大象新聞記者 于艷彬 通訊員 趙瑞林 侯瑞生

周三下午的農(nóng)行紅旗支行大廳不算擁擠，剛退休的張阿姨卻站在智能超級柜臺前犯了難——手里攥著兒女給的手機(jī)，想查下養(yǎng)老金到?jīng)]到賬，可手機(jī)銀行的界面翻來翻去，怎么也找不到查詢?nèi)肟?。“阿姨，您是想查賬戶余額嗎？”清脆的聲音從身后傳來，客服經(jīng)理王守昊笑著遞過一杯溫水。得知張阿姨的需求后，王守昊先拉來一把椅子，讓張阿姨坐在自己身邊，指著屏幕一步步教：“您看，首頁這個‘我的賬戶’點進(jìn)去，再選‘余額查詢’，輸完密碼就能看見了，密碼您自己輸，我轉(zhuǎn)過頭等您。”張阿姨指尖有些發(fā)顫，輸密碼時反復(fù)確認(rèn)，王守昊耐心等著，還不忘提醒：“輸完記得把屏幕捂嚴(yán)實點，安全第一?！辈榈金B(yǎng)老金已到賬，張阿姨眉開眼笑，又問能不能教她給孫子轉(zhuǎn)零花錢。王守昊放慢語速，從添加收款人到輸入金額，每一步都等張阿姨自己操作完再往下講，還在紙上寫下關(guān)鍵步驟：“您記不住就看這個，要是還不懂，隨時來大廳找我?！迸R走時，張阿姨握著王守昊的手連聲道謝：“以前總怕用手機(jī)銀行不安全，現(xiàn)在你這么一教，我心里踏實多了！”王守昊笑著擺手：“這都是我該做的，您以后用著放心就行?！贝髲d里的陽光正好，一場簡單的“教學(xué)”，不僅教會了張阿姨操作，更暖了她的心。

對農(nóng)行紅旗支行客服經(jīng)理而言，彎腰幫老人調(diào)試手機(jī)銀行的字體大小、耐心解答客戶的轉(zhuǎn)賬疑問，這些看似日常的“解題”時刻，早已融入每一次服務(wù)的細(xì)節(jié)里——這不僅是崗位職責(zé)的要求，更是用行動兌現(xiàn)“客戶至上”的承諾。而這份落在實處的服務(wù)，背后更承載著國有大行的使命擔(dān)當(dāng)。作為服務(wù)民生的金融紐帶，農(nóng)行始終將“解決群眾急難愁盼”放在首位，每一次專業(yè)高效的幫助，都是國有大行踐行社會責(zé)任的生動注腳，讓金融服務(wù)既有溫度，更有擔(dān)當(dāng)。

編審：孫喜增