8月20日，寧陽縣第一人民醫(yī)院骨外二科收到了一份特殊的表揚信——由12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)達的患者感謝工單。這份飽含深情的表揚信，不僅是對骨外二科醫(yī)護團隊專業(yè)素養(yǎng)的高度認可，更是對他們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好詮釋。

病案回顧

一年前，65歲的程女士因外傷導致“右鎖骨骨折”，在寧陽縣一院骨外二科行復位內(nèi)固定術(shù)后，恢復良好。近期，程女士在縣一院行影像學檢查時，顯示骨折處愈合良好，達到取出內(nèi)固定器條件。

程女士一聽要手術(shù)，格外緊張，心里有些焦慮。經(jīng)過骨外二科主任、副主任醫(yī)師梁濤對手術(shù)過程的詳細講解后，她對手術(shù)有了大致了解，消除了先前的焦慮，隨即辦理了住院。

入院后，蘇芳華護士團隊加強對程女士的心理開導，安撫她緊張的情緒，并對她提出的疑惑，耐心解答，讓她在陌生的病區(qū)環(huán)境中感受到家的溫暖。

完善相關(guān)檢查后，梁濤和郭忠林醫(yī)生在手術(shù)室和麻醉科醫(yī)護人員的協(xié)助下，順利為程女士取出內(nèi)固定器，手術(shù)效果良好，患者及家屬對手術(shù)非常滿意。

在術(shù)后治療與護理過程中，骨外二科醫(yī)護團隊更是以高度的責任心與精湛的護理技術(shù)，精心照料程女士，很快就康復出院。

住院期間，骨外二科醫(yī)護人員用細致入微的關(guān)懷化解程女士的顧慮，用專業(yè)負責的態(tài)度守護她的健康。程女士及家人被骨外二科醫(yī)護團隊無微不至的關(guān)懷和照顧所打動，為表謝意，程女士的女兒特意通過“12345”熱線送來了這份特殊的表揚。

骨外二科主任、副主任醫(yī)師梁濤表示，這份特殊工單，是對科室醫(yī)護人員工作的高度肯定與認可，更是對我們的巨大鼓舞和有力鞭策！我們將繼續(xù)承載這份信任與期待，精益求精，不斷提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，為每一位患者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的醫(yī)療服務(wù)，切實提升患者的就醫(yī)滿意度和健康獲得感！

（寧陽縣第一人民醫(yī)院）

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