(huì)立即在地圖上標(biāo)注用戶地址、聯(lián)系方式，并推送至網(wǎng)格員手機(jī)，實(shí)現(xiàn)“異常預(yù)警 - 位置定位 - 用戶通知”1分鐘響應(yīng)。

效率優(yōu)勢(shì)：相較于部分城市GIS系統(tǒng)僅用于管網(wǎng)查詢，該系統(tǒng)直接服務(wù)安全生產(chǎn)——在鄉(xiāng)鎮(zhèn)管道巡檢中，通過空間分析自動(dòng)規(guī)劃“避開農(nóng)田灌溉期”“繞行村莊集市”的路線，巡檢效率提升40%。

（三）OMP平臺(tái)：閉環(huán)管理小隱患，筑牢第三方施工防線

縣域內(nèi)第三方施工頻繁，尤其是農(nóng)村地區(qū)修路、農(nóng)田水利、自建房開挖等行為缺乏規(guī)范報(bào)備，極易造成燃?xì)夤芫€破壞。針對(duì)這一痛點(diǎn)，固始中燃結(jié)合本地管理實(shí)際，依托OMP平臺(tái)構(gòu)建“信息收集—風(fēng)險(xiǎn)提示—過程監(jiān)管—閉環(huán)銷號(hào)”的輕量化管控機(jī)制。

前端風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)識(shí)別：固始中燃建立“網(wǎng)格化信息捕捉+多渠道預(yù)警前置”模式,聯(lián)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)辦、村委會(huì)及工程包工隊(duì)，建立施工信息共享渠道，由屬地巡檢員或網(wǎng)格員第一時(shí)間獲取開挖計(jì)劃；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域（如道路拓寬段、新農(nóng)村建設(shè)區(qū)）設(shè)置“施工高風(fēng)險(xiǎn)熱力圖”，結(jié)合GIS系統(tǒng)標(biāo)注管線走向，并在周邊設(shè)立醒目警示樁與聯(lián)系電話牌；施工啟動(dòng)前，生成《燃?xì)夤芫€安全告知書》，包含管線走向、埋深、材質(zhì)及緊急聯(lián)系方式，由巡檢人員現(xiàn)場(chǎng)交底并簽字確認(rèn)，確保施工方知情避險(xiǎn)。

分級(jí)響應(yīng)與閉環(huán)管理：平臺(tái)實(shí)行“隱患分類、限時(shí)處置、過程留痕”的閉環(huán)機(jī)制—如農(nóng)村地區(qū)發(fā)現(xiàn)“輕微銹蝕”等一般隱患，納入平臺(tái)任務(wù)清單，明確責(zé)任人，要求48小時(shí)內(nèi)整改并上傳處理照片完成閉環(huán)；主干道、學(xué)校等人員密集區(qū)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)（如管線裸露、占?jí)?、第三方機(jī)械臨近開挖），系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)為“紅色預(yù)警”，觸發(fā)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)員+公司安全主管”雙線督辦，2小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，并每日跟蹤進(jìn)展直至銷號(hào)。

（四）CRM客服系統(tǒng)：智能預(yù)警進(jìn)萬家，打通安全服務(wù)“最后一公里”

在智慧化平臺(tái)建設(shè)中，用戶端的安全感知與服務(wù)響應(yīng)同樣關(guān)鍵。針對(duì)縣域用戶分散、老年群體占比高、繳費(fèi)不及時(shí)、設(shè)備維護(hù)滯后等問題，固始中燃升級(jí)建設(shè)智能化CRM客服系統(tǒng)，將被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)干預(yù)，構(gòu)建“用氣行為監(jiān)測(cè) — 多維預(yù)警推送 — 網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)處置”的用戶側(cè)安全防線。

多維度智能預(yù)警：系統(tǒng)整合用戶表具數(shù)據(jù)、繳費(fèi)記錄與設(shè)備狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)三大核心預(yù)警功能——

欠費(fèi)提醒精準(zhǔn)推送：當(dāng)賬戶余額低于10元時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)短信提醒，并同步通知屬地網(wǎng)格員對(duì)獨(dú)居老人等特殊群體上門告知。

低電量預(yù)警前置干預(yù)：當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)表具或報(bào)警器電池電量低于20%時(shí)，系統(tǒng)提前30天分級(jí)預(yù)警，通過APP消息、電話外呼等方式提示更換，避免因斷電導(dǎo)致監(jiān)控失聯(lián)。

用氣異常行為識(shí)別：結(jié)合歷史用氣曲線，對(duì)連續(xù)多日零用氣的獨(dú)居老人用戶自動(dòng)標(biāo)記，由客服人員主動(dòng)致電確認(rèn)安全狀況。

本地化服務(wù)聯(lián)動(dòng)：CRM系統(tǒng)與GIS地圖、OMP平臺(tái)深度打通，形成“數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)—任務(wù)派發(fā)—閉環(huán)反饋”的服務(wù)鏈條。例如，當(dāng)某農(nóng)村用戶收到低電量預(yù)警后未及時(shí)處理，系統(tǒng)將在7天后自動(dòng)派單至所屬村網(wǎng)格員，由其上門協(xié)助更換電池并檢查灶具連接安全，實(shí)現(xiàn)“技術(shù)預(yù)警+人文關(guān)懷”雙落地。

服務(wù)成效顯著：自系統(tǒng)上線以來，用戶欠費(fèi)率下降62%，表具失聯(lián)率降低至0.8%以下，客戶滿意度顯著提升。更重要的是，通過將安全預(yù)警嵌入日常服務(wù)流程，讓智慧化真正“看得見、摸得著、用得上”，成為連接千家萬戶的“安全哨兵”。

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固始中燃的實(shí)踐證明，縣域燃?xì)庵腔刍療o需追求“大而全”的系統(tǒng)堆砌，關(guān)鍵在于立足實(shí)際需求：以精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)抓牢管網(wǎng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以協(xié)同聯(lián)動(dòng)提升安全響應(yīng)效率，以民生服務(wù)讓技術(shù)落地生根。這種“從問題出發(fā)、以效果為尺”的路徑，為同類縣域燃?xì)馄髽I(yè)的智慧化建設(shè)提供了可復(fù)制、可推廣的參考樣本，讓智慧化真正成為守護(hù)城鄉(xiāng)安全的“科技鎧甲”。（通訊員：馬歡 石巖剛）