河北
為深入踐行“愛邯鄲 做貢獻”工作要求，展現(xiàn)邯鄲熱情好客的城市精神，提升商戶工作人員的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，9月23日，團市委、市委社會工作部、市婦聯(lián)、市總工會聯(lián)合城運集團開展了課題為《服務致勝，體驗為主——打造讓顧客流連忘返的邯派服務》的商戶服務禮儀培訓。本次培訓特邀國際注冊高級禮儀培訓師、中國管理科學研究院高級禮儀培訓師萬偉老師，為50余名來自邯寶坊的工作人員進行現(xiàn)場培訓。
培訓聚焦邯鄲特色物產(chǎn)零售的實際服務場景，圍繞職業(yè)形象、語言溝通、禮儀流程和突發(fā)應對四大核心板塊，萬偉老師通過深入淺出的講解，將現(xiàn)代服務理念與實操技巧融為一體。她不僅結合真實案例進行情境還原，還通過標準動作示范和現(xiàn)場互動演練，幫助學員深化理解、迅速掌握更具溫度和專業(yè)性的服務方式，從而將抽象的禮儀規(guī)范轉化為顧客可感知、能記憶、愿回味的“邯派體驗”。
作為邯鄲特色物產(chǎn)與文化傳播的重要名片，邯寶坊不僅是一個銷售平臺，更是城市形象的展示窗口。此次培訓致力于以禮儀賦能服務，推動一線人員將“微笑迎賓客”融入每一個服務細節(jié)，使其成為傳遞邯鄲城市文明、傳播地域文化特色的亮眼窗口。下一步團市委將根據(jù)實際需求開展更多培訓，讓工作人員把所學所感轉化為日常服務實踐，讓每一位顧客能夠深刻感受到邯鄲獨具魅力的人文溫度與待客之道，真正實現(xiàn)“服務創(chuàng)造價值，體驗留住人心”。
供稿：青年志愿者行動指導中心
通訊員：楊鵬翱
編輯 程羽 | 初審 趙丁 | 復審 沃豪杰 | 終審 李星
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