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冀時(shí)客戶端報(bào)道 鍥而不舍優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，河北全面推進(jìn)"高效辦成一件事"改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)場(chǎng)景，提升政務(wù)服務(wù)效能，更好釋放全社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)造活力，增強(qiáng)發(fā)展新動(dòng)能新優(yōu)勢(shì)。

本臺(tái)記者 谷琳：

這里是邯鄲市永年區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心，來(lái)到這里最大的感受就是沒(méi)有窗口、沒(méi)有柜臺(tái)，辦事群眾是需要走到這樣的一個(gè)工位上，和工作人員并肩坐在電腦前，共同處理材料。

在企業(yè)服務(wù)專區(qū)，高子涵正在給企業(yè)辦理注冊(cè)經(jīng)營(yíng)范圍變更。和她并肩坐在一起的，是當(dāng)?shù)匦姓徟质袌?chǎng)服務(wù)科的工作人員，兩人在一同整理和上傳填報(bào)材料。

邯鄲市永年區(qū)某企業(yè)辦事人員 高子涵：

也沒(méi)有那個(gè)桌子的遮擋了。然后說(shuō)話比如就像咱們現(xiàn)在說(shuō)話就挺小聲的，也能聽(tīng)得很清楚，就不用再問(wèn)了。

邯鄲市永年區(qū)行政審批局市場(chǎng)服務(wù)科科員 單月晗：

坐到旁邊之后，能更清楚地看到我們的工作，這樣的話是壓力，也是更好地對(duì)我們的一個(gè)認(rèn)可。

去年10月，邯鄲市永年區(qū)對(duì)大廳相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，將大廳改造為咨詢中心、代理中心、工程項(xiàng)目專區(qū)、企業(yè)開(kāi)辦專區(qū)等 12 個(gè)專區(qū)，并拆掉柜臺(tái)，辦業(yè)務(wù)從"面對(duì)面"改為了"肩并肩"。與此同時(shí)，當(dāng)?shù)剡€打造"綜合柜員"，現(xiàn)在，每一個(gè)柜員都可以辦理所在專區(qū)的所有事項(xiàng)，讓群眾"一類事一站辦"。

邯鄲市永年區(qū)行政審批局運(yùn)行保障中心負(fù)責(zé)人 路建猛：

目前我們大廳共進(jìn)駐各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)799項(xiàng)。一層主攻是急事快速辦，以服務(wù)群眾為主。二樓是繁事高效辦，以服務(wù)企業(yè)為主。我們做到了是全部應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。

政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在物理空間的改變，更體現(xiàn)在智能化水平的提升。在石家莊市政務(wù)服務(wù)中心的智能終端前，市民郭玉濤正在補(bǔ)辦教師資格證。

點(diǎn)擊"慧聊速辦"后，屏幕以對(duì)話形式清晰呈現(xiàn)所需材料和辦理流程。讓他沒(méi)想到的是，上傳身份證、學(xué)位證等材料后，系統(tǒng)能抓取聊天內(nèi)容中的關(guān)鍵信息，自動(dòng)填充申報(bào)表格，他只需在自助服務(wù)機(jī)上簽下名字就完成了申報(bào)。

辦事群眾 郭玉濤：

對(duì)于那些忘帶這些材料的人也非常友好，直接用微信掃的話，我就可以把手機(jī)里邊存的照片和文件就上傳上來(lái)了，我就不用再回家再拿一趟了，這一塊很方便。

工作人員告訴記者，"慧聊速辦"上線背后，經(jīng)過(guò)了10萬(wàn)份真實(shí)辦件和政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)海量信息的強(qiáng)化訓(xùn)練，有別于傳統(tǒng)智能客服問(wèn)答模式，"慧聊速辦"主打"對(duì)話即服務(wù)"。系統(tǒng)語(yǔ)音識(shí)別辦事需求，自動(dòng)采集信息、調(diào)取證照，實(shí)現(xiàn)"邊問(wèn)邊答、邊聊邊辦"。這項(xiàng)探索目前在全國(guó)走在了前列。

石家莊市行政審批局效能監(jiān)督科三級(jí)主任科員 李琳：

目前，我們正在探索將社會(huì)事務(wù)、交通、工程建設(shè)項(xiàng)目、生態(tài)環(huán)境等領(lǐng)域的高頻事項(xiàng)逐步納入"慧聊速辦"智能客服系統(tǒng)，工作人員則通過(guò)"智能預(yù)審+遠(yuǎn)程核驗(yàn)"的方式，提高工作效率，持續(xù)打造高效的審批服務(wù)生態(tài)。

以服務(wù)"小窗口"作為改革的"突破口"，在保定，"窗口的事"不斷拓展延伸，政務(wù)服務(wù)觸角延伸到社區(qū)、醫(yī)院、企業(yè)；滄州明確服務(wù)事項(xiàng)清單，多渠道展示，方便辦事群眾查詢辦理，全省各地正在以"高效辦成一件事"為抓手，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)場(chǎng)景，全力提升企業(yè)群眾獲得感。