文 | 赫晉一 張冉冉

編輯 | 曹賓玲 付曉玲

數(shù)據(jù)支持 | 洞見數(shù)據(jù)研究院

一家中國企業(yè)在海外招聘時，像在國內(nèi)一樣對候選人進行“背調(diào)”，結(jié)果踩中個人信息保護“雷區(qū)”，被罰數(shù)萬歐元。

還有企業(yè)連續(xù)兩年給海外員工發(fā)數(shù)額接近的年終獎，卻不知這在當(dāng)?shù)貢荒J(rèn)為固定薪酬組成部分，第三年效益不好停發(fā)時，立馬迎來員工“合規(guī)整頓”……

近一兩年，類似的“慘案”屢屢上演，背后正是中國出海企業(yè)駛?cè)肓松钏畢^(qū)——從產(chǎn)品出海、品牌出海，進階到更高難度的全球化經(jīng)營。

企業(yè)埋頭打磨產(chǎn)品、撒幣打廣告就能“大力出奇跡”的時代一去不復(fù)返了，當(dāng)前出海的核心挑戰(zhàn)，在于能否對研發(fā)、生產(chǎn)、運營、管理等價值鏈環(huán)節(jié)實現(xiàn)“全球一盤棋”布局。

然而，70萬出海企業(yè)拔劍四顧，撞上的卻是缺乏成功經(jīng)驗、沒有捷徑可走的困局。玩家們急需一套工具、方法論與操作指南，來實現(xiàn)從“中國管理”向“全球治理”的躍遷。

好在，一些頭部公司，透露了突破的跡象：《2024中國出海品牌百強榜》新銳Top10企業(yè)中，有6家將飛書作為協(xié)同管理平臺；出海新能源車企Top10中，這一數(shù)字高達(dá)8家。

這些佼佼者的實踐里，或許就藏著“上岸密碼”。

用效率工具，打破出海“隱形壁壘”

在“大航海時代”，餐飲商家往往是最頭疼的，哪怕是一碗湯、一張餅，也得追求食材、工藝、制作流程足夠正宗，否則口味上的毫厘之差，就是品牌生與死的距離。

正如霸王茶姬CTO湯海濤所說的：“把一杯茶做好喝并不難，難的是讓千萬杯茶在世界各地都保持一致的品質(zhì)?！?/p>

但霸王茶姬的爆款“伯牙絕弦”，累計銷售數(shù)億杯，卻做到了千店品質(zhì)如一。

能實現(xiàn)這一點，除了統(tǒng)一的制茶設(shè)備保證工藝穩(wěn)定，更在于飛書工作臺讓員工日常的所有流程匯聚在一個入口，從排班到培訓(xùn)、從執(zhí)行到反饋，操作更簡單、更一致。

同時，AI能力也已深度融入霸王茶姬的門店經(jīng)營。飛書AI服務(wù)臺實現(xiàn)7x24小時響應(yīng)，月均解決門店問題超1萬件，AI自主解決率高達(dá)96%；可視化數(shù)據(jù)看板則實時同步門店運營狀態(tài)，使問題、隱患能夠及時被發(fā)現(xiàn)與解決。

而國內(nèi)用飛書、海外用Lark（飛書海外版），信息、數(shù)據(jù)便能連通，實現(xiàn)全球團隊的同頻。

但光打破信息壁壘還不夠，如何讓跨時區(qū)、跨語言、跨文化的員工無縫協(xié)作，是另一項挑戰(zhàn)。

例如，拉美地區(qū)跟國內(nèi)幾乎“日夜顛倒”，若要堅持海內(nèi)外團隊同步開會，不是國內(nèi)團隊熬夜硬撐，就是拉美同事要早起趕會，這并非長久之計。

且拉美地區(qū)通行葡萄牙語、西班牙語，而國內(nèi)小語種人才相對稀缺。據(jù)公開資料，每年葡萄牙語畢業(yè)生不超1000人，西班牙語畢業(yè)生不足4000人，愿意外派的更是鳳毛麟角，企業(yè)普遍“招人難”。

已經(jīng)進入全球112個國家和地區(qū)的名創(chuàng)優(yōu)品，對此深有體會。飛書先進生產(chǎn)力峰會上，名創(chuàng)優(yōu)品集團副總裁兼首席科技官朱國勝，將多語言、多時區(qū)帶來的溝通不暢列入“出海繞不開的三重組織挑戰(zhàn)”之一。

為了解決這些痛點，名創(chuàng)優(yōu)品借助飛書aPaaS能力，上線了“海外巡店助手”，海外同事可隨時查詢門店經(jīng)營數(shù)據(jù)、記錄門店巡檢情況，實現(xiàn)總部與海外市場的零時差信息同步、零距離高效協(xié)同。

至于語言鴻溝，飛書覆蓋20+種常用語言的實時翻譯功能，可以在聊天、文檔、會議等辦公場景隨時調(diào)用，極大緩解跨語言溝通的焦慮。

類似的實用功能，還有時區(qū)顯示、多膚色表情包等，前者能直觀顯示海外同事當(dāng)?shù)貢r間，有效避免在休息時段誤擾對方；后者則貼合海外多元文化背景，減少文化差異引發(fā)的摩擦。

這些產(chǎn)品細(xì)節(jié)、巧思并非偶然，而是字節(jié)跳動在出海實踐中積累的真實經(jīng)驗。

正如飛書首席商業(yè)官林嬋所言：“2016年，我們發(fā)現(xiàn)市面上沒有一款產(chǎn)品能夠契合我們的國際協(xié)同辦公需求，導(dǎo)致內(nèi)部工具在使用過程中需頻繁切換，但最終仍難以滿足業(yè)務(wù)需求。所以，如果公司不做全球化，我們不會做飛書?！?

也就是說，飛書從寫下第一行代碼開始，就帶著全球協(xié)作基因，這也是其比許多工具更懂“出?！钡膩碓?。

可以看到，企業(yè)出海的關(guān)鍵流程與場景，在飛書上都可以找到“一站式解決方案”。

利用好平臺的力量，企業(yè)可以少走彎路，甚至更進一層。

例如，霸王茶姬借助飛書搭建“茶茶圈”，為全球七萬多名合作伙伴提供一個線上“茶水間”，讓真實聲音和日常經(jīng)驗?zāi)茉诩s7000多家門店間自由流動。目前，“茶茶圈”已累計沉淀超9萬條真實分享，日活躍用戶達(dá)2萬。

如此一來，茶文化可以在全球團隊中流通，使得“東方茶”不僅停留在產(chǎn)品層面，更融入全球合作伙伴的日常生活，進而傳遞給每一位海外消費者。

做到了這些，企業(yè)可以在海外初步站穩(wěn)腳跟，但要活得久、長得好，還得深度扎根本地。

站在工具的肩膀上，讀懂海外市場

走出國門的中國玩家們，正變成懸在海外“地頭蛇”腦袋上的達(dá)摩克利斯之劍。

年初，紐約市民凌晨3點在寒風(fēng)里身披毛毯，排隊等著搶影石Insta360的全景相機X5；年中，Labubu們在頂級IP山頭林立的歐美“一娃難求”。

“東升西落”的背后，很大一部分原因在于消費市場話語權(quán)出現(xiàn)了轉(zhuǎn)移。

在海外巨頭一條龍通吃的時代，大家是有什么消費什么。但如今人們清楚知道自己喜歡什么，想要什么，一切“消費者說了算”。

面對這樣的版本變遷，踢館的中國出海玩家們比待慣舒適區(qū)的擂主們反應(yīng)更靈敏。

以運動相機為例，對GPS這一功能，海外品牌觀察到的是用戶很少使用，新品砍掉了GPS功能來增加續(xù)航。而影石Insta360捕捉到“網(wǎng)上很多人喜歡用GPS記錄開車或騎行路線”，產(chǎn)品Insta360 Ace Pro卻能連接Apple Watch等來獲取GPS數(shù)據(jù)，主打創(chuàng)造條件也要上。

這樣一次次精準(zhǔn)滿足用戶喜好下，目前全世界每3臺全景相機里，就有2臺出自影石Insta360。

而飛書多維表格，在影石Insta360的“逆襲”中，扮演了重要的角色——“用戶聲音收集—數(shù)據(jù)洞察—產(chǎn)品定義—市場驗證”全路線輔助。

全球化背景下，用戶的地域、職業(yè)、興趣愛好、使用場景五花八門，這讓企業(yè)聽取市場聲音的難度幾何倍增長——可能把Facebook、YouTube、TikTok、亞馬遜等社交和電商平臺都翻一遍，才能相對全面了解產(chǎn)品評價。

且這些聲音，往往是市場、售后、產(chǎn)研等各個部門“各取所需”搜集，若信息不互通，仍相當(dāng)于“盲人摸象”。

而這一切，挪到飛書多維表格里不再是問題。可以看到，在按照事情建立不同的話題群里，飛書自建機器人能第一時間將各路消費者的真實反饋，自動發(fā)送成消息卡片到群內(nèi)。

如此一來，工作人員便可以定位產(chǎn)品問題和改進方向。如發(fā)現(xiàn)很多攝影愛好者自行DIY、設(shè)計并3D打印相機外殼和手柄，影石Insta360 Ace Pro 2推出了街拍套裝，上市就熱賣。

不僅如此，用戶反饋信息集中在多維表格后，有需要的部門可以在工單系統(tǒng)中下單，由品牌中心分配任務(wù)，之后多維表格會自動拉群，參與者可隨時查看任務(wù)進度的每一個節(jié)點。

這樣的可視化流程，相比具體進度、核心痛點等有事沒事開會說的傳統(tǒng)推進方式，響應(yīng)效率的提升可想而知。

不過，及時將“用戶的聲音”轉(zhuǎn)化為“產(chǎn)品設(shè)計”只是第一步，業(yè)務(wù)落地也很關(guān)鍵。

產(chǎn)品在海外上市，極其考驗供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和靈活性，終端需求預(yù)測不準(zhǔn)、海外運輸物流周期長等問題，都可能會導(dǎo)致銷售目標(biāo)難達(dá)成。

但這一難題，被多維表格形成的“一張表”解決了。

以名創(chuàng)優(yōu)品為例，多維表格下的全球IP進度表，像一個可交互的數(shù)據(jù)大屏，直觀展示了其真實業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié)：每個IP從商品研發(fā)、市場訂貨、采購回貨以及出貨再到產(chǎn)品上市，全鏈路監(jiān)控；IP項下各品類產(chǎn)品、各協(xié)作業(yè)務(wù)部門的橫向進度，也清晰展示。

當(dāng)單個IP的管理難度降低時，并行多個IP的開發(fā)難度自然也隨著大幅下降。

此外還可以看到，在名創(chuàng)優(yōu)品的多維表格中，搭建有“訂貨-出貨-在單-銷售”的業(yè)績追蹤大盤，且數(shù)據(jù)細(xì)分到每個具體市場的年/月/天的銷售額。由此，總部可以針對各銷售區(qū)域情況，進行動態(tài)優(yōu)化資源分配、調(diào)整策略。

例如，去年名創(chuàng)優(yōu)品以法國為起點開啟全球搪膠毛絨節(jié)，引發(fā)歐洲消費者熱烈追捧。到今年一季度，其搪膠毛絨系列已占比海外總銷售額的35%，成為重點戰(zhàn)略品類。

如此站在飛書的肩膀上，打通前方市場和后方高效運營，將成為中國出海玩家的全球化日常。

從14億人的戰(zhàn)場，躍向70億人的舞臺，不僅是簡單的商業(yè)擴張，更是“中國經(jīng)營管理哲學(xué)”一次史無前例的實踐。

它要求企業(yè)要實現(xiàn)從上到下，從國內(nèi)到海外，從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略的系統(tǒng)化協(xié)同，也強調(diào)“以人為本”的溫度、科技賦能的創(chuàng)新精神、一步三算的風(fēng)險意識。

中國不缺有野心、有魄力的企業(yè)，可全球化發(fā)展這樣的歷史性挑戰(zhàn)不多見，哪怕是已經(jīng)小有成績的出海公司，仍會被種種問題困擾。

不過，它們也深諳“工欲善其事，必先利其器”的傳統(tǒng)智慧，而這正是揚帆遠(yuǎn)航的起點。