民有所呼 我必有應(yīng)。當(dāng)暴雨侵襲深山、當(dāng)通信遭遇阻隔、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)中斷，總有一抹“聯(lián)通紅”挺身而出。陜西聯(lián)通人以風(fēng)雨中的逆行、跨語言時的耐心、搶修時的堅守，生動詮釋“用戶至上”的服務(wù)理念，在每一個需要的時刻，筑起通信與服務(wù)的堅實(shí)防線。

雨夜深山逆行 用熱忱點(diǎn)亮通信生命線

9月18日晚，延安黃龍地區(qū)暴雨如注，白馬灘發(fā)電站突發(fā)故障，深山通信瞬間告急。危急時刻，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)站站長馬小龍帶領(lǐng)隊(duì)員毅然逆行，向著漆黑的山林進(jìn)發(fā)——那里，有著維系民生的“通信生命線”。泥濘的山路濕滑難行，隊(duì)員們合力抬著沉重的發(fā)電機(jī)，每一步都要與打滑的風(fēng)險對抗。雨水順著帽檐直淌，冰冷的雨水灌滿鞋履，每走一步都“咕唧”作響，濕寒之氣穿透衣物，卻擋不住他們前行的腳步。抵達(dá)現(xiàn)場后，渾身濕透的隊(duì)員們顧不上片刻休整，立刻分工協(xié)作：一人俯身專注調(diào)試設(shè)備，一人冒雨高高撐起雨傘，為精密的儀器遮風(fēng)擋雨。冰冷的雨水打在身上，他們的動作卻始終精準(zhǔn)沉穩(wěn)。

這一夜，他們以一身泥濘為鎧甲、以滿腔熱忱為火炬，在深山雨夜中完成了通信搶修，讓“聯(lián)通紅”成為黑暗里最安心的守護(hù)光。

跨語言溫情服務(wù) 用耐心架起友誼橋梁

如果說風(fēng)雨中的搶修彰顯著聯(lián)通的硬核擔(dān)當(dāng)，營業(yè)廳里的細(xì)致服務(wù)則傳遞著聯(lián)通的溫情底色。9月17日下午，西安聯(lián)通靖寧路營業(yè)廳迎來了一位特殊的客人——來自中東也門共和國的沙伊瑪?賽夫?加利卜?穆罕默德?阿洛馬里。語言不通，成為橫亙在服務(wù)前的第一道障礙。營業(yè)員韓倫立刻啟動“多元溝通方案”：打開翻譯軟件逐句核對需求，配合手勢比劃詳解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，從資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)到套餐權(quán)益，每一個信息都反復(fù)確認(rèn)。這場跨越語言的溝通持續(xù)了整整1小時，最終，韓倫成功為用戶辦理了FTTR業(yè)務(wù)?！疤心托牧?！”用戶對著韓倫豎起大拇指，對聯(lián)通的服務(wù)給予高度認(rèn)可。這份跨越國界的滿意，正是聯(lián)通“客戶為本”理念最生動的注腳。

風(fēng)雨極速搶修 用專業(yè)保障民生暢通

暴雨不止一次考驗(yàn)著聯(lián)通人的應(yīng)急能力，而每一次，他們都用“極速響應(yīng)”給出答案。

在渭南白水，強(qiáng)降雨沖斷光纜，導(dǎo)致史官鎮(zhèn)東坡里洼村網(wǎng)絡(luò)瞬間中斷，村民生活與工作陷入不便。白水聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)工程師第一時間集結(jié)，冒雨趕赴現(xiàn)場。面對雨水浸泡的復(fù)雜環(huán)境，他們憑借豐富經(jīng)驗(yàn)快速定位故障點(diǎn)，有條不紊地開展光纜熔接與設(shè)備調(diào)試。即便泥濘沾滿褲腳、雨水打濕衣衫，依舊專注如一，經(jīng)過數(shù)小時連續(xù)奮戰(zhàn)，終于恢復(fù)了中斷的網(wǎng)絡(luò)，保障了村民的正常通信。

同樣的堅守發(fā)生在寶雞陳倉區(qū)新街鎮(zhèn)。連日的陰雨導(dǎo)致基站故障，通信紐帶瀕臨斷裂。寶雞聯(lián)通應(yīng)急維修隊(duì)伍即刻出發(fā)，在泥濘濕滑的小路上艱難前行，心中只有一個信念：“盡快恢復(fù)通信！”抵達(dá)現(xiàn)場后，維修人員細(xì)致排查隱患，熟練操作工具，在惡劣環(huán)境中不放過任何一個細(xì)節(jié)。數(shù)小時后，基站成功修復(fù)，信號重新覆蓋村鎮(zhèn)。

從深山雨夜到城市營業(yè)廳，從光纜搶修到基站維護(hù)，陜西聯(lián)通人用腳步丈量責(zé)任，用行動踐行承諾。他們是風(fēng)雨中的通信守護(hù)者，也是服務(wù)中的溫情傳遞者。

（通訊員 馬梁 任匆匆 記者 龐玲玲）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

[如果您有新聞線索，歡迎向我們報料。報料關(guān)注西北信息報微信公眾號（xbxxbwx）留言或加編輯微信號：y609235490 投稿郵箱：xbxxbxmt@163.com]