我叫賈慶華，土生土長的延慶人，是一名普通的文明引導員。2020年，延慶獲評全國文明城區(qū)，這份沉甸甸的榮譽背后，也有我的一份努力、一份汗水和一份驕傲。

2012年，我正式成為延慶第一批文明引導員中的一員。記得第一天在東關車站上崗，眼前的景象讓我震驚又倍感壓力：站臺上下人擠人，公交車還沒停到位，乘客們就像潮水一樣往前涌，混亂中丟東西、發(fā)生口角的情況屢見不鮮。我舉著小旗，大聲喊“請大家排隊上車”，回應我的要么是白眼，要么是“多管閑事”的抱怨，群眾的不理解、不支持是我做這份工作的最初印象。

但我沒放棄。早上到崗后，把站臺的煙頭、紙屑撿干凈；乘客上車時，我張開胳膊當“欄桿”，硬是隔開一條通道；遇到老人小孩，就扶一把、送一程；有人吵架，我先聽雙方訴委屈，再慢慢講道理……時間長了，有人開始說“謝謝”，有人看到我會主動排隊，甚至有年輕人過來幫我維持秩序。

如今我成了文明引導員的大隊長，我們搞培訓、定紀律，把“微笑勸導”“耐心解釋”的訣竅教給新人?？粗爢T們從靦腆不敢開口，到能從容化解矛盾，我打心眼兒里高興。

現(xiàn)在，你再到東關車站，會看到乘客自覺站在站臺上，車來了，隊伍排得整齊有序；會看到年輕人扶老人上車；司機會等跑來的乘客。不光是車站，延慶的每個路口、每條街道都變了：斑馬線前，車輛會主動減速禮讓行人；公園里，亂扔垃圾的人越來越少；鄰里之間，見面都會笑著打招呼。

站在熟悉的街口，回顧這十三年的堅守，那些熬過的酷暑嚴寒，聽過的抱怨指責，都已成為珍貴的記憶。但更多時候，涌上心頭的是滿滿的溫暖與驕傲。我常對隊員們說：“我們就像一顆顆不起眼的小沙粒，但只要團結一心，就能鋪就一條寬廣的文明之路?！蔽磥?，我們將繼續(xù)堅守崗位，為延慶的文明建設貢獻自己的力量，讓文明之花在這座美麗的城市綻放。