“請問您哪里不舒服嗎？”近日，長沙南開往南京南的G404次列車上，列車長袁婧璐在巡視車廂時，發(fā)現(xiàn)車廂連接處一名女士呼吸急促、滿頭大汗，原來是旅客奔跑乘車，加之天氣太熱所致。攙扶旅客坐下后，袁婧璐從列車便民服務(wù)箱中取出清涼濕巾、清涼貼，幫旅客緩解不適。

這樣的暖心故事每天都在發(fā)生。自今年7月1日起，滬昆高鐵杭州東至長沙南段（滬昆高鐵杭長段）常態(tài)化按照時速350公里高標(biāo)運行，速度提升的同時，列車服務(wù)品質(zhì)也在升級。

袁婧璐所在的長沙客運段長沙動二車隊目前承擔(dān)25.5對滬昆高鐵杭長段列車值乘任務(wù)。他們堅持以“心服務(wù)”黨內(nèi)品牌為引領(lǐng)，踐行“貼心關(guān)懷、精心專業(yè)、暖心互動、安心守護、恒心精進”的“五心”工作法，為旅客打造“五星級”旅行體驗。

針對兒童旅客增多的特點，“心服務(wù)”乘務(wù)組專門準(zhǔn)備了“哄娃神器”：定制版卡通“動哥動姐”貼紙、兒童繪本與益智拼圖、小玩具等。乘務(wù)員運用兒童溝通技巧，通過簡單的兒歌、魔術(shù)互動等方式安撫哭鬧的兒童。

8月底，G2176次列車終到上海南站前，黨員列車員唐穎接到5號車廂旅客尋找孩子的求助，高鐵乘務(wù)黨支部書記、列車長屈子敬先是通過廣播循環(huán)發(fā)布尋人通知，隨后以“分區(qū)覆蓋、逐節(jié)排查”的方式展開搜尋。最終，孩子在12號車廂找到。臨別時，孩子母親陳女士動容地拍下唐穎懷抱孩子的照片，將這份溫暖永久留存。

“面向‘銀發(fā)族’，列車上準(zhǔn)備了老花鏡、放大鏡、折疊小板凳等便民物品；對行動不便的老人，我們安排工作人員全程引導(dǎo)，從站臺引導(dǎo)至座位，再提前引導(dǎo)到站下車。”袁婧璐介紹。

每逢傳統(tǒng)節(jié)假日，“心服務(wù)”乘務(wù)組舉辦的特色文娛活動讓列車充滿濃濃文化氣息，成為滬昆高鐵上一道亮麗的風(fēng)景線。

近日，G822次列車舉辦“南國書香列車”活動，在車廂營造靜謐閱讀空間，讓旅客暫歇，讓傳統(tǒng)文化隨書頁流轉(zhuǎn)。不少旅客表示“下次還選這趟充滿‘墨香’的列車”。沒想到，幾天過后，G223次列車上，旅客徐先生專程送來《嗨，我是DeepSeek：實用操作指南》一書，捐給“書香圖書角”。

“我們既感動又驚喜，與旅客之間的雙向奔赴讓我們的工作充滿動力。”預(yù)備列車長陳彥先說。

應(yīng)急顯擔(dān)當(dāng)，處置有溫度?！靶姆?wù)”乘務(wù)組牢牢守住旅途安全防線。

7月11日，G6149次列車上，一名從長沙南站出發(fā)的男性旅客突發(fā)腹痛、大汗不止，無法繼續(xù)行程并請求下車就醫(yī)。高鐵乘務(wù)黨支部書記、列車長章滕翔立即啟動應(yīng)急預(yù)案，在廣播尋醫(yī)初步診斷旅客需要下車就醫(yī)后，立即聯(lián)系調(diào)度部門申請在最近的株洲西站開辟綠色通道緊急送醫(yī)。他的處置贏得旅客贊嘆：“你們專業(yè)又負責(zé)，這是對生命的敬畏！”

秋高氣爽，山河錦繡

從細微處的貼心關(guān)懷

到營造濃厚文化氛圍

再到應(yīng)急時刻的果斷處置

一趟趟疾馳的列車上

更多堅守和溫情還在延續(xù)

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文圖：記者 張艷紅 通訊員 譚夢禎

編輯：彭旋

審核：趙岳 徐媛

監(jiān)制：曾佳梅