今年7月起，北新涇街道對物業(yè)費收繳率超95%的小區(qū)試點推行“一小區(qū)一物業(yè)服務質(zhì)量提升方案”，通過增快保修速度、增頻保安巡查、增大保潔力度、增強保綠品質(zhì)四項舉措提升服務水平?！八脑觥狈章涞貙嵭绾?，一同前往試點小區(qū)新涇四村看看。

有質(zhì)量，有效率，更有溫度

新涇四村是建于1990年的售后公房，小區(qū)總面積7.6萬平方米，共有1458戶住戶。來到社區(qū)，只見道路兩旁一片郁郁蔥蔥，每走幾步都能邂逅生機盎然的綠化小景。原來，小區(qū)物業(yè)今年增大了保潔力度，保證公共區(qū)域整潔，樓棟內(nèi)部清掃也從一周一次提升為一周兩次。每周四，40位社區(qū)黨員和志愿者會自發(fā)開展“清潔家園”活動，分片區(qū)撿拾垃圾，擦拭公共雕塑。

除了眼睛看到的賞心悅目，還有令人內(nèi)心溫暖的保修服務，讓居民們津津樂道?！拔覀儤菞澊箝T的門禁有問題，拜托查一查?！薄耙呀?jīng)登記好了，維修師傅周日過來?！痹谛聸芩拇宓臉菞澪⑿湃?，居民有問題，物業(yè)會及時回復并提出解決方案，這已是大家習以為常的事兒。

“社區(qū)配備了2位維修專員，負責即時響應，能快速處理居民訴求。”旺都物業(yè)經(jīng)理沈云霞介紹，除了普通居民，團隊十分關(guān)注社區(qū)的獨居老人，因此，今年特別聯(lián)合居委會推出了“暖心助老”行動，“最近一次的上門檢查，我們發(fā)現(xiàn)兩位老人家中存在電路老化問題，維修師傅當下就進行了處理，材料費和人工費都由物業(yè)承擔”。

據(jù)了解，旺都物業(yè)“暖心助老”行動以“定期上門、主動排查”為核心，建立專項服務機制，明確重點關(guān)注對象，守護獨居老人安全。通過上門拜訪，物業(yè)為老人送上了“物業(yè)愛心聯(lián)系卡”，卡片標注24小時維修電話、管家聯(lián)系方式，若老人發(fā)現(xiàn)水電異常，可隨時求助，物業(yè)將在15分鐘內(nèi)響應；緊急情況30分鐘內(nèi)到場處理，讓隱患不過夜。維修人員還會定期為老人檢查水電設施，對存在隱患的部件及時更換或維修，向老人講解安全使用知識。

旺都物業(yè)近期還提升了保安巡邏頻次，保安每2小時巡查一次，每日24小時輪班執(zhí)行，巡查范圍包括小區(qū)樓棟周邊、綠化帶、樓道內(nèi)等。同時，通過“排查+勸導+整改”，杜絕飛線充電的隱患發(fā)生。

此外，結(jié)合新涇四村綠化自治，旺都物業(yè)進一步增強保綠品質(zhì)，定期開展養(yǎng)護工作為小區(qū)“梳妝煥顏”，黃土裸露等情況均由專人及時處理。在新涇四村聚心亭，不僅能看到循環(huán)利用廢舊床板的環(huán)保理念，更能一覽綠植花卉的多樣魅力，其背后是自治達人、志愿者、物業(yè)方與居委會的共同努力，這里也成為了社區(qū)居民參與共商共治的核心陣地。

黨建引領(lǐng)，多方合力，共建美好家園

物業(yè)服務是社區(qū)治理的“最后一公里”，直接關(guān)系到居民生活的安全感與幸福感。多年來，旺都物業(yè)得到了居委會、業(yè)委會、社區(qū)民警等大力支持，每月各方代表都會雷打不動參與“業(yè)主接待日”，高效解決“家門口的小麻煩”，讓居民感受到實實在在的回應。

新涇四村“業(yè)主接待日”為每月最后一個周二，多方聯(lián)合接待，大大提高了居民訴求的解決效率。大家在家長里短里真情流露，每一條意見和訴求，都被一一記錄，能當場協(xié)調(diào)物業(yè)解決的絕不拖延。“業(yè)主接待日”不僅提升了居民的信任感，也化解了部分居民的繳費心結(jié)。借助直播手段，“業(yè)主接待日”還從傳統(tǒng)的線下交流被“搬到”了網(wǎng)絡云端，讓不能親自到訪的居民在線反饋需求。

“當時有位居民在直播間反饋空調(diào)外機管道漏水，由于樓層高維修師傅沒法上去，居委會便協(xié)調(diào)了加梯工程隊的高架車，成功解決了問題，我們和居民都很開心?！鄙蛟葡挤窒怼?/p>

新涇四村居委會主任彭云表示，新涇四村提升收繳率的實踐，始于對民情民意的深度傾聽與精準把握。業(yè)委會在其中扮演了關(guān)鍵的民意收集者、傳遞者和協(xié)調(diào)者角色。堅持黨建引領(lǐng)，新涇四村充分發(fā)揮業(yè)委會橋梁紐帶作用，深化走訪調(diào)研，搭建多元協(xié)商平臺，凝聚居委會、業(yè)委會、物業(yè)“三駕馬車”合力，有效破解收繳難題。

“提升收繳率，不只在辦公室和樓道里?！毙聸芩拇鍢I(yè)委會副主任杭萬里介紹，今年端午，社區(qū)舉辦了金婚攝影活動，一對對攜手半生的老人盛裝出席，笑容滿面?；顒訒r，業(yè)委會委員忙前忙后，幫老人們整理衣領(lǐng)、調(diào)整姿勢。在活動期間，業(yè)委會也主動收集起老年居民對物業(yè)服務的意見建議，老夫妻回憶生活的點滴，也談到物業(yè)服務中缺憾的事情。活動后，業(yè)委會特別關(guān)注這對老人的需求，并督促物業(yè)改進相關(guān)服務。沒過多久，這對老夫妻主動來業(yè)委會辦公室補繳了欠費。民意征集被融入社區(qū)溫情之中，這份“暖心賬”也圓滿解決。

定時“集民意”促響應、定向“集民意”促化解、融合“集民意”促認同，如今，新涇四村已形成“三集三促”民意工作法，2024年物業(yè)費收繳率達95.02%。在黨建引領(lǐng)下，新涇四村構(gòu)建起了共建共治共享的社區(qū)治理格局。

今年6月，新涇四村“七彩童趣園”全新開放，借助公益資金托底，深化社校聯(lián)動，撬動社會共建，“金角銀邊”化身兒童活動空間，贏得居民一致好評。同月，首次舉辦大型社區(qū)紅歌大聯(lián)歡，居民、共建單位代表齊聚一堂，通過“唱”響時代頌歌，加深街坊鄰里情感，豐富群眾精神文化生活，增強黨組織的凝聚力和向心力。

“越來越多的年輕人加入社區(qū)自治團隊，積極參與社區(qū)治理。明年初，我們會帶動新力量共同推進童趣園二期建設，屆時，這片社區(qū)空間將成為全新的打卡地，既可供兒童玩耍、居民休憩，也可供休閑散步、欣賞美景?！迸碓平榻B道。

部分圖片來源于北新涇街道

撰稿/攝影：李嵩楠

編輯：陳 莎

責編：王 博

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