“胖東來酥餅生產(chǎn)日期有問題？”9月15日，一位IP地址為河北的消費者發(fā)帖稱，其在胖東來網(wǎng)購蛋黃酥餅，9日下單，物流信息顯示10日已攬收，然而收到的產(chǎn)品外包裝顯示生產(chǎn)日期卻是“9月11日”?！半y道是穿越生產(chǎn)了？”該網(wǎng)帖引發(fā)網(wǎng)友熱議。16日上游新聞（報料郵箱：baoliaosy@163.com）記者致電胖東來，胖東來工作人員表示，此事已與顧客溝通解釋，顧客收到的是9月11日發(fā)出的且當日生產(chǎn)的酥餅。

相關(guān)網(wǎng)貼顯示，消費者購買的產(chǎn)品為紅豆蛋黃酥餅，生產(chǎn)日期顯示為“2025年9月11日”。而一張物流信息截圖顯示，這單貨物的攬收、裝箱、發(fā)車時間比生產(chǎn)日期還早：9月9日，該網(wǎng)友提交訂單并支付成功。9月10日17:50“訂單在【許昌胖東來攬收小站】裝箱完成”。10日19:05，“您的快件已發(fā)車”。10日19:08，“您的訂單已離開許昌胖東來攬收小站，前往鄭州鳳棲集貨分揀中心途中”。11日無物流信息。12日01:01，“您的訂單由京東【鄭州鳳棲集貨分揀中心】準備送往【蘭州集散分揀中心】”。

消費者發(fā)帖稱，在胖東來網(wǎng)購產(chǎn)品10日顯示攬收，收到的產(chǎn)品是11日生產(chǎn)的 網(wǎng)絡(luò)圖

此帖隨即引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友表示，“要么酥餅生產(chǎn)日期的問題，要么單號有問題”，有網(wǎng)友建議“找客服問問”。也有網(wǎng)友表示：“看上去10號應該沒有真正發(fā)走，不然11號凌晨就會到鄭州了?！?月16日，記者聯(lián)系上發(fā)帖網(wǎng)友，其確認是在胖東來購買的產(chǎn)品，“肯定是9號啊，在小程序搶的！”

就酥餅生產(chǎn)日期與物流時間矛盾的問題，16日，上游新聞記者致電胖東來金三角店服務(wù)臺咨詢情況，一名工作人員表示，因該訂單通過線上商城購買，需轉(zhuǎn)交線上商城同事跟進處理。隨后，線上商城工作人員主動聯(lián)系記者并說明了情況。她稱，已經(jīng)與反映問題的消費者聯(lián)系上，目前正在溝通處理中。

對為何會出現(xiàn)物流“10日已攬收”，產(chǎn)品生產(chǎn)日期卻是“11日”的問題，該工作人員解釋，由于胖東來生產(chǎn)的酥餅保質(zhì)期僅7天，為保障顧客收到最新鮮的產(chǎn)品，一般堅持當日生產(chǎn)、當日發(fā)貨。中央廚房根據(jù)訂單量定量生產(chǎn)，發(fā)貨前會嚴格檢查商品完整性，剔除存在瑕疵或餅皮破損的產(chǎn)品。“當天挑出來的有瑕疵，或者說表皮有破損的酥餅的量有一點多，可能有幾十塊，就導致這一天有幾十個訂單沒有當天發(fā)出?！?/p>

該消費者曬出的物流信息 網(wǎng)絡(luò)圖

然而10日這一批訂單已經(jīng)生成?！斑@個物流信息顯示在10號的時候已經(jīng)發(fā)車，這是在打印快遞單后自動同步出來的一個物流信息?！睂嶋H上，產(chǎn)品當天并沒有發(fā)走，所以11日并沒有物流信息，直到12日凌晨才更新物流信息，且已顯示到達鄭州。該工作人員表示，11日實際發(fā)貨時，選用了當日也就是11日生產(chǎn)的酥餅，但沿用了原單號?！皩嶋H上這個包裹是11日給顧客發(fā)走的，訂單只能同步一個物流單號，所以說（物流信息）還是同步的原來打出來的那個物流訂單?！?/p>

該工作人員承認，未在延遲發(fā)貨時主動聯(lián)系顧客解釋，存在服務(wù)疏漏。“確實，我們當天沒有發(fā)走的時候，應該去提前聯(lián)系（顧客），確實是我們沒有提前解釋到位，也讓消費者產(chǎn)生了這種擔憂。”不過她強調(diào)，所有商品均嚴格把控，絕對不存在提前標注生產(chǎn)日期的行為。此事已與顧客溝通解釋，目前售后方案仍在協(xié)商中。發(fā)帖網(wǎng)友也向記者證實，已收到售后解決方案。

上游新聞記者 李坐廷