“真沒(méi)想到，銀行能親自上門(mén)幫我爸辦卡，太感謝你們了!”近日，家住貴州省畢節(jié)市金沙縣柳塘鎮(zhèn)的趙先生，緊緊握住金沙富民村鎮(zhèn)銀行工作人員的手，言語(yǔ)間滿是激動(dòng)與感激。

　　原來(lái)，趙先生的父親年事已高，近期又因意外摔傷導(dǎo)致行動(dòng)不便，卻偏偏急需一張銀行卡接收高粱代付款項(xiàng)。看著父親行動(dòng)困難、自己又分身乏術(shù)，心急如焚的趙先生撥通了銀行的求助電話，得知這一特殊情況后，銀行迅速啟動(dòng)特殊客戶應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，第一時(shí)間選派兩名業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，攜帶移動(dòng)開(kāi)卡設(shè)備，驅(qū)車前往趙先生家中。

　　抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，工作人員并未因“上門(mén)服務(wù)”簡(jiǎn)化流程，而是嚴(yán)格遵照銀行規(guī)章制度，仔細(xì)核對(duì)老人的身份證等證件信息，確保業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性?？紤]到老人行動(dòng)不便，工作人員耐心引導(dǎo)趙先生協(xié)助老人，一步步完成身份核驗(yàn)、人臉識(shí)別、簽字確認(rèn)等開(kāi)卡環(huán)節(jié)，全程細(xì)致又高效。辦理間隙，工作人員還貼心地坐在老人身邊，用通俗易懂的語(yǔ)言講解銀行卡使用方法、賬戶安全注意事項(xiàng)，尤其重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了防范電信詐騙的實(shí)用技巧，手把手幫助老人和家屬提升金融安全意識(shí)。

　　“從打電話求助到辦卡成功，前后不到2小時(shí)，不僅解了我們的燃眉之急，還教會(huì)我們這么多安全知識(shí)，太貼心了!”趙先生一家表示的說(shuō)，對(duì)銀行的服務(wù)贊不絕口。

　　客戶的需求就是我們服務(wù)的方向，特殊群體更需要我們的關(guān)懷。銀行表示：“未來(lái)將持續(xù)聚焦老年、傷殘、未成年人(留守兒童)等特殊客戶群體的金融需求，不斷優(yōu)化上門(mén)服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)等流程，用有溫度的金融服務(wù)打通便民利民‘最后一公里’，真正成為百姓身邊信得過(guò)、靠得住的貼心銀行?！?/p>

　　(童鑫 陳洪洪)