“沒有想到我在成都就通過簡單的快遞形式辦理了退貨，商家退貨服務(wù)高效，讓我深受感動。”

8月27日，來自成都的游客楊宇霆給西安市臨潼區(qū)文化和旅游體育局寫了一封感謝信，對其在臨潼旅游期間所體驗(yàn)到的“無憂退貨”服務(wù)表達(dá)謝意，并對兩家當(dāng)?shù)厣虘舻恼\信經(jīng)營行為表示贊賞。

據(jù)了解，楊宇霆于8月24日在臨潼區(qū)游覽期間，購買了手鐲等商品。8月25日，他返回成都后，因個人原因需辦理退貨。楊宇霆報(bào)著試一試的態(tài)度聯(lián)系了商家，商家沒有任何推諉，直接告訴客人，可以通過快遞方式完成退貨。隨后，楊宇霆將商品郵遞給商家，商家驗(yàn)收后，直接將貨款返還給他。整個過程順暢高效，商家積極配合，讓他感到很滿意。

楊宇霆在感謝信中表示，這種“風(fēng)清氣正”的經(jīng)營氛圍，不僅體現(xiàn)了商戶們的職業(yè)操守，也反映出臨潼區(qū)在規(guī)范旅游市場、優(yōu)化游客體驗(yàn)方面做的工作很扎實(shí)。

作為旅游大區(qū)，臨潼區(qū)于2017年3月成立了全國區(qū)縣級第一家旅游購物退貨監(jiān)理中心，專職負(fù)責(zé)處理游客調(diào)換和退貨事宜，統(tǒng)一退貨流程，規(guī)范退貨環(huán)節(jié)，并承諾30天內(nèi)均可無條件、無理由退換貨。

“符合條件的旅游商品在游客申請無理由退換貨后，經(jīng)旅游購物企業(yè)核實(shí)游客信息無誤、票據(jù)齊全、商品完好、不影響二次銷售的，自收到游客退換申請之日起5個工作日內(nèi)完成退款。”臨潼區(qū)文化市場綜合執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長蘇亞鋒介紹，臨潼區(qū)在主要旅游景區(qū)、旅游購物店顯著位置都公布有旅游投訴和退換貨服務(wù)電話；銷售人員在進(jìn)行旅游商品銷售之前，都會首先告知售后承諾；每名游客購買商品后，都會拿到印有“臨潼旅游購物監(jiān)督電話”醒目字樣的售后服務(wù)單。

截至目前，臨潼區(qū)共有涉旅購物店接待經(jīng)營單位46家，全部納入退換貨管理。2024年3月，臨潼區(qū)設(shè)立20萬元旅游購物退貨先行賠付資金，對于符合先行賠付條件的，實(shí)行先行賠付制度。

西安市臨潼區(qū)文化和旅游體育局主要負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)強(qiáng)化旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，完善異地退換貨、先行賠付等機(jī)制，保障游客合法權(quán)益。（記 者：王三合）