上海
【信源】運載四季
【編輯】Monkey
“您好，請問需要幫助嗎？”乘客擺了擺手，示意自己有語言障礙。一場溫暖的“無聲對話”在兩人之間展開。
8號線東方體育中心站站臺上，一位乘坐電動輪椅的乘客顯得有些茫然。值班站長吳偉忠發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，立即快步上前溝通。在發(fā)現(xiàn)語言交流存在障礙后，他迅速轉(zhuǎn)換方式，借助手勢與肢體語言耐心溝通，明確乘客的目的地為成山路站后，他在線路圖上指出具體位置，用手勢語言告知乘客乘坐兩站就能到達。
值班員葉文輝拿來無障礙渡板，鋪設(shè)在站臺與車廂的連接處，協(xié)助乘客順利登車并聯(lián)系目的地站的工作人員進行愛心接送服務。列車緩緩啟動，乘客透過車窗，向車外兩位工作人員豎起大拇指。那無聲的點贊，是對車站服務最動人的認可。吳偉忠與葉文輝向乘客揮手道別，隨即轉(zhuǎn)身再次融入車站繁忙的人流中，繼續(xù)他們的日常工作。
全程無障礙、全程充滿愛。車站將持續(xù)提升服務品質(zhì)，致力于為每一位乘客提供更安全、便捷、溫暖的出行體驗。
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