手機(jī)沒(méi)有欠費(fèi)，也沒(méi)有用于不法活動(dòng)，卻莫名被停機(jī)了。

近日，有網(wǎng)友爆料稱自己剛辦理了上海移動(dòng)新的親情號(hào)，可前往外地后親情號(hào)副卡突然被停用。網(wǎng)友撥打10086客服電話后才得知停機(jī)的原因——手機(jī)被帶出上海，需進(jìn)行二次驗(yàn)證才能恢復(fù)使用。

新辦手機(jī)號(hào)帶出上海就遭強(qiáng)制停機(jī)

二次驗(yàn)證觸發(fā)場(chǎng)景“五花八門”

回到上海后，該網(wǎng)友立刻前往移動(dòng)線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳，工作人員進(jìn)一步解釋，這是號(hào)碼觸發(fā)了后臺(tái)反詐騙機(jī)制，他們已接到過(guò)很多類似投訴。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員：

這是系統(tǒng)的問(wèn)題，不是我們?nèi)藶榈?。我們也幫很多客戶反饋過(guò)。我也很討厭這一點(diǎn)。你不打也不行，因?yàn)椴淮虻脑捙履悴挥?，怕被別人撿到。不打（手機(jī)）也不行，打多了（手機(jī)）也不行。

不少網(wǎng)友都表示，在沒(méi)有欠費(fèi)的情況下曾莫名被運(yùn)營(yíng)商要求對(duì)手機(jī)號(hào)進(jìn)行再次驗(yàn)證，而觸發(fā)驗(yàn)證的場(chǎng)景更是五花八門：

有人是去外地旅游；有人是因?yàn)?strong>連續(xù)撥打了幾通電話；還有人是給手機(jī)號(hào)綁定了寬帶，平時(shí)不用來(lái)打電話或發(fā)信息。

甚至有外賣小哥反映自己新辦的電話卡三天內(nèi)就被停用了三次。

據(jù)齊魯晚報(bào)，家住四川眉山的二木先生（化名）有兩個(gè)使用了10多年從未有過(guò)欠費(fèi)等情況的手機(jī)號(hào)碼，從2024年1月9日到1月14日，被停了三次。

1月9日，二木先生更換了新手機(jī)，因?yàn)閷?dǎo)資料時(shí)間較長(zhǎng)，當(dāng)天下午大概有三個(gè)小時(shí)未用這兩張卡撥打過(guò)電話?！?點(diǎn)多時(shí)，資料導(dǎo)完了。我用手機(jī)給朋友們一一回電話，一個(gè)小時(shí)大概回了10多通電話?！?/p>

隨后，他收到了一條消息：“您的電話卡存在異常使用情況，根據(jù)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》第十一條規(guī)定，并結(jié)合該電話卡風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)情況，請(qǐng)機(jī)主本人盡快通過(guò)四川省內(nèi)指定營(yíng)業(yè)廳（需攜帶有效身份證原件、手機(jī)原卡）重新進(jìn)行實(shí)名核驗(yàn)。若未進(jìn)行核驗(yàn)或核驗(yàn)未通過(guò)，我公司將依法對(duì)該電話卡進(jìn)行功能限制……”

二木先生一打電話發(fā)現(xiàn)，其中一張尾號(hào)1860的卡被強(qiáng)制停機(jī)了。

隨后，他攜帶身份證和電話前往眉山東坡大道一營(yíng)業(yè)廳核驗(yàn)恢復(fù)，因擔(dān)心另一張卡遭受同樣經(jīng)歷，他在詢問(wèn)工作人員后，為自己尾號(hào)6000的卡重新補(bǔ)辦新卡?！拔耶?dāng)時(shí)問(wèn)了原因，工作人員說(shuō)我電話打太多了?！?/p>

但沒(méi)想到的是，尾號(hào)6000這個(gè)號(hào)碼，在1月11日上午11點(diǎn)50左右又被移動(dòng)公司停機(jī)，理由是“電話卡存在異常使用情況”。

“這個(gè)號(hào)碼我當(dāng)天就打了一個(gè)電話。”無(wú)奈之下，當(dāng)天下午，二木先生再次攜帶身份證前往營(yíng)業(yè)廳核驗(yàn)恢復(fù)通訊。

沒(méi)想到是，這個(gè)號(hào)碼僅僅恢復(fù)正常三天，1月14日下午2點(diǎn)19分，二木先生再次收到短信，尾號(hào)6000這個(gè)移動(dòng)號(hào)碼再次因?yàn)椤半娫捒ù嬖诋惓Ｊ褂们闆r”被強(qiáng)制停機(jī)了。

二木先生介紹，自己最近三個(gè)月未離開(kāi)眉山，從元旦以來(lái)，自己打的電話也都是省內(nèi)的。“我統(tǒng)計(jì)了其中九成以上都是通訊錄里有的號(hào)碼。一開(kāi)始說(shuō)我換了手機(jī)，短時(shí)間電話激增，出于安全停機(jī)我還可以理解。但第二次、第三次停機(jī)，完全給不出我任何理由?！?/p>

1月14日當(dāng)天下午，二木先生再次來(lái)到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳解封，要求解綁自己的幾個(gè)號(hào)碼，并轉(zhuǎn)網(wǎng)到電信。

“后來(lái)營(yíng)業(yè)廳的一位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，詢問(wèn)情況后給出解決方案：可以申請(qǐng)給我尾號(hào)為6000和1860這兩張卡導(dǎo)入白名單?！倍鞠壬f(shuō)，“但我想知道的是，為什么要給我多次無(wú)故停機(jī)，對(duì)方都給不出原因，只說(shuō)是有異常。那既然我手機(jī)號(hào)碼異常，又為什么能轉(zhuǎn)白名單呢？”

因?yàn)槎啻瓮C(jī)給自己工作和生活帶來(lái)諸多不便，在多次溝通無(wú)果后，二木先生又找到眉山市公安局東坡區(qū)分局，經(jīng)過(guò)查證，自己的手機(jī)號(hào)并沒(méi)有被盜用，也沒(méi)有被反詐中心標(biāo)記過(guò)異常。

1月15日，記者隨二木先生來(lái)到位于眉山市東坡區(qū)紅星路的一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，一名工作人員在查詢后告訴二木先生，其手機(jī)確實(shí)被停過(guò)幾次。原因可能是現(xiàn)在臨近過(guò)年，其在短時(shí)間內(nèi)撥打次數(shù)過(guò)多導(dǎo)致，但要問(wèn)詳細(xì)的原因，需要到位于東坡大道的移動(dòng)總營(yíng)業(yè)廳查詢。

隨后二木先生來(lái)到該移動(dòng)總營(yíng)業(yè)廳，一名負(fù)責(zé)人告訴二木先生：“可能因?yàn)閾Q手機(jī)引起的。系統(tǒng)只是顯示異常，至于是什么原因，并沒(méi)有顯示，我們也不知道，也無(wú)法告訴你?！?/p>

“你打10086也可能無(wú)法告訴你，反正確實(shí)沒(méi)有顯示什么原因?！痹撠?fù)責(zé)人還表示，既然二木先生的領(lǐng)導(dǎo)和同事都接到了反詐電話，說(shuō)明確實(shí)存在異常，二木先生可以自己查找下原因?！斑@個(gè)還不算兇的，我們有一個(gè)客戶，一個(gè)月被停了七八次，我們也不想停，但這是監(jiān)管要求。”

當(dāng)天下午，二木先生又撥打了10086，該客服稱，確實(shí)看到二木先生有被停機(jī)的記錄，原因是號(hào)碼提示異常，停機(jī)是為了維護(hù)客戶的安全。但異常的原因，該客服并未說(shuō)明。

對(duì)于驗(yàn)證封禁的具體標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)商工作人員普遍表示不清楚，且辦卡時(shí)通常不會(huì)主動(dòng)提醒用戶。不過(guò)有工作人員提到，對(duì)于被判定異常的號(hào)碼，運(yùn)營(yíng)商會(huì)發(fā)送短信指引用戶自助解封。

中國(guó)移動(dòng)線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳工作人員：

有蠻長(zhǎng)一段話的一條短信發(fā)過(guò)來(lái)的，里面還會(huì)有一條鏈接，指引用戶怎么樣自助解封。

雖然能自助解封，但也有網(wǎng)友吐槽二次驗(yàn)證程序繁瑣：

有人因手機(jī)被限制，無(wú)法撥打運(yùn)營(yíng)商服務(wù)熱線或接收驗(yàn)證碼；有人按要求用數(shù)據(jù)流量線上認(rèn)證，最終失??；有人表示APP視頻人臉認(rèn)證僅支持安卓手機(jī)；還有個(gè)別在國(guó)外的用戶，被要求必須回國(guó)到線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理。

對(duì)此，工作人員表示，對(duì)需要前往營(yíng)業(yè)廳辦理復(fù)機(jī)的外地用戶，可到所在地部分營(yíng)業(yè)廳辦理。

中國(guó)移動(dòng)線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳工作人員：

萬(wàn)一被停機(jī)的話，每個(gè)省都會(huì)有一些指定的營(yíng)業(yè)廳，可以做個(gè)異地號(hào)碼的。

三大運(yùn)營(yíng)商都有類似情況

事實(shí)上，不只是移動(dòng)，其他運(yùn)營(yíng)商也存在類似情況。記者分別前往三大運(yùn)營(yíng)商線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳實(shí)地求證。

中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員：

實(shí)際上是一個(gè)自動(dòng)的反詐騙大模型，符合某些規(guī)律的情況下會(huì)把用戶手機(jī)號(hào)停機(jī)。①比如說(shuō)一天之內(nèi)頻繁給幾十個(gè)不同的電話號(hào)碼打電話，②或者說(shuō)辦個(gè)電話卡，幾個(gè)月都不打一通電話，③又或者說(shuō)辦完電話卡后，人突然跑到外地去了。就符合這些行為特征的號(hào)碼，它就會(huì)被模型自動(dòng)給停機(jī)，規(guī)則很多的。

之前遇到過(guò)④有用戶把電話卡插到另外一臺(tái)手機(jī)，然后一下子被移動(dòng)給停機(jī)了。模型里面自動(dòng)規(guī)則我們都不知道，這個(gè)規(guī)則從來(lái)沒(méi)有展現(xiàn)給我們看過(guò)。

中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳工作人員：

這個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)我也沒(méi)辦法非常準(zhǔn)確答復(fù)，因?yàn)檫@個(gè)三家運(yùn)營(yíng)商都一樣，我們只是幫用戶去操作復(fù)機(jī)的流程。具體是什么標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)我們也答不上來(lái)。

中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作人員：

三個(gè)月左右不用不打電話，不發(fā)短信，完全沒(méi)有任何的聯(lián)網(wǎng)記錄的話，就會(huì)出現(xiàn)這種情況。信息管理比較嚴(yán)，就是驗(yàn)證一下是不是本人在使用的，怕有人賣號(hào)。

專家解讀：觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)亟待明晰

對(duì)于手機(jī)號(hào)二次驗(yàn)證引發(fā)的爭(zhēng)議，有專家表示，運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)國(guó)家反詐中心要求的"人卡一致"監(jiān)管責(zé)任，用戶出現(xiàn)異常行為時(shí)，啟動(dòng)二次驗(yàn)證具有合法性，但觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)亟待明晰，減少主觀模糊性和一刀切，操作流程也亟待規(guī)范。

此外，有人大代表指出，當(dāng)前存在運(yùn)營(yíng)商權(quán)限過(guò)大、用戶權(quán)益保障不足等問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)手機(jī)號(hào)實(shí)名注冊(cè)用戶理應(yīng)擁有號(hào)碼的優(yōu)先使用權(quán)。

網(wǎng)友們遇到過(guò)手機(jī)突然“被停機(jī)”嗎？評(píng)論區(qū)來(lái)聊一聊吧。

綜合自新聞坊、齊魯晚報(bào)