【導讀】小米正式推出米家空調(diào)“10年免費包修”服務，格力高管朱磊發(fā)文回應

中國基金報記者李智

9月19日，小米公司官宣，正式推出米家空調(diào)“10年免費包修”服務。

隨后，格力高管朱磊發(fā)文稱，十年免費包修是承諾，十年不用修才是實力。朱磊同時發(fā)文稱：“大件召回小轎車，小件召回充電寶。敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11萬輛車修好，再來拍胸脯呢？”

米家空調(diào)服務升級

6年免費包修升級為10年免費包修

9月19日，小米官方微博發(fā)文宣布，米家空調(diào)服務升級，6年免費包修升級為10年免費包修，整機免費、配件免費、服務免費，覆蓋米家空調(diào)全品類，掛機、柜機、中央空調(diào)等均可享受。

小米公司表示，米家空調(diào)的10年免費包修服務，具體是指當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，小米提供整機包修、上門服務免費、人工免費、檢測免費、更換配件免費、加氟免費等，真正做到全免費、真包修。

小米公司還表示，只要在2025年1月1日起完成首次安裝的米家空調(diào)，不管是米家空調(diào)柜機、米家空調(diào)掛機，還是米家中央空調(diào)，不分型號覆蓋米家空調(diào)全品類均會升級為10年免費包修。

小米公司稱，若出現(xiàn)非人為的性能故障，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，都將享受完全免費的維修服務。10年免費包修服務，涵蓋空調(diào)的所有核心部件，包括室內(nèi)機、室外機以及其內(nèi)部的壓縮機、電機、蒸發(fā)器、冷凝器、電控板、遙控器等所有配件。

對此，小米集團合伙人、總裁，手機部總裁，小米品牌總經(jīng)理盧偉冰發(fā)文稱：“空調(diào)10年包修有些行業(yè)老大哥做得比我們早，但其實小米內(nèi)部很早就有規(guī)劃，并明確了一個目標：要做，就不能只是‘追齊’，更要把行業(yè)的服務標準帶到新高度！第一：大家只需要記住‘米家空調(diào)10年免費包修’，用戶無需花一分錢。第二：柜機、掛機、中央空調(diào)全品類統(tǒng)統(tǒng)覆蓋，中央空調(diào)使用周期長、維修難度大，用戶更需要10年包修。第三：小米做服務不把成本轉(zhuǎn)嫁給用戶，10年包修實打?qū)嵔档陀脩糸L期使用成本?！?/p>

同時，盧偉冰發(fā)文呼吁行業(yè)跟進中央空調(diào)10年的包修。他認為，這是對產(chǎn)品質(zhì)量的自信！

格力高管回應：十年不用修才是實力

隨后，格力高管朱磊發(fā)文稱，十年免費包修是承諾，十年不用修才是實力。

朱磊表示，2021年格力首家提出“十年免費包修”時，產(chǎn)品已經(jīng)30年市場驗證。十年免費包修的提出，正是基于不斷精進的產(chǎn)品質(zhì)量和持續(xù)下降的售后故障率?！翱鬃诱f，先行其言，而后從之。大件召回小轎車，小件召回充電寶。敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11萬輛車修好，再來拍胸脯呢？”

朱磊此番發(fā)文疑似嗆聲小米米家空調(diào)的10年免費包修服務。

9月19日，據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)消息，小米汽車科技有限公司決定召回2024年2月6日至2025年8月30日生產(chǎn)的部分SU7標準版電動汽車，共計116887輛。

朱磊曾呼吁同行“十年免費包修”

值得注意的是，8月份，“小米空調(diào)線上銷量超越格力”的話題引發(fā)市場關注，對此，朱磊曾發(fā)長文回應。

8月15日，奧維云網(wǎng)發(fā)布的2025年7月中國空調(diào)線上份額數(shù)據(jù)顯示，7月小米空調(diào)線上銷量超越格力。

盧偉冰轉(zhuǎn)發(fā)該微博并配文表示，能力的堅實提升，才能贏得高質(zhì)量的增長。

小米集團公關部總經(jīng)理王化也發(fā)文稱：“沒想到新時代這么快就來了?！?/p>

對此，8月18日，朱磊在微博公開回應，并曬出了同一機構(gòu)截然不同的數(shù)據(jù)。7月，格力線上空調(diào)銷量市占率為16.41%，小米為13.50%，格力依然排第二，小米并未反超。

朱磊表示：“短期銷量榜單，并不重要。長期品質(zhì)，才決定勝負?！?/p>

談及“十年免費包修”，朱磊表示，格力是中國家電行業(yè)里唯一敢承諾全系列家用空調(diào)“十年免費包修”的頭部企業(yè)。十年免費包修，就是把競爭的天平重新拉回到產(chǎn)品質(zhì)量和服務的本質(zhì)上來。

朱磊還表示，真心希望小米也好，其他同行也好，都能加入“十年免費包修”的行列。這不是“卷”，而是一起把“自主掌握核心科技+對品質(zhì)、良心的堅守”變成行業(yè)底線，讓消費者真正受益。

“銷量是一時的，質(zhì)量是一世的。數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)發(fā)，口碑沒法P圖。我們要贏的不是彼此，而是用真品質(zhì)去贏得時間的考驗，用真心去贏得消費者的信任?！?/p>

編輯：趙新亮

校對：紀元

制作：艦長

審核：木魚

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