為進(jìn)一步督促燃?xì)夤馄髽I(yè)落實(shí)計(jì)量管理主體責(zé)任，強(qiáng)化燃?xì)獗戆惭b前檢定、到期輪換、有訴必應(yīng)等7項(xiàng)制度落實(shí)，切實(shí)解決“不知情”“怨聲多”等問題，做到計(jì)量精準(zhǔn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意，青海省市場(chǎng)監(jiān)管局近日對(duì)西寧、海東兩市9家供氣企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行集體約談。

青海省市場(chǎng)監(jiān)管局按照全省居民水電氣計(jì)量不準(zhǔn)確綜合整治有關(guān)安排，對(duì)9家供氣企業(yè)建立落實(shí)合格證查驗(yàn)、安裝前檢定合格、使用前“一表一檔”管理和備案、使用中表具巡查和量值預(yù)警監(jiān)測(cè)提醒、到期后輪換以及居民投訴快速響應(yīng)、計(jì)量知識(shí)常態(tài)化宣傳等7項(xiàng)制度情況進(jìn)行了查閱指導(dǎo)。同時(shí)，組織1家燃?xì)獗碇圃炱髽I(yè)和1家計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)代表，從生產(chǎn)、使用、檢定三個(gè)維度，全鏈條分析查找了燃?xì)庥?jì)量方面存在的問題。針對(duì)今年4月份以來西寧、海東兩地12315平臺(tái)3件、12345平臺(tái)29件、供氣企業(yè)12件消費(fèi)者投訴中未發(fā)現(xiàn)檢定不合格燃?xì)獗淼膶?shí)際情況，省市場(chǎng)監(jiān)管局要求燃?xì)馄髽I(yè)堅(jiān)持人民至上，增強(qiáng)行業(yè)自律意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)燃?xì)獗碛?jì)量管理，優(yōu)化計(jì)量服務(wù)，做到“五個(gè)滿意”。

一是投訴處置滿意。重視群眾訴求，優(yōu)化投訴服務(wù)，圍繞投訴接聽電話、計(jì)量投訴辦理、事后跟蹤回訪等，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。二是計(jì)量數(shù)據(jù)滿意。升級(jí)企業(yè)微信公眾號(hào)，準(zhǔn)確公開消費(fèi)者連續(xù)兩年累計(jì)和月度燃?xì)庀M(fèi)量，并進(jìn)行對(duì)比分析，針對(duì)用氣量給予有關(guān)溫馨提示。提供計(jì)量檢定證書實(shí)名查詢服務(wù)，讓群眾自己掌握燃?xì)獗淼木唧w情況。三是到期輪換滿意。結(jié)合燃?xì)獗磉_(dá)到使用期限后必須進(jìn)行輪換的國(guó)家規(guī)定，安裝使用的新式燃?xì)獗硪呀?jīng)檢定合格的實(shí)際情況，供氣企業(yè)要主動(dòng)講解到期輪換燃?xì)獗碇匾?、必要性和可行性，讓群眾能夠主?dòng)配合到期輪換工作。四是宣傳科普滿意。采取多種切實(shí)可行的宣傳方式，既講解燃?xì)獍踩R(shí)，也講解燃?xì)庥?jì)量知識(shí)，更宣傳能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓群眾知道已經(jīng)提供的免打擾、準(zhǔn)確量、遠(yuǎn)程繳、有監(jiān)測(cè)、常提示等燃?xì)夥?wù)，知悉計(jì)量規(guī)定，了解燃?xì)夥?wù)。五是計(jì)量管理滿意。邀請(qǐng)群眾代表進(jìn)入供氣企業(yè)、檢定機(jī)構(gòu)等，開展開放日、體驗(yàn)日活動(dòng)，親身體驗(yàn)保證計(jì)量準(zhǔn)確的全過程。探索開展燃?xì)獗怼澳泓c(diǎn)我查”服務(wù)，公開“你點(diǎn)我查”聯(lián)系電話，及時(shí)拆裝送檢并讓群眾全程跟蹤燃?xì)獗頇z定過程，消除群眾疑慮。選用適合青海氣壓等環(huán)境條件的燃?xì)獗砭?。在微信公眾?hào)、營(yíng)業(yè)廳、小區(qū)公示欄等公開誠(chéng)信計(jì)量承諾書，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

下一步，該局將持續(xù)聚焦居民水電氣計(jì)量和收費(fèi)綜合整治工作，督促供水供電供氣企業(yè)落實(shí)計(jì)量管理主體責(zé)任，圍繞“五個(gè)滿意”，落實(shí)7項(xiàng)制度，加強(qiáng)計(jì)量管理和服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、提升滿意度。

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