賈國龍被騙了6000萬？不，他不是被騙錢，是被賣了還幫人數(shù)鈔票。

這哪是請公關(guān)，這是花錢請了個“詛咒師”。十年，6000萬，買來的不是品牌美譽(yù)，是一封能把消費(fèi)者心直接剜出來的“致歉信”。

你見過哪封道歉信，讀完之后讓人更憤怒的？西貝這封，做到了。它不叫道歉，它叫“坦白局”——“親，我們坦白了：油是轉(zhuǎn)基因的，肉是預(yù)制品的，連你給孩子喝的小米粥，南瓜都是罐頭泥。”

開頭不說問題，結(jié)尾不表悔意，中間九條整改，條條都在自扇耳光。這不是“我錯了”，是“你們終于發(fā)現(xiàn)了”。

消費(fèi)者看完，哪是感動？是心涼。是那種“原來我一直當(dāng)寶貝的東西，人家當(dāng)流水線廢料”的透心涼。

更絕的是，這封信的策劃者，還敢在“虐我千百遍”上加個引號，以為加了引號就叫“幽默化解”？

不，那叫“陰陽暗諷”，叫“嘴硬到死”。你不是要真相嗎？給你。不是要整改嗎？改。但別指望我低頭，我最多彎個腰——腰還是硬的。

這哪是公關(guān)？這是“反向催命符”。

老羅炮轟，本是危機(jī)，也可能是轉(zhuǎn)機(jī)。處理得好，能演一出“知錯能改，善莫大焉”。

結(jié)果呢？

西貝的“軍師”，反手就是一個“自投羅網(wǎng)”——讓老板硬剛，讓品牌塌房，最后再發(fā)一封“認(rèn)罪狀”，把所有遮羞布全扯了。

這一套操作，別說6000萬，6個億都打水漂。而那位收錢的“高人”，大概正躲在幕后數(shù)錢，心想：“甲方要的不是解決問題，是要‘我覺得我很?！??！?/p>

于是，他投其所好，奉上“毒計”：越剛，越慘；越慘，越火；越火，越賺——可惜，賺的是流量，賠的是信譽(yù)。

這讓我想起清代那本奇書《何典》。里面有個“狗頭軍師”地里鬼，盡出餿主意，可再餿，也沒坑死自家主公。

可西貝這6000萬請來的“軍師”，不僅餿，還毒，不僅毒品牌，還毒老板，活活把一個餐飲老兵，送上輿論火刑柱。

狗頭軍師，好歹還叫“軍師”，這位呢？連鬼都不如。地里鬼好歹還打過仗，這位呢？只會寫“我錯了，但你們更煩”式的廢話文學(xué)。

最可悲的是，賈國龍可能到現(xiàn)在還以為：“是我夠坦誠，是我有擔(dān)當(dāng)?！?/p>

殊不知，公眾要的不是“坦誠”，是“尊重”。你早干嘛去了？非得等老羅掀桌子，才肯說真話？

消費(fèi)者不是傻子，他們能接受“我們用預(yù)制菜”，但不能接受“我們騙了你三年”。

說到底，這6000萬買的不是服務(wù)，是“自我催眠”。催眠老板：你很牛；催眠團(tuán)隊：我們很專業(yè)；最后催眠整個公司：“我們不是錯了，是太真誠了?！?/p>

可市場不聽催眠，只看結(jié)果。結(jié)果是——寶媽們退會員卡，老顧客刪APP，曾經(jīng)“閉麥”都能圈粉的西貝，如今連一句“對不起”都說不利索。

賺錢是為了生活，沒錯。但騙錢，是可恥的；更可恥的是，花著別人的錢，干著毀人不倦的勾當(dāng)。

希望那位“軍師”數(shù)錢的時候，能聽見6000萬背后，是無數(shù)消費(fèi)者心碎的聲音。那不是流量，是信任的骨灰。