胖東來又被告了，大概這就是胖東來走不出河南的原因吧！天津一位顧客逛胖東來，結賬時，前臺工作人員看他買了吃食就主動提供了一次性筷子，然而回家后，這位顧客卻反手以筷子沒有生產日期為由起訴了胖東來。

最近，一則關于胖東來的消息在網絡上掀起了不小的波瀾

天津一位顧客以胖東來免費提供的一次性筷子未標注生產日期為由，不僅向市場監(jiān)管部門投訴，還直接將其訴至法院，甚至在社交平臺公開了案件受理通知書。

了解胖東來的人都知道，這家扎根零售行業(yè)多年的企業(yè)，早已用近乎 “極致” 的經營，把 “靠譜” 二字刻進了消費者心里。

走進胖東來的門店，貨架上的商品永遠碼放得整整齊齊，臨期商品會提前下架并醒目標注折扣，絕不會讓顧客買到過期品；

更讓人印象深刻的是它的售后。此前曾有顧客投訴聯營餐飲存在衛(wèi)生問題，胖東來直接獎勵投訴者 10 萬元，還向所有受影響的顧客賠償了 883.3 萬元

這份對消費者權益的重視，在整個零售行業(yè)都少見。也正因如此，胖東來成了“現象級”的存在，不少外地游客甚至專門打飛的去河南打卡，就為體驗一次在胖東來購物。

可就是這樣一家把細節(jié)做到極致的企業(yè)，卻栽在了“免費筷子”上。

經胖東來核查，這批一次性筷子的外包裝箱上，生產日期、生產廠家、質檢報告編號等信息一應俱全，完全符合國家相關標準；

市場監(jiān)管部門介入調查后，也出具了“未發(fā)現質量問題”的結論。但這位天津顧客卻始終不依不饒，堅持要通過法律途徑 “討說法”，這般反常的執(zhí)著，難免讓人揣測背后的心思。

或許，這背后藏著對 “流量紅利” 的覬覦。這些年，胖東來憑借過硬的口碑，成了零售行業(yè)的 “流量寵兒”。

無論是媒體報道還是社交平臺，只要提到 “胖東來”，總能引發(fā)大量關注，甚至有博主靠拍攝 “胖東來服務細節(jié)” 視頻，輕松收獲百萬粉絲，后續(xù)帶貨、接廣告賺得盆滿缽滿。

這種 “靠胖東來走紅” 的案例，難免讓一些人心生羨慕，覺得 “碰瓷胖東來” 是條快速獲取流量的捷徑。

此前就有類似案例：有博主故意夸大“在胖東來買到瑕疵商品”，拍攝“維權視頻”博眼球，后來被扒出是擺拍，目的就是為了漲粉帶貨。這次的 “筷子投訴”，很難說沒有這樣的心思。

更讓人無奈的是，這并非胖東來第一次遭遇 “無妄之災”。還記得此前的 “褲頭姐” 事件：

一位女子聲稱在胖東來購買的內褲掉色，拍攝視頻哭訴 “胖東來商品質量差”，視頻在網絡上瘋狂傳播，不少不明真相的網友跟風指責胖東來。

可后續(xù)調查顯示，該女子購買的內褲已穿過多次，且未按洗滌說明清洗，掉色實屬正常使用損耗，所謂 “質量問題” 不過是刻意夸大。

胖東來創(chuàng)始人于東來曾在采訪中感慨：“現在想做個善良的企業(yè)太難了?！?他始終堅信，企業(yè)賺錢的同時，更要對得起消費者、對得起員工。

為了讓員工有尊嚴，胖東來給基層員工開出遠超行業(yè)平均水平的工資，還設立 “帶薪年假”“子女教育補貼” 等福利；

為了讓消費者放心，哪怕是幾毛錢的蔬菜，也要經過農殘檢測才上架；為了支持公益，每年拿出利潤的一部分捐給災區(qū)、資助貧困學生。

這些年，胖東來還帶動了整個零售行業(yè)的服務升級，不少企業(yè)效仿 “胖東來模式”，推出 “無理由退換貨”“免費服務項目”，最終受益的還是普通消費者。

可就是這樣一位想“用善良經營企業(yè)”的創(chuàng)始人，卻屢屢要面對“惡意投訴”的困擾，難怪他會無奈感嘆：“有時候真的想問，我們踏踏實實做事，到底錯在哪里？”

倘若這樣的 “惡意投訴” 成了常態(tài)，最終受傷的終將是普通消費者。

試想，若胖東來因不堪其擾，取消所有免費服務，那么消費者購物時，就要額外花錢購買這些服務；

若企業(yè)把大量精力耗費在應對投訴、打官司上，就會無暇顧及商品品質與服務升級。屆時，我們再也看不到 “零售行業(yè)因競爭而變得更好”的景象。