當(dāng)養(yǎng)老服務(wù)逐漸走向智能化、便捷化，如何讓老年人及其家庭更直觀地感受養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，更清晰地規(guī)劃養(yǎng)老生活，成為保險(xiǎn)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

近日，德華安顧人壽在十二周年客戶服務(wù)節(jié)啟動(dòng)，不僅聚焦養(yǎng)老服務(wù)權(quán)益的整合與優(yōu)化，更在客戶線下體驗(yàn)與智慧養(yǎng)老服務(wù)方面發(fā)力，通過(guò)數(shù)字化體驗(yàn)中心的布局與“智慧養(yǎng)老新體驗(yàn)”項(xiàng)目的推出，為客戶帶來(lái)了更便捷、更清晰的養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)。

線下體驗(yàn)是客戶感受服務(wù)品質(zhì)的重要途徑，因此德華安顧人壽在客戶服務(wù)節(jié)期間，進(jìn)一步完善了線下數(shù)字化體驗(yàn)中心的布局。目前，德華安顧人壽已在濟(jì)南、常州、青島三座城市陸續(xù)建成數(shù)字化體驗(yàn)中心，這些體驗(yàn)中心不僅是展示企業(yè)養(yǎng)老服務(wù)成果的窗口，更是與客戶進(jìn)行深度互動(dòng)的平臺(tái)。走進(jìn)體驗(yàn)中心，客戶可以直觀地了解德華安顧人壽的養(yǎng)老服務(wù)體系，包括三大養(yǎng)老新品牌的詳細(xì)權(quán)益、投保利好政策等內(nèi)容，工作人員會(huì)根據(jù)客戶的需求進(jìn)行耐心講解，解答客戶在養(yǎng)老規(guī)劃過(guò)程中遇到的疑問。對(duì)于許多對(duì)養(yǎng)老服務(wù)了解不多的客戶而言，線下體驗(yàn)中心的存在，讓抽象的養(yǎng)老服務(wù)變得具體可感，也讓他們?cè)谂c工作人員的面對(duì)面交流中，更清晰地認(rèn)識(shí)到自身的養(yǎng)老需求，為后續(xù)的養(yǎng)老規(guī)劃打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

除了線下體驗(yàn)中心的硬件布局，德華安顧人壽此次推出的“智慧養(yǎng)老新體驗(yàn)”項(xiàng)目，更是將智能化技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)深度融合，為客戶帶來(lái)了前所未有的便捷。其中，VR沉浸式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“云”帶看服務(wù)，徹底打破了空間限制，讓客戶足不出戶就能“走進(jìn)”養(yǎng)老社區(qū)，360°全景漫游德華安顧人壽的“安選機(jī)構(gòu)”，從社區(qū)的整體環(huán)境布局，到房間的內(nèi)部陳設(shè)，再到配套設(shè)施，每一個(gè)細(xì)節(jié)都能清晰呈現(xiàn)。這種“云”帶看模式，不僅節(jié)省了客戶實(shí)地考察的時(shí)間與精力，更讓老人能夠在舒適的家中，反復(fù)查看養(yǎng)老社區(qū)的相關(guān)信息，與家人共同商議，做出更合適的選擇。

從線下數(shù)字化體驗(yàn)中心的貼心服務(wù)，到“智慧養(yǎng)老新體驗(yàn)”的便捷高效，德華安顧人壽始終以客戶需求為導(dǎo)向，不斷探索養(yǎng)老服務(wù)的新方式、新維度。在十二周年客戶服務(wù)節(jié)這個(gè)特殊的節(jié)點(diǎn)，這些服務(wù)的推出，不僅是對(duì)客戶的回饋，更是德華安顧人壽深耕養(yǎng)老領(lǐng)域的又一重要舉措，讓養(yǎng)老服務(wù)從“抽象概念”變?yōu)椤翱捎|可感體驗(yàn)”的同時(shí)，也幫助老年人及其家庭驅(qū)散了養(yǎng)老規(guī)劃的迷茫。