齊魯網(wǎng)·閃電新聞9月23日訊 “以前開辦餐飲店，得跑市場監(jiān)管、消防、城管等三個(gè)窗口，填好幾張表，來回跑好幾趟才能辦完?，F(xiàn)在通過政策解讀專區(qū)查清楚開辦餐飲店‘一件事’的流程，在一個(gè)窗口提交材料，不到半天就全搞定了！”剛拿到食品經(jīng)營許可的王先生，對著屏幕上的“高效辦成一件事”政策應(yīng)用場景頁面連連點(diǎn)贊。這生動(dòng)的場景，正是泰安市行政審批服務(wù)局以政務(wù)公開為抓手，推動(dòng)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落地見效的縮影。

政務(wù)公開新場景推動(dòng)政策直達(dá)快享

“高效辦成一件事”，核心是站在企業(yè)和群眾的視角，打破部門壁壘與流程壁壘。以往，群眾辦理新生兒出生登記、子女入學(xué)、公積金購房貸款等事項(xiàng)，常因涉及多個(gè)部門、需反復(fù)提交材料而“跑斷腿、磨破嘴”。如今，泰安市行政審批服務(wù)局以政務(wù)公開為突破口，整合政策文件、辦事指南、流程圖解、常見問題解答等內(nèi)容，形成“一件事”政策包。例如，群眾查詢“公積金貸款購房”相關(guān)政策時(shí)，可在專區(qū)內(nèi)一次性獲取上級政策、辦事流程步驟、所需材料清單及線上辦理入口，無需再跨平臺、跨頁面查找，實(shí)現(xiàn)政策信息“一站齊”。

突出重點(diǎn) 確保真正好用管用

為讓政務(wù)公開更接地氣、更實(shí)用，泰安市行政審批服務(wù)局從“形式”到“內(nèi)容”進(jìn)行全方位升級。在展現(xiàn)形式上，摒棄以往單一的文字羅列模式，采用更直觀的配色方案與功能布局。一方面，采用循序漸進(jìn)方式，讓大家了解“一件事”；另一方面，將“一件事”辦理過程中關(guān)鍵內(nèi)容，用不同顏色標(biāo)注；在政務(wù)服務(wù)平臺PC端、APP端和官網(wǎng)首頁設(shè)置“高效辦成一件事”專題入口，點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)至對應(yīng)服務(wù)頁面，讓群眾一眼能找到、一用就上手。

在服務(wù)內(nèi)容上，更是做足“加法”，將原先僅包含政策解讀、工作成效的2項(xiàng)內(nèi)容，拓展為政策及文件解讀、“一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)、常見問題及解答、實(shí)施效果等4項(xiàng)核心內(nèi)容。其中，“政策及文件解讀”不僅解讀國家、省、市政策條文，更讓大家知道“何時(shí)能用”；“一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)明確標(biāo)注推廣層級、政策文件和服務(wù)指南，指南詳細(xì)體現(xiàn)辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢電話等19項(xiàng)關(guān)鍵信息，杜絕“模糊表述”；“常見問題及解答”匯總?cè)罕娹k理中高頻遇到的44個(gè)問題，如“普通注銷和簡易注銷需提交材料區(qū)別”“網(wǎng)上提交后如何獲取結(jié)果”等，由專業(yè)人員給出權(quán)威答復(fù)；“實(shí)施效果”則定期公布“一件事”事項(xiàng)清單和改革成效等內(nèi)容，接受社會監(jiān)督。

及時(shí)更新確保政策真正落地見效

為確保政務(wù)公開內(nèi)容“常新常準(zhǔn)”，我局建立了常態(tài)化更新機(jī)制。一方面，實(shí)時(shí)發(fā)布最新政策文件及解讀材料，確保政策“出臺即公開、解讀即同步”；另一方面，設(shè)立“群眾意見反饋通道”，群眾可通過政務(wù)服務(wù)熱線、辦事咨詢等方式，提出信息更新建議或指出內(nèi)容偏差，工作人員收到反饋后24小時(shí)內(nèi)核實(shí)處理并回復(fù)。截至目前，我局已推出“開辦餐飲店”“新生兒出生”“教育入學(xué)”“退休”等30項(xiàng)高頻“一件事”服務(wù)，通過政務(wù)公開提前告知辦理細(xì)節(jié)，平均辦理時(shí)長縮短60%，群眾滿意度達(dá)99.9%。

下一步，泰安市行政審批服務(wù)局將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，深化政務(wù)公開與“高效辦成一件事”的融合，豐富拓展“高效辦成一件事”政策應(yīng)用場景，繼續(xù)推出“養(yǎng)老服務(wù)”“社會救助”等“一件事”服務(wù)，并探索“視頻版辦理指南”“語音講解”等更貼心的公開形式，讓政務(wù)公開不僅“看得懂、用得上”，更能“暖人心、解民憂”，切實(shí)提升企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。

閃電新聞?dòng)浾?王迅 通訊員 王斌 張凱 泰安報(bào)道