中國消費(fèi)者報(bào)記者 鄭鐵峰

“嘀嘀嘀……”一陣急促的警報(bào)聲在96333應(yīng)急處置中心突然響起。大屏幕上紅色指示燈不斷閃爍，電子地圖定位顯示武林路某單元一臺(tái)加裝電梯發(fā)生困人事件。值班人員立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，一邊通過視頻對(duì)講系統(tǒng)安撫被困居民情緒，一邊快速調(diào)度最近的維保隊(duì)伍前往處置。不到5分鐘，由“電梯益家”服務(wù)站派出的專業(yè)維保人員已趕到現(xiàn)場實(shí)施救援。從接到警報(bào)到解除危險(xiǎn)，整個(gè)過程僅用時(shí)10分鐘。

9月18日，一場電梯救援演練在杭州市拱墅區(qū)天水街道“電梯益家”服務(wù)站進(jìn)行。記者發(fā)現(xiàn)，接到處置要求的“電梯益家”就在林立的居民住宅樓之間，施救速度大幅提升，相當(dāng)于家門口有了“電梯維保中心”和電梯安全救援前哨站。這是浙江省打造的首個(gè)“電梯益家”服務(wù)站。

“電梯益家”：

讓居民乘梯出行更安心

隨著城市化進(jìn)程不斷加快，電梯已成為人們?nèi)粘３鲂胁豢苫蛉钡闹匾ぞ摺Ｈ绾伪Ｕ洗蟊姵颂莅踩?？浙江全面梳理電梯生產(chǎn)、使用、維保、檢驗(yàn)檢測(cè)、監(jiān)管等環(huán)節(jié)問題短板，推動(dòng)實(shí)施電梯安全源頭治理改革，保障居民放心乘梯。

9月18日，浙江省電梯安全源頭改革試點(diǎn)社會(huì)共治活動(dòng)暨全國首個(gè)“電梯益家”服務(wù)站啟用儀式在杭州市天水街道舉行。天水街道地處市中心，多層住宅多、老年居民多。自2018年杭州市啟動(dòng)政府補(bǔ)貼加裝電梯以來，全街道已經(jīng)投入使用的加裝電梯有近百臺(tái)。電梯裝上了，后續(xù)如何使用和管理卻成了居民們面臨的現(xiàn)實(shí)難題：電梯管理有哪些法律法規(guī)？檢驗(yàn)檢測(cè)怎么申請(qǐng)？維保質(zhì)量怎么監(jiān)督？

為解決問題，杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局和天水街道聯(lián)合打造了“電梯益家”服務(wù)站。在“電梯益家”里，有市場監(jiān)管部門和屬地街道工作人員值守，也有電梯維保人員駐點(diǎn)，物業(yè)公司作為使用管理單位更是24小時(shí)在崗，共同守護(hù)電梯運(yùn)行。該服務(wù)站整合了電梯安裝、使用、維保、應(yīng)急等全流程服務(wù)，以“多元共治+數(shù)智賦能”模式創(chuàng)新建立“三位一體”電梯管理協(xié)同機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”電梯管理，是拱墅區(qū)落實(shí)浙江省電梯安全源頭治理改革的重要實(shí)踐。

“服務(wù)站的功能不僅僅限于電梯的使用管理?！惫笆麉^(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“服務(wù)站集檔案管理、建設(shè)改造、質(zhì)量監(jiān)管、物業(yè)服務(wù)、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、應(yīng)急救援等六大功能于一體，實(shí)現(xiàn)了加裝電梯的片區(qū)化、集約化和專業(yè)化管理，也實(shí)現(xiàn)了人員、技術(shù)、服務(wù)、安全和政策五維直達(dá)。從老舊小區(qū)居民提出加裝意愿，到協(xié)商方案、申報(bào)安裝、檢驗(yàn)合格、投入使用，再到后續(xù)維護(hù)保養(yǎng)，也包括行政部門對(duì)電梯的監(jiān)管，都可以通過這里完成?！?/p>

據(jù)杭州市96333應(yīng)急處置中心統(tǒng)計(jì)，今年以來拱墅區(qū)既有住宅加裝電梯故障率下降24.3%，困人率同比降幅達(dá)22.6%。

五端發(fā)力：

讓源頭治理改革更高效

近年來，浙江聚焦電梯安全民生實(shí)事，積極實(shí)施無憂乘梯安民行動(dòng)，聚焦電梯生產(chǎn)、使用、維保、檢驗(yàn)檢測(cè)、監(jiān)管等全生命周期，一體推動(dòng)“智慧監(jiān)管+信用監(jiān)管+精準(zhǔn)監(jiān)管+協(xié)同監(jiān)管+法治監(jiān)管”有機(jī)融合。

今年7月，浙江開展電梯安全源頭治理改革試點(diǎn)，涵蓋紹興市、金華市、拱墅區(qū)、蒼南縣和南湖區(qū)6個(gè)試點(diǎn)單位，深入實(shí)施電梯生產(chǎn)、維保、使用、監(jiān)管和社會(huì)“五端”源頭治理改革，全力保障居民放心乘梯。截至目前，實(shí)現(xiàn)電梯困人故障率同比下降18.9%，乘客電梯應(yīng)急救援100%全覆蓋。

此外，浙江依托“浙江特種設(shè)備在線”，強(qiáng)化電梯生產(chǎn)制造源頭追溯管理，實(shí)現(xiàn)100余家電梯整機(jī)制造企業(yè)電梯制造賦碼率100%；持續(xù)推進(jìn)電梯安全智慧監(jiān)管模式，推進(jìn)電梯物聯(lián)感知、掃碼維保、掃碼檢測(cè)，掃碼維保率和檢測(cè)率達(dá)到98%以上，總計(jì)物聯(lián)感知接入電梯41余萬臺(tái)，占在用電梯總量40%。

服務(wù)直達(dá)：

讓電梯安全知識(shí)更普及

為打通電梯安全知識(shí)普及的“最后一公里”，浙江以“電梯益家”服務(wù)站為重要陣地，市場監(jiān)管、街道社區(qū)、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等多方力量聯(lián)動(dòng)，常態(tài)化開展“浙里特安·你我同行”科普宣傳活動(dòng)，將專業(yè)的電梯安全知識(shí)轉(zhuǎn)化為群眾易懂的生活常識(shí)。

在9月18日天水街道活動(dòng)現(xiàn)場，駐點(diǎn)的維保人員、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)技術(shù)專家化身安全講師，通過案例講解、應(yīng)急演練等形式，向居民特別是老年群體普及“不強(qiáng)行扒門”“被困時(shí)如何正確求助”等電梯日常使用注意事項(xiàng)。

據(jù)悉，今年以來，浙江已累計(jì)開展科普活動(dòng)300余場，參與人次超20萬，有效提升了社會(huì)公眾對(duì)電梯安全的認(rèn)知度和自我保護(hù)能力，營造出人人關(guān)心關(guān)注特種設(shè)備安全的良好氛圍。

浙江省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，浙江省市場監(jiān)管部門將持續(xù)強(qiáng)化電梯監(jiān)管創(chuàng)新舉措，深入開展無憂乘梯安民行動(dòng)，大力推進(jìn)住宅老舊電梯更新改造民生實(shí)事，持續(xù)推進(jìn)電梯安全源頭治理改革試點(diǎn)，積極探索特種設(shè)備監(jiān)管現(xiàn)代化新路徑，為電梯安全監(jiān)管提供一批可復(fù)制、可推廣的“浙江經(jīng)驗(yàn)”。

來源：中國消費(fèi)者報(bào)