西貝的“連續(xù)劇”還沒全劇終，這次又因發(fā)溫情公關(guān)文翻車了。9月23日，西貝在微信公眾號“西貝品味早讀”上，發(fā)布了一篇名為《7歲的毛毛：我以為自己再也吃不到西貝了》的故事，被網(wǎng)友質(zhì)疑煽情炒作。

文章從“7歲的毛毛”的視角，講述了其與西貝的故事?！?歲的毛毛一進(jìn)店，就直接沖向店長趙方方，抱住她的大腿哭了起來?！惫适乱詷O具畫面感的描述開頭，隨后娓娓道來，毛毛哭是因?yàn)槁爧寢屨f不帶他去西貝了。盡管媽媽試圖用“買玩具”“去姥姥家”轉(zhuǎn)移注意力，但毛毛還是“死死抵住誘惑”，堅(jiān)持要去吃兒童餐，因?yàn)檫@是他和西貝的“約定”。

西貝發(fā)布這篇文章的原意，或許是為了說明還有顧客支持自己。但和之前的幾次公關(guān)動作一樣，網(wǎng)友對此并不買賬。有網(wǎng)友毒舌道，文章里的毛毛“吃西貝兩歲的西蘭花吃多了”，也有人覺得，通篇文章的中老年敘事風(fēng)，似乎很符合董事長的風(fēng)格。截至目前，該文章已被刪除。

“西貝品味早讀”公眾號的簡介里寫到，這里是西貝員工的交流平臺，是展示西貝風(fēng)貌的窗口。輿論風(fēng)波之前，該公眾號就一直定期更新消費(fèi)者以及公司員工的故事，比如“8歲小粉絲，把對西貝的愛寫到了作文里”“我為顧客提供了，一份全是瘦肉的牛腩燜飯”。

風(fēng)波之后，該平臺更多承擔(dān)起給員工打氣的重?fù)?dān)，先后發(fā)布“為西貝加油，干杯！”“談及本次事件，伙伴們：塞翁失馬，焉知非?！钡任恼?。但眼下擺在西貝面前更重要的，是重新贏回客戶。自硬剛羅永浩以來，多家西貝門店客流受到了影響。