提供更加智能化、場(chǎng)景化、差異化的數(shù)智化服務(wù)解決方案。

當(dāng)前以人工智能、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等為代表的數(shù)智技術(shù)正在與服務(wù)業(yè)深度融合，為服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能，也為電信運(yùn)營(yíng)商提升數(shù)智化服務(wù)供給能力提供了新機(jī)遇。

中國(guó)移動(dòng)研究院(中移智庫(kù))副院長(zhǎng)魏晨光認(rèn)為，數(shù)智技術(shù)助力生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，如金融、物流等行業(yè)實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化與成本重構(gòu)，推動(dòng)其向高端化、智能化轉(zhuǎn)型，并進(jìn)一步拓展服務(wù)產(chǎn)業(yè)的邊界。在生活性服務(wù)業(yè)中，例如零售、旅游、醫(yī)療等領(lǐng)域，數(shù)智技術(shù)推動(dòng)服務(wù)向個(gè)性化、精準(zhǔn)化和場(chǎng)景化方向發(fā)展，促進(jìn)新服務(wù)模式與業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)。

在此過程中，作為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)建設(shè)的主力軍，電信運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)貿(mào)易日益繁榮的背景下，承擔(dān)起更加多元和重要的角色。通過構(gòu)建高速、穩(wěn)定、覆蓋廣泛的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，運(yùn)營(yíng)商為服務(wù)業(yè)的高效流通提供了網(wǎng)絡(luò)保障。同時(shí)，依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿技術(shù)，運(yùn)營(yíng)商能夠深入挖掘服務(wù)業(yè)企業(yè)的需求，提供更加智能化、場(chǎng)景化、差異化的數(shù)智化服務(wù)解決方案。

以中國(guó)移動(dòng)為例。中國(guó)移動(dòng)將5G-A技術(shù)與自動(dòng)駕駛技術(shù)相結(jié)合，在生產(chǎn)場(chǎng)景中，支持智慧港口的建設(shè)；在生活場(chǎng)景中，助力實(shí)現(xiàn)無人駕駛汽車如自動(dòng)駕駛出租車、公交車的應(yīng)用。據(jù)悉，在天津，天津移動(dòng)聯(lián)合中國(guó)移動(dòng)上海產(chǎn)業(yè)研究院、天津港集團(tuán)，采用“一張5G行業(yè)專網(wǎng)+一張北斗高精度定位網(wǎng)+一張車路協(xié)同網(wǎng)絡(luò)+一個(gè)核心平臺(tái)+N大應(yīng)用場(chǎng)景”的建設(shè)模式，在天津港實(shí)現(xiàn)集智能設(shè)備、智能操作、智能決策、智能管理于一體的全自動(dòng)化智慧港口解決方案。在重慶，重慶移動(dòng)、輕舟智航、希迪智駕、騰訊等合作伙伴共同打造的無人駕駛小巴車隊(duì)，在兩江協(xié)同創(chuàng)新區(qū)啟動(dòng)載客試運(yùn)營(yíng)，這也是全國(guó)首個(gè)針對(duì)山地城市交通場(chǎng)景推出的5G無人駕駛小巴車隊(duì)。這些都是信息技術(shù)與生產(chǎn)、生活服務(wù)領(lǐng)域融合所催生的新型服務(wù)形態(tài)，也是電信運(yùn)營(yíng)商開拓?cái)?shù)智化服務(wù)供給的新方向與新機(jī)會(huì)。

與此同時(shí)，數(shù)智技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)模式持續(xù)升級(jí)，推動(dòng)企業(yè)向以客戶需求為核心、覆蓋全價(jià)值流程的“大服務(wù)”演進(jìn)。魏晨光表示，客戶需求被融入研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷與服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)整體價(jià)值鏈的提升。對(duì)內(nèi)，助力跨部門高效協(xié)同；對(duì)外，聚合生態(tài)服務(wù)資源，為企業(yè)開拓新的增長(zhǎng)空間。

總體來看，運(yùn)營(yíng)商使能數(shù)智技術(shù)助力傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)升級(jí)變革主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是服務(wù)業(yè)引入數(shù)智技術(shù)后，生產(chǎn)方式發(fā)生變革，生產(chǎn)效率和管理效能顯著提升；二是通過服務(wù)人員、服務(wù)場(chǎng)域、交互方式的智能化升級(jí)，提升服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)，5G新通話就是典型代表，在通話中疊加AI算法和算力實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)音視頻通話服務(wù)的升級(jí)，為客戶帶來穩(wěn)定高清、可視交互、智能高效的全新通話體驗(yàn)。與此同時(shí)，5G新通話也引入人工智能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)翻譯、文本轉(zhuǎn)換等功能，滿足特殊人群的通信需求，拓展服務(wù)包容性；三是以客戶需求為中心，聚合服務(wù)生態(tài)資源與能力，創(chuàng)新和延伸服務(wù)價(jià)值鏈，為企業(yè)創(chuàng)造新的增長(zhǎng)空間。

數(shù)智技術(shù)在廣泛應(yīng)用中亦帶來諸多挑戰(zhàn)。在顯著改善生產(chǎn)與生活效率的同時(shí)，也帶來了數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)以及數(shù)字鴻溝進(jìn)一步擴(kuò)大等風(fēng)險(xiǎn)，老年群體和特殊人群面臨的適應(yīng)問題尤為突出。

魏晨光指出，隨著新技術(shù)不斷發(fā)展，有必要加強(qiáng)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)管控，建立與之相適應(yīng)的新型治理體系。中移智庫(kù)也在圍繞人工智能、數(shù)據(jù)要素、科技倫理等相關(guān)議題，持續(xù)聚焦數(shù)字生產(chǎn)、數(shù)字生活、數(shù)字社會(huì)治理的重點(diǎn)方向開展研究，致力于推動(dòng)技術(shù)向善，更好地服務(wù)于社會(huì)。

采寫：高超

編輯：曉燕

指導(dǎo)：辛文