近日，上海浦東飛往新加坡的9C8549航班上。一位旅客神色慌張地向機(jī)組人員求助。他猛然想起，出發(fā)前因收拾匆忙，家中燃?xì)庠羁赡苋栽谌紵钌线€煮著雞蛋。

機(jī)長了解情況后，第一時間將旅客的家庭住址、入戶智能鎖密碼傳遞至客服中心。客服中心接到通報后，迅速啟動應(yīng)急機(jī)制。

第一通電話

客服代表馮軍利接到任務(wù)后，立即撥通了旅客小區(qū)物業(yè)的電話。彼時，距離旅客離家已過去近3小時——灶上的雞蛋若持續(xù)加熱，鍋具干燒引發(fā)燃?xì)庑孤┥踔粱馂?zāi)的風(fēng)險正分秒遞增。然而，首次溝通并不順利。物業(yè)工作人員對突如其來的電話心存疑慮，溝通一度陷入僵局。

第二通電話

面對對方的謹(jǐn)慎與保留，馮軍利沒有氣餒。他深知，每一分鐘的延誤都可能意味著風(fēng)險的加劇。馮軍利再次致電物業(yè)。這一次，他語氣更加誠懇、解釋更加清晰，耐心說明事件的緊急性與真實(shí)性，并鄭重告知信息的來源以及旅客的迫切請求。他專業(yè)的表達(dá)和堅定的態(tài)度終于打動了對方。物業(yè)工作人員記錄下業(yè)主房號及進(jìn)門密碼，答應(yīng)立即派人上門查看。

第三通電話

掛斷電話后，馮軍利盯著電腦屏幕上的時鐘，秒針每一次跳動都像敲在心上。十分鐘后，馮軍利第三次撥通物業(yè)電話，迫切詢問處理進(jìn)展。電話那頭傳來令人欣慰的消息：物業(yè)人員已進(jìn)入旅客家中，確認(rèn)燃?xì)庠钊蕴幱陂_啟狀態(tài)，鍋內(nèi)的雞蛋早已燒干燒焦，冒出濃煙。工作人員迅速關(guān)閉燃?xì)忾y門，打開門窗通風(fēng)——一場可能發(fā)生的火災(zāi)事故被成功阻止。

馮軍利反復(fù)確認(rèn)安全后，立刻將消息反饋給機(jī)組，客艙里，旅客得知家中安全，連聲道謝：“謝謝你們救了我的家?！?/strong>

廚房用火不離人

離人一定要關(guān)火

請別再掉以輕心

讓意外找上門

1

9月6日，浙江省玉環(huán)市葉先生發(fā)布視頻，分享他經(jīng)歷的驚魂一幕：因加熱中藥后忘關(guān)火，外出27天后返回家中，竟發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠钊栽诔掷m(xù)燃燒。葉先生稱：中途收到燃?xì)庥囝~不足信息，繳費(fèi)了都沒想到是沒關(guān)火。

（點(diǎn)擊圖片查看內(nèi)容）

2

8月23日，江西萍鄉(xiāng)一村莊民房雜物間發(fā)生火災(zāi)，消防員到場后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場濃煙滾滾，雜物間火勢蔓延迅速，并引燃周邊雜草樹木。據(jù)了解，戶主從魚塘打撈了800多斤草魚，為避免魚肉變質(zhì)，他決定采用傳統(tǒng)熏制方法保存，中途沒將火熄滅就全家出去吃酒席了，熏制現(xiàn)場無人看管導(dǎo)致起火。

（點(diǎn)擊圖片查看內(nèi)容）

消防提示

廚房一旦開火

安全就不能有半分松懈

一旦抱有僥幸心理離開灶臺

火源便會在無人看管時

悄悄埋下“定時炸彈”

也許只是一個轉(zhuǎn)身的工夫

它便會將你的家“點(diǎn)燃”

讓你后悔不已

光是緊盯灶火還不夠

預(yù)防廚房火災(zāi)還應(yīng)注意什么

以下安全知識請查收

▲上下滑動圖片查看內(nèi)容

居家防火要做好“三清三關(guān)”

及時清理陽臺、走道、廚房等區(qū)域的雜物

保持逃生通道暢通

火災(zāi)猛如虎，防患在日常

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來源：上觀新聞、 中國消防、國家應(yīng)急廣播等

編輯：雷彬