15年前

廣州亞運會開幕式上
因一個微笑，她驚艷全網(wǎng)
被大家親切地稱為“微笑姐”

15年后

她帶領年輕的志愿團隊

參與世界級的會議與賽事現(xiàn)場

她，就是吳怡

一起來走進她的故事
感受這份跨越

15年的堅守與熱愛

志愿者溫暖的笑容、專業(yè)的服務就是城市最好的名片，我將帶領更多青年投身志愿服務，展現(xiàn)灣區(qū)青年風采。 ——吳怡

臨時“點將”，讓亞運會記住了她的微笑

“現(xiàn)在想起來還是心潮澎湃的”，吳怡說。2010年11月12日，廣州亞運會開幕式現(xiàn)場，18歲的吳怡站在聚光燈下，身上穿著一套臨時采購的西裝——這本該是穿禮服在通道引導的她，被導演臨時“點將”，擔起引導時任亞奧理事會主席艾哈邁德親王的重任。吳怡回憶，“上場前我有點緊張，并反復在腦子里過流程，多次確認指引的手勢和位置，當我一踏上舞臺，反而一點都不緊張，自然而然把培訓的所學都展現(xiàn)出來了?！?/p>

那一夜，她全程身姿挺拔，嘴角始終掛著恰到好處的微笑，哪怕鏡頭長時間對準，笑容一直充滿自信親切。這抹自然又溫暖的微笑，被攝像機定格，成為亞運開幕式上的經(jīng)典瞬間。

把志愿做成系統(tǒng)化的“溫暖事業(yè)”

“個人的力量是有限的，我希望成為志愿服務的‘媒介’，讓更多青年參與到公益服務中來”。亞運會后，吳怡沒有停下腳步。她發(fā)現(xiàn)，志愿服務需要更多人的參與。她在研究生階段選擇社會管理專業(yè)深造，將志愿實踐升華為學術思考?！耙郧坝X得志愿服務是碎片化的善舉，亞運讓我明白，志愿服務是系統(tǒng)化的社會服務?！?/strong>

如今的吳怡，身兼廣東外語外貿(mào)大學多語言志愿服務中心黨支部書記、廣東外語外貿(mào)大學團委校園文化部部長、學?！半p百行動”農(nóng)村科技特派員等多重身份。她成為帶領一群青年“志愿團隊”的領航人：在世界田聯(lián)接力賽、杭州亞運會、哈爾濱亞冬會、“讀懂中國”國際會議等高端國際賽會、會議，為外賓提供語言保障服務；組織志愿者深入廣東粵東西北地區(qū)開展“百千萬工程”突擊隊行動，助力鄉(xiāng)村振興；選派多語志愿者到聯(lián)合國機構服務，在國際舞臺講好中國故事……吳怡用實際行動踐行著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。

見證“志愿之城”蛻變的15年

“我還記得亞運會禮儀專業(yè)志愿者的要求是‘高標準，嚴要求，零失誤’?！比缃?，她依然堅持著這樣的標準來對待她所從事的志愿服務工作。

15年間，廣州志愿服務悄然升級。從廣州亞運會志愿服務起步，到“志愿時”系統(tǒng)成立；從深入社區(qū)街道、公園廣場、交通站點，開展關愛特殊群體、文化惠民活動，到如今為世界級賽事、國際會議提供多維度的志愿服務。

這15年，也是吳怡志愿服務經(jīng)歷的寶貴積累期。高中時，她首次嘗試組織同學慰問獨居老人；亞運期間，成為賽事服務的一線參與者。大學時期，她組織團隊開展“百千萬工程”突擊隊行動助力鄉(xiāng)村振興，之后她帶領和指導學生為多項國際活動提供服務。廣州志愿服務的發(fā)展與吳怡的成長深度交織，志愿精神更深深烙印在她心中。在吳怡眼中，志愿服務不再只是簡單“幫忙”，已成為一張專業(yè)化、常態(tài)化且充滿溫度的城市名片。

如今，志愿服務的內(nèi)涵也在不斷拓展。“在今年的哈爾濱亞冬會，我們選派多語志愿者為開閉幕式提供語言保障。負責接待印度尼西亞運動員的志愿者，提前‘做功課’，翻閱了外籍運動員的社交賬號，一見面就能喊出名字。貼心的志愿服務讓對方感覺到被尊重，也為他們帶來了濃濃暖意。”

在吳怡看來，志愿者不僅是服務者，更是文化信使。亞冬會期間恰逢中國春節(jié)，廣外多語言志愿者們還向運動員送上了富含喜慶和年味的中國結，讓異國他鄉(xiāng)的運動員感受到家的溫馨，也體會到中華文化的溫情。

“微笑接力”，748名“小海豚”續(xù)寫溫暖

十五運和殘?zhí)貖W會即將來臨，吳怡又一次站在了“新賽場”。她將帶領廣東外語外貿(mào)大學748名“小海豚”（十五運會賽事志愿者昵稱）參與到開幕式、水球、蹦床比賽以及抵離接待等志愿服務當中。

“我們作為整一個全運會當中唯一一個提供語言翻譯的志愿者團隊。在培訓的過程中，我非常重視對于志愿者精氣神方面的培訓”，在吳怡看來，志愿者的笑容展現(xiàn)尤為重要，“這個微笑一定要真誠。無論是露8顆牙齒還是露6顆牙齒，只要你的笑容發(fā)自內(nèi)心，被服務的對象才能夠真正感受到你的熱情。”

如今，距離十五運會開幕越來越近

吳怡和她的“小海豚”們

早已進入“沖刺狀態(tài)”：反復演練接待流程、

熟悉場館每個角落、

打磨多語言服務話術……

他們做的，不僅是完成一場賽事的服務

更是把15年前那抹微笑

通過志愿服務的方式

傳遞給更多人！