齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 趙波 通訊員 姜哲 張程 王秀麗

世界各地的游客匯聚島城，地鐵站內(nèi)每天都在發(fā)生暖心的故事。近日，青島地鐵2號(hào)線燕兒島路站工作人員宮璇收到一封手寫英文感謝信，背后是一段跨越語(yǔ)言障礙的溫情相助。

日前一天深夜，兩名外國(guó)乘客走進(jìn)地鐵2號(hào)線燕兒島路站，滿臉焦急。宮璇見狀立刻上前，打開翻譯軟件主動(dòng)詢問情況。溝通后得知，二人要趕去膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)搭，可地鐵末班車早已停運(yùn)，身上的人民幣現(xiàn)金又不夠支付打車費(fèi)。

宮璇沒有絲毫猶豫，當(dāng)即幫他們叫了出租車，乘客把身上所有的人民幣往她手里塞，還堅(jiān)持留下一封感謝信——字里行間滿是對(duì)這份意外幫助的感動(dòng)，更藏著對(duì)青島地鐵服務(wù)的認(rèn)可與敬意。

怕耽誤行程，宮璇還一路陪著兩人走到站外，特意跟出租車司機(jī)仔細(xì)交代了目的地和乘客的情況，確認(rèn)一切妥當(dāng)才返回崗位。

事實(shí)上，這樣的善舉早已是宮璇工作的日常：幫乘客找回遺失的行李、協(xié)助走失的孩子與家人團(tuán)聚、雨雪天里主動(dòng)幫推輪椅或行李車……她始終默默堅(jiān)持，用一件件小事將雷鋒精神融入服務(wù)的細(xì)節(jié)里，也讓地鐵車站成為傳遞城市溫度的窗口。

無獨(dú)有偶，2號(hào)線高雄路站的張彤彤與張辰也以細(xì)致服務(wù)感動(dòng)了外地游客。河南游客曹女士在游玩途中突感身體不適，車站工作人員迅速上前關(guān)懷，提供溫水、聯(lián)系家人，并用輪椅護(hù)送她至站外，貼心叮囑出租車司機(jī)沿途照顧。曹女士返回河南后，特意寄來親筆感謝信，稱贊地鐵工作人員的熱情令她倍感溫暖。

臺(tái)東站站務(wù)員殷津津在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)一部遺失手機(jī)，立即上報(bào)值班站長(zhǎng)郭輝。經(jīng)妥善保管和細(xì)致核對(duì)，手機(jī)最終完整歸還失主。這位外地游客激動(dòng)地表示，手機(jī)中的行程與照片極為珍貴，地鐵員工的誠(chéng)信與高效讓她深刻感受到青島的城市溫度。

青島地鐵結(jié)合旅游季需求，推出一系列升級(jí)服務(wù)：配備便民打氣棒，免費(fèi)為自行車充氣；在麥島站推出“小麥清涼包”，內(nèi)含清涼貼、防磨貼、驅(qū)蚊貼等實(shí)用物品，貼心應(yīng)對(duì)夏季出行需求；臺(tái)東站制作放大字母指引卡，在客流高峰時(shí)有效避免乘客誤聽，提升服務(wù)效率。

一封信、一段故事、一次次相助，青島地鐵員工正以點(diǎn)滴行動(dòng)，生動(dòng)詮釋“暢達(dá)幸福”的品牌內(nèi)涵，讓每一位游客在領(lǐng)略山海之美之余，感受城市的友善與美好。

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