本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-北京頻道

走進(jìn)大興區(qū)清源街道康順園社區(qū)，施工團(tuán)隊(duì)正有序作業(yè)。志愿者穿梭在樓棟間耐心講解施工細(xì)節(jié)，認(rèn)真記錄居民反饋。他們是“金喇叭”志愿調(diào)解隊(duì)的成員，也是推動(dòng)老小區(qū)“逆生長”的重要力量。

作為大興區(qū)“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合試點(diǎn)，康順園社區(qū)通過黨委統(tǒng)籌，創(chuàng)新推出“社工領(lǐng)辦+志愿協(xié)同”模式，通過“金喇叭”志愿調(diào)解隊(duì)，不僅系統(tǒng)破解老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施落后、治理難等痛點(diǎn)，更真正把服務(wù)送到居民身邊，將質(zhì)量監(jiān)督落到實(shí)處，走出了一條暖民心、聚合力的社區(qū)更新之路。

專業(yè)培育：從靠熱情到有本領(lǐng)

建成于1995年的康順園小區(qū)，歷經(jīng)三十載風(fēng)雨，樓體老化問題突出，外墻剝落、管道滲漏、窗戶銹蝕，居民家中上下水隱患不斷，改造意愿十分強(qiáng)烈。今年6月，康順園社區(qū)綜合整治提升項(xiàng)目正式啟動(dòng)。面對(duì)工程量大、專業(yè)監(jiān)理力量有限的實(shí)際情況，社區(qū)依托街道社工中心及社區(qū)社工站，選拔3名持證社工擔(dān)任“孵化導(dǎo)師”，系統(tǒng)性組建并培育“金喇叭”志愿調(diào)解隊(duì)。

15名隊(duì)員從原有的樓門長隊(duì)伍中精心選拔，在社工帶領(lǐng)下為街坊鄰居提供監(jiān)督施工質(zhì)量、跟蹤工程進(jìn)度、解答居民疑問、協(xié)調(diào)施工問題等全程陪伴式服務(wù)。起初，志愿者心里也在打鼓：“我們自己都弄不明白，怎么幫別人？”街道和社區(qū)早有所備——隊(duì)伍組建之初，他們就根據(jù)綜合整治提升項(xiàng)目中的各項(xiàng)內(nèi)容，為“金喇叭”志愿調(diào)解隊(duì)的隊(duì)員們“量身打造”培訓(xùn)計(jì)劃，引入專業(yè)監(jiān)理資源，開展2場“入戶溝通+施工監(jiān)督”培訓(xùn)與情景模擬，涵蓋材料辨別、工藝標(biāo)準(zhǔn)、糾紛調(diào)解等多方面內(nèi)容。

一位六十多歲的志愿者在參加專業(yè)培訓(xùn)后說，“以前看圖紙像看天書，現(xiàn)在我能看懂窗口密封是否達(dá)標(biāo)、水管坡度是否合格?！闭莆樟藢I(yè)知識(shí)的志愿者開始敲門入戶，用居民聽得懂的語言向大家講解施工內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)。截至目前，“金喇叭”調(diào)解隊(duì)已完成超200戶次的入戶宣講與服務(wù)跟進(jìn)，幫助居民理解工程、配合施工，也實(shí)時(shí)反饋民意、監(jiān)督質(zhì)量，成為居民身邊“看得見、問得著、信得過”的監(jiān)理助手。

閉環(huán)響應(yīng)：件件有回應(yīng) 處處有人管

綜合整治提升千頭萬緒，小到打膠不齊、大到管道鋪設(shè)，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)系居民切身利益?？淀槇@社區(qū)創(chuàng)新建立“金喇叭隊(duì)員—社工—社區(qū)黨委—施工方—街道”五級(jí)響應(yīng)機(jī)制，形成“調(diào)-議-辦-評(píng)”閉環(huán)流程，確保居民訴求“發(fā)現(xiàn)得了、響應(yīng)得快、解決得好”。

志愿者們每日利用散步、巡樓、串門等時(shí)機(jī)收集居民意見，簡單問題現(xiàn)場協(xié)調(diào)，復(fù)雜問題通過微信群即時(shí)上報(bào)。社工篩選整理后，依托每月5號(hào)召開的“暢談會(huì)”，召集物業(yè)、施工方、居民代表等共同議事、明確責(zé)任、制定方案。處理結(jié)果最終由居民評(píng)價(jià)驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)“事事有回音、件件有落實(shí)”。

今年以來，“金喇叭”志愿調(diào)解隊(duì)累計(jì)收集居民建議8類，參與議事會(huì)議20余場，領(lǐng)辦停車棚維修、綠地清理、宣傳動(dòng)員等公共事務(wù)11項(xiàng)，推動(dòng)5處公共空間實(shí)現(xiàn)“微更新”，真正成為居民信得過、社區(qū)不能缺的“信息窗”“調(diào)解員”和“監(jiān)督哨”。

多元共治：從改環(huán)境到暖人心

康順園社區(qū)不斷拓寬“社工領(lǐng)辦+志愿協(xié)同”的服務(wù)內(nèi)涵，構(gòu)建起“社工站牽頭+15名志愿者主力+N家企事業(yè)單位支撐”的可持續(xù)共治服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

一方面，社區(qū)整合監(jiān)理、施工、維修3類專業(yè)力量，組成“服務(wù)資源包”，實(shí)現(xiàn)“志愿者發(fā)現(xiàn)問題、資源包對(duì)接解決”的高效運(yùn)作，將居民訴求化解在前端；另一方面，志愿服務(wù)隊(duì)伍通過“老帶新”不斷擴(kuò)容，目前已從15人增至25人，更多樓門長加入到“金喇叭”志愿調(diào)解隊(duì)，并通過“一人帶一樓”的輻射效應(yīng)，帶動(dòng)更多居民從“被動(dòng)接受改造”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)參與監(jiān)督”，成為質(zhì)量把關(guān)的“民間監(jiān)理”和社區(qū)治理的“百姓眼睛”。

金喇叭聲響，鄰里情更濃，康順園不僅改出了持續(xù)煥新的生活環(huán)境，更改出了人與人之間的信任與協(xié)作。下一步，社區(qū)將持續(xù)深化“社工領(lǐng)辦+志愿協(xié)同”模式，不斷完善工作機(jī)制、強(qiáng)化資源整合、提升服務(wù)效能，使其在基層治理中發(fā)揮更大價(jià)值，為居民帶來更多獲得感、幸福感和安全感。