（來源：安徽網(wǎng)）

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民生無小事，枝葉總關(guān)情。長豐縣崗集鎮(zhèn)始終把“以人為本、服務(wù)居民”作為基層治理的出發(fā)點，著力構(gòu)建便民服務(wù)型社區(qū)，推動服務(wù)模式從“被動響應(yīng)”向“精準(zhǔn)尋求”，提高群眾凝聚力和向心力，為轄區(qū)居民創(chuàng)造幸福安康的生活環(huán)境。

聚焦群眾需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)。崗集鎮(zhèn)三十埠社區(qū)始終堅持從群眾實際需要出發(fā)，摸排社情民意，積極搭建便民服務(wù)“連心橋”，推動服務(wù)模式從“坐等群眾上門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃涌壳胺?wù)”。在社區(qū)辦公大廳專門設(shè)置“居民談心室”，作為傾聽民聲、收集民意的重要窗口，由專人負(fù)責(zé)接待居民來訪，耐心聽取意見與訴求，及時回應(yīng)和解決群眾反映的各類問題，確保社情民意第一時間被捕捉、第一現(xiàn)場得到疏導(dǎo)。為推進惠民政策精準(zhǔn)落地、實現(xiàn)應(yīng)享盡享，關(guān)注行動不便、在外務(wù)工等特殊群體，創(chuàng)新推出“線上認(rèn)證+上門集中辦理”服務(wù)機制，由工作人員主動協(xié)助完成相關(guān)手續(xù)，有效減輕群眾奔波之勞。今年以來，已成功為315名失地農(nóng)民辦理養(yǎng)老保險認(rèn)證，認(rèn)證完成率達到100%。

強化服務(wù)質(zhì)效，確保實事為民。著力構(gòu)建常態(tài)化、規(guī)范化、精準(zhǔn)化的民生服務(wù)模式，持續(xù)推動服務(wù)質(zhì)量和效能提升。結(jié)合“窗簾之約”公益行動，積極開展“敲門問需”專項活動，通過“走訪探視+政策宣講+幫辦代辦”多元方式，深入與居民溝通交流，傾聽心聲，全面掌握重殘、低保、失獨家庭等群體的健康狀態(tài)、經(jīng)濟來源及政策享受情況。截至目前，已走訪重點人群家庭36戶，協(xié)調(diào)解決群眾急難愁盼問題10項，完成6戶家庭的適老化改造。為轄區(qū)內(nèi)9名五保老人安裝配備了“一鍵呼叫”智能呼叫設(shè)備和煙霧報警器，在老人遇突發(fā)情況時，可迅速觸發(fā)響應(yīng)機制，直接聯(lián)通緊急聯(lián)系人、村委會及醫(yī)療救援單位，極大提升了應(yīng)急服務(wù)效率與安全性。

緊抓服務(wù)事項，保障重點人群。嚴(yán)格貫徹“兜底線、織密網(wǎng)、建機制”的工作原則，持續(xù)推進幫扶工作由“節(jié)日慰問型”向“常態(tài)服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，不斷織密扎牢民生保障網(wǎng)絡(luò)。為實現(xiàn)對困難群眾的“精準(zhǔn)滴灌”，對全村低保對象、殘疾人、困境兒童等126名困難人員建立“一人一檔”動態(tài)管理檔案，系統(tǒng)記錄家庭結(jié)構(gòu)、困難成因和具體需求，為實現(xiàn)精細(xì)化、個性化幫扶提供堅實基礎(chǔ)。建立常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機制，確保服務(wù)“時時在線”。通過組織“黨員+志愿者”結(jié)對幫扶隊伍，安排32名黨員和志愿者與困難家庭結(jié)成對子，明確要求每周至少進行一次電話聯(lián)系，每月至少開展兩次上門走訪，及時跟蹤和了解他們的生活情況和急需解決的問題，確保關(guān)懷不間斷、幫扶始終在身邊。

（黃偉）