來源：【人民日報中央廚房-思聊工作室】

睡前聊一會兒，夢中有世界。聽眾朋友們，晚上好。

“確實長這樣，你們把他抓起來吧”，上海市虹口區(qū)圖書館的讀者留言本上，稚嫩的字體和一張“通緝”涂鴉，展現(xiàn)了小朋友的困擾。對此，圖書館方?jīng)]有一笑置之，而是認真給予回復(fù)……日常生活中，意見箱、留言本其實并不罕見，但這本圖書館的留言本為何成為現(xiàn)象級議題，引起網(wǎng)友“圍觀”？今天我們就來聊聊這件事。

有人提出飲水機水質(zhì)不達標，圖書館委托兩家機構(gòu)檢測并將合格報告附在留言；有小朋友吐槽“為什么衛(wèi)生間老‘事’沒紙”，圖書館表示保潔人員會加強巡查，還有人指出小朋友的錯別字，配以暖心的微笑符號……這里的留言本上，有形態(tài)各異的字跡、生動鮮活的涂鴉，還有讀者之間的互動跟評、圖書館方的認真回復(fù)，一字一句、一來一往，讓許多人為之動容。

生活中，我們或許都有過意見建議石沉大海的無奈。線上客服的自動回復(fù)、服務(wù)窗口的程式化應(yīng)答、投訴提交后的漫長等待，漸漸讓人們收起了對于被看見、被回應(yīng)的期待。而虹口區(qū)圖書館的留言本，卻以“事事有回應(yīng)”的真誠打破了這種疏離。

衛(wèi)生間缺紙、自習(xí)室太熱、椅子挪動聲音太響……可能都是小訴求，但這些細節(jié)直接影響公眾體驗和服務(wù)感受。每一條留言都得到了鄭重對待，存在的問題都得到了切實改善，這種“被重視”的感覺，彰顯著公共服務(wù)的成色。據(jù)報道，虹口區(qū)圖書館自2010年開館起設(shè)置意見箱和留言本，如今讀者留言的問題已經(jīng)集滿了“一整本風琴夾”。留言本并非擺設(shè)，圖書館也未將這些留言視為負擔，而是及時反饋、耐心解釋、認真整改，這也是城市公共服務(wù)的難能可貴之處——不僅滿足需求，更關(guān)照情感；不僅解決問題，更溫暖人心。

留言本并非一對一的刻板回應(yīng)，也保留了公共空間的多種聲音。有人說自習(xí)室沒有走廊涼快，不同的字跡在下面跟評：“我認為溫度還好”“我覺得很冷”“得看大家是不是坐在風口下面”，還署名為“某位讀者”“另一位某讀者”“另二位某讀者”。對話交流之中，素未謀面的陌生人“異時空”產(chǎn)生交集，討論建議的同時，也讓人為這些“小幽默”會心一笑。無論是老人還是孩子、職場人還是學(xué)生，在此都有共同的身份——讀者。留言本上自由而又有序的互動，讓其變成了一個小小的公共論壇，接納、傾聽每一個人的聲音，也是留言本的動人之處。

一本留言本，讓人篤信這個地方“能處”的，虹口區(qū)圖書館并不是個例。多燒小酥肉、上個羊肉泡饃、來點白切雞……廈門大學(xué)食堂的留言本像是“許愿池”，每每收到學(xué)生的建議，都能盡量盡快“安排”；五顏六色的留言紙上，有人吟詩作畫，有人用英文寫心聲，在杭州博物館，所有觀眾的留言都會被整理、存檔，博物館還考慮后續(xù)布展，展出參觀者有意思、有個性的留言。

或許，紙質(zhì)留言本這一載體本身，在數(shù)字時代也具有一份獨特和雋永。人們在紙頁前駐足，將心事化作不同的字跡與涂鴉。躍然紙上的，都是帶著體溫的期盼。這種紙質(zhì)“慢對話”，讓公共服務(wù)回歸到人與人之間最本真的連接，在推動解決問題之余，也擁有了一種情緒價值的力量。

更多時候，這種尊重和“看見”，不局限于載體和形式。“一網(wǎng)通辦”讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，“城市大腦”通過智能調(diào)度讓城市運行更加精準高效，社區(qū)網(wǎng)格化管理將治理觸角延伸到每個樓道、每戶家庭，志愿服務(wù)匯聚民間力量形成互幫互助網(wǎng)絡(luò)……人民城市的建設(shè)理念，城市公共服務(wù)的進步，體現(xiàn)在每一位市民的幸福感之中。

“城市不僅要有高度，更要有溫度”。留言本也好，便民服務(wù)也罷，蘊含著滿滿的生活氣息，展現(xiàn)著“人人受重視、句句有回應(yīng)”的治理智慧，承載著城市應(yīng)有的溫度與關(guān)懷。讓每個微小需求都能成為改進的契機，讓每次真誠回應(yīng)都化作信任的紐帶，城市的溫度才能真正穿透物理邊界，觸達每個個體的心靈。

這正是：

留言本上心聲多，有求必應(yīng)不推脫。

細微之處做實事，公共服務(wù)暖心窩。

大家晚安！

（文｜李祉瑤）

圖片來源：央視新聞微信公眾號

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