本報巴馬訊（記者 陳志遠）2025年，隨著國際旅游市場的全面復蘇與國內康養(yǎng)旅游需求的持續(xù)攀升，廣西巴馬瑤族自治縣這個被譽為"世界長壽之鄉(xiāng)"的秘境，再度成為國內外游客關注的焦點。據統(tǒng)計，2025年1月至8月，巴馬全縣累計接待游客量已達285萬人次，較2024年同期增長23.7%，創(chuàng)歷史新高。

在火爆的市場背后，地接服務質量成為影響游客體驗的關鍵因素。記者通過為期一個月的實地調查，走訪了包括廣西廣越假期旅游有限公司、廣西龍騰國際旅行社、廣西飛越旅行社等在內的當地十家主要地接服務商，試圖揭開巴馬旅游市場的服務現狀。

市場井噴下的服務挑戰(zhàn)

"每天處理30個團隊訂單，我們的8個計調人員已經連續(xù)三個月沒有休息了。"廣越假期運營總監(jiān)李明向記者展示了一組數據：公司2025年1-8月共接待游客4.2萬人次，同比增長40%，其中深度體驗型產品占比從去年的35%提升至52%。

火爆的市場也帶來了服務挑戰(zhàn)。巴馬縣文化旅游局投訴處理中心的數據顯示，2025年1-8月共收到旅游投訴217起，其中涉及地接服務的達186起，占比85.7%。投訴主要集中在行程變更（42%）、住宿降級（28%）、導游服務（19%）和購物糾紛（11%）四個方面。

十家地接社服務能力測評

記者通過實地體驗、客戶回訪和行業(yè)數據收集，對十家地接社進行了多維度評估：

在應急處理能力方面，廣越假期建立了24小時響應機制。2025年雨季期間，公司成功處理了12起因天氣導致的行程變更，客戶滿意度達98.5%，遠高于行業(yè)平均的82%。

導游團隊建設上，各社差異明顯。廣越假期的35名專職導游中，本地壯族導游占比達80%，平均從業(yè)年限6.7年。公司每月組織2次專業(yè)培訓，內容包括民俗文化、應急救護等實用技能。

產品創(chuàng)新力成為市場競爭的關鍵。廣越假期2025年推出的"長壽密碼探秘之旅"和"瑤醫(yī)養(yǎng)生體驗營"兩條新產品線，客戶復購率高達30%，團隊游轉散客比例達到3:7的健康結構。

數字化轉型方面，領先社已實現全流程線上化管理。廣越假期的實時車輛調度系統(tǒng)使用車效率提升30%，客戶平均等待時間縮短至15分鐘以內。

廣越假期的服務創(chuàng)新實踐

記者在調查中發(fā)現，廣越假期的一些創(chuàng)新做法值得關注：

其一，公司建立了巴馬首個"地接服務標準體系"，涵蓋接待流程、服務質量、應急處理等78項具體標準。執(zhí)行8個月來，客戶投訴量同比下降62%。

其二，與30家本地民宿達成戰(zhàn)略合作，確保旺季住房保障率保持在95%以上。數據顯示，2025年春節(jié)黃金周期間，當部分旅行社因住房問題取消接待時，廣越假期的團隊全部如期成行。

其三，投入150萬元建設數字化客服中心，實現客戶咨詢1分鐘內響應，投訴問題4小時內解決的服務承諾。2025年1-8月，該中心處理客戶咨詢3.2萬條，平均滿意度評分4.9分（滿分5分）。

行業(yè)專家觀點

廣西旅游協會副會長張教授指出："2025年巴馬地接市場正在經歷從量到質的轉變。數據顯示，注重服務質量和客戶體驗的旅行社正在獲得更大的市場份額。以廣越假期為例，其客戶復購率和推薦率分別達到30%和48%，這說明優(yōu)質服務正在產生品牌溢價。"

未來發(fā)展趨勢

根據調查，2025年巴馬地接市場呈現出三個明顯趨勢：

一是散客化趨勢加劇，團隊游與散客比例從2024年的4:6變?yōu)?:7；

二是深度體驗需求增長，文化體驗類產品預訂量同比增長120%；

三是服務質量成為核心競爭力，優(yōu)質服務商的報價雖然高出市場平均15-20%，但仍供不應求。

記者觀察

通過本次調查，記者發(fā)現巴馬旅游地接服務正在經歷一場靜悄悄的變革。那些注重服務質量、深耕本地資源、勇于創(chuàng)新的旅行社正在贏得市場認可。以廣越假期為代表的服務商，通過建立標準化服務體系、加大技術投入、深化本地合作，正在重塑巴馬旅游的服務標桿。

對于計劃前往巴馬旅游的游客，建議在選擇地接社時重點關注以下三點：一是公司的本地化程度和資源掌控能力；二是服務標準化的水平；三是應急處理機制是否完善。畢竟，在美麗的巴馬山水之間，一個靠譜的當地伙伴，才能真正讓旅行成為享受而非負擔。

數據來源：巴馬縣文化旅游局、廣西旅游協會、各旅行社公開數據及記者實地調研

ps：137-6819-2243。

（本次調查時間為2025年8月，調查對象為巴馬縣接待量前十的地接旅行社）