《零售周刊》近期采訪了 AliExpress 速賣通英國總經(jīng)理 Bonnie Zhao，探討了英國購物者與全球購物者的區(qū)別、人工智能創(chuàng)新的作用以及 AliExpress 即將到來的增長目標(biāo)。

問：作為一家全球性企業(yè)，速賣通具體如何滿足英國購物者的需求?

答：雖然便捷、高效和實(shí)惠是普遍的優(yōu)先考慮因素，但英國是一個(gè)成熟的電商市場，消費(fèi)者也非常精明。他們不僅高度注重價(jià)值，也非常重視服務(wù)、質(zhì)量、配送速度和信任，

由于業(yè)務(wù)范圍覆蓋超過200個(gè)國家和地區(qū)，全球速賣通擁有強(qiáng)大的能力來觀察各個(gè)市場中的共同行為和當(dāng)?shù)丶?xì)微差別。

英國市場獨(dú)特且具有戰(zhàn)略意義。作為歐洲競爭最激烈、最成熟的電商市場之一，它既充滿期待，也蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇。

雖然我們的平臺(tái)受益于我們?nèi)虍a(chǎn)品的規(guī)模，但我們通過季節(jié)性產(chǎn)品、特定市場的內(nèi)容、精心策劃的活動(dòng)、滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求的產(chǎn)品以及更快的運(yùn)輸來為英國消費(fèi)者量身定制體驗(yàn)。

我們(在英國)的增長戰(zhàn)略重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域:改善物流和履行、增強(qiáng)信任和服務(wù)、以及通過活動(dòng)和合作伙伴關(guān)系建立更深層次的品牌參與度。

全球速賣通為幫助其在英國取得成功而推出的一-系列舉措都特別針對(duì)加快履行速度，而供應(yīng)鏈的本地化則成為增長的關(guān)鍵杠桿。

英國消費(fèi)者可以瀏覽本地渠道，該渠道提供更快的配送速度、一流的產(chǎn)品和可靠的配送服務(wù)。我們正持續(xù)在歐洲范圍內(nèi)投資 這種程度的本地化。這關(guān)乎我們的核心服務(wù)--將 全球覆蓋與本地便利相結(jié)合。

實(shí)現(xiàn)更快、更本地化的購物

今年6月，全球速賣通與食品雜貨配送服務(wù)商”熊貓外賣”合作，推出了一項(xiàng)面向家居用品、食品和飲料的小時(shí)配送服務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋大倫敦地區(qū)。

趙解釋說，這項(xiàng)服務(wù)的推出旨在讓更多英國消費(fèi)者享受到更快的配送服務(wù)。

趙表示，滿足英國購物者期望的關(guān)鍵在于增加使用該平臺(tái)的英國賣家數(shù)量，這是速賣通長期戰(zhàn)略的重要組成部分。

“我們讓英國供應(yīng)商更容易加入AliExpress,為他們提供簡化的入職流程、折扣傭金和運(yùn)營支持，并幫助推動(dòng)混合體驗(yàn):全球多樣性、本地可靠性?！?/p>

AliExpress報(bào)告稱，家居和花園、時(shí)尚和消費(fèi)電子產(chǎn)品等類別的賣家初始參與度很高。

趙表示，全球速賣通的業(yè)務(wù)范圍覆蓋200多個(gè)國家和地區(qū)，這使得它能夠很好地觀察不同市場的共同行為和當(dāng)?shù)丶?xì)微差別。

技術(shù)如何改善客戶和賣家的體驗(yàn)?

在討論為最好地支持購物者和賣家的需求而推出的最新技術(shù)時(shí)，趙說道:人工智能已經(jīng)深深融入到我們的運(yùn)營方式中。

速賣通商業(yè)部門于今年6月推出了升級(jí)版供應(yīng)鏈套件，其中包括人工智能趨勢分析師，可幫助供應(yīng)商實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)高利潤產(chǎn)品趨勢;以及人工智能驅(qū)動(dòng)的可視化工作室，可幫助商家在60秒內(nèi)生成可立即上市的視覺效果。面向消費(fèi)者的人工智能驅(qū)動(dòng)功能目前也正在測試中。

趙表示，這些技術(shù)不僅能為消費(fèi)者提供個(gè)性化推薦和優(yōu)化搜索結(jié)果，還能為賣家提供企業(yè)級(jí)功能，例如圖片轉(zhuǎn)視頻和多語言內(nèi)容本地化。這種程度的創(chuàng)新有助于減少摩擦，并提高端到端購物和銷售體驗(yàn)的滿音度。

"人工智能將在電子商務(wù)中扮演越來越重要的變革角色--從個(gè)性化發(fā)現(xiàn)到智能物流和客戶服務(wù)，”趙說道?！毕M(fèi)者現(xiàn)在期望平臺(tái)能夠了解他們的偏好，而人工智能使我們能夠以更相關(guān)、更及時(shí)、更直觀的方式做出回應(yīng)?！?/p>

"我們的重點(diǎn)是利用人工智能來增強(qiáng)而不是取代人際互動(dòng)讓購物體驗(yàn)的每個(gè)階段都變得更輕松、更高效、更個(gè)性化?！?/p>

2024年3月，全球速賣通推出了直播購物功能，這一年， Zara、eBay、 Shein、 Joules、 Skinnydip London和John Lewis等品牌都嘗試了這一新渠道。我們詢問Bonnie AliExpress是否準(zhǔn)備在來年采用任何其他新形式。"沉浸式零售的創(chuàng)新是我們路線圖的重要組成部分。"她解釋說，"直播在英國已經(jīng)獲得了早期的關(guān)注，尤其是在美容、電子產(chǎn)品和季節(jié)性促銷方面?！拔覀円呀?jīng)在中國阿里巴巴平臺(tái)，上看到了人工智能虛擬購物助手和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)工具帶來的令人鼓舞的成果。如果我們能Pre明確英國市場的需求和相關(guān)性，我們就有條件將這些創(chuàng)新進(jìn)行本地化和推廣?！?/p>

她解釋說，如果新技術(shù)能夠“讓顧客的網(wǎng)上購物之旅更加身臨其境、信息豐富、更加愉快"，我們就會(huì)采用它們。

今年夏天，AliExpress 還在倫敦各地舉辦了線下品牌宣傳活動(dòng)，以"夏季促銷"流動(dòng)彈出窗口的形式，讓品牌"直接與購物者互動(dòng)，展示AliExpress的便捷性和吸引力”。

"我們的重點(diǎn)是利用人工智能來增強(qiáng)而不是取代人際互動(dòng)一讓購物體驗(yàn)的每個(gè)階段都變得更加輕松?！?/p>

AliExpress在英國的下一步計(jì)劃是什么?

8月，谷歌零售和快速消費(fèi)品總經(jīng)理SophieNeary向《零售周刊》表示，研究顯示，過去六個(gè)月內(nèi)，超過一半(51%)的英國 人從新價(jià)值進(jìn)入者(NVE)網(wǎng)站(例如AliExpress、Shein 或Temu)購買過商品，其中Z世代購物者(65%)和有孩子的家庭(73%)的比例最高。

隨著市場競爭日益激烈，我們詢問趙，速賣通如何看待這些快速增長的競爭對(duì)手平臺(tái)的崛起。

“我們認(rèn)為競爭是市場活躍的健康標(biāo)志。像Temu和Shein這樣的平臺(tái)表明，英國消費(fèi)者對(duì)新的零售模式和價(jià)值驅(qū)動(dòng)的主張持開放態(tài)度，”她解釋道。

”我們始終專注于建立長期信任，提供始終如一的服務(wù)，并拓展更廣泛的品類。我們在廣度、創(chuàng)新和生態(tài)系統(tǒng)思維中看到了機(jī)遇。

趙補(bǔ)充道: "展望未來三年，全球速賣通致力于加強(qiáng)我們在英國市場的地位，優(yōu)先考慮三個(gè)關(guān)鍵要素:擴(kuò)大本地賣家和合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)端到端客戶體驗(yàn)，并利用人工智能和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察力深化個(gè)性化。”

加速這三個(gè)領(lǐng)域進(jìn)展的舉措包括針對(duì)英國消費(fèi)者量身定制的客戶中心活動(dòng)、推動(dòng)流暢且有益的用戶體驗(yàn)、更快的送貨、免費(fèi)退貨、精心策劃的閃購和互動(dòng)促銷。

展望未來，趙表示，全球速賣通將繼續(xù)”探索更多途徑,為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并提供便捷服務(wù)”。

目前，全球速賣通正在籌備推出以定制化和按需定制為重點(diǎn)的產(chǎn)品，并規(guī)劃會(huì)員計(jì)劃。

”我們將繼續(xù)評(píng)估不斷變化的消費(fèi)趨勢，并對(duì)這些創(chuàng)新可能為英國購物者帶來的機(jī)會(huì)感到興奮，”趙總結(jié)道。

Bonnie Zhao是全球速賣通的區(qū)域總經(jīng)理，目前負(fù)責(zé)英國、澳大利亞和新西蘭、加拿大以及非洲等主要地區(qū)的業(yè)務(wù)運(yùn)營和戰(zhàn)略規(guī)劃。她還領(lǐng)導(dǎo)全球速賣通的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目。她在阿里巴巴集團(tuán)擁有12年的工作經(jīng)驗(yàn)，過去三年一直致力于推動(dòng)全球速賣通的創(chuàng)新和增長。（藍(lán)洞新消費(fèi)編譯）

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