樂山市司法局深入推進(jìn)黨建引領(lǐng)心連心接訴即辦改革，以“接出態(tài)度、辦出速度、群眾滿意”為導(dǎo)向，健全完善“快速響應(yīng)+提速辦理+未訴先辦”機(jī)制，全面優(yōu)化公共法律服務(wù)機(jī)制，全方位提升服務(wù)質(zhì)效，確保事事有回音、件件有著落，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。

雙軌響應(yīng)，群眾訴求全時(shí)段通達(dá)

堅(jiān)持“線上+線下”民意直通，實(shí)現(xiàn)響應(yīng)“加速度”，訴求“不拖延”。

（樂山市心連心座席律師正在接聽群眾來電）

依托“12348”公共法律服務(wù)熱線和“12345”心連心服務(wù)熱線歸并整合優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建起“7×24小時(shí)”全天候響應(yīng)體系，建立律咨詢、法律援助、公證、仲裁等八大類服務(wù)事項(xiàng)16項(xiàng)接訴即辦事項(xiàng)清單，實(shí)行群眾訴求“統(tǒng)一受理、分類處置、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤回訪”全流程管理，確保群眾訴求“進(jìn)得來、分得準(zhǔn)、辦得好”。

（五通橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)公共法律服務(wù)站）

健全覆蓋全市區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)，同時(shí)針對(duì)信訪、政務(wù)服務(wù)管理等重點(diǎn)部門，推行援助律師“定點(diǎn)+定時(shí)”值班制度，形成“半小時(shí)公共法律服務(wù)圈”，及時(shí)高效響應(yīng)群眾訴求。截至8月底，辦理群眾訴求2797件，一次性辦結(jié)率達(dá)100%。

減證提速，法律服務(wù)更智能便捷

做優(yōu)“法惠‘嘉’里人”公共法律服務(wù)品牌，精心打造公共法律服務(wù)產(chǎn)品矩陣，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路”。

（嘉州公證處工作人員為老年人提供免費(fèi)咨詢并辦理公證）

公證推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)委托、聲明等35個(gè)公證事項(xiàng)線上辦理。打造“不動(dòng)產(chǎn)登記+公證”一件事集成服務(wù)模式，優(yōu)化老、幼、殘等重點(diǎn)群體“綠色通道”“專項(xiàng)窗口”服務(wù)，居民身份證、營業(yè)執(zhí)照公證等6個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”。

仲裁服務(wù)搭建網(wǎng)上辦案系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)立案、證據(jù)提交等10余項(xiàng)業(yè)務(wù)線上辦理，為當(dāng)事人提供仲裁文書模板9類，推動(dòng)“線下奔波”到“云端辦結(jié)”。今年以來，線上立案82件、結(jié)案78件、涉案標(biāo)的總計(jì)1.7億元。

（樂山市法律援助中心收到農(nóng)民工贈(zèng)送錦旗）

法律援助推行“市域通辦”，完善援助律師“全市統(tǒng)籌+跨區(qū)指派”機(jī)制，推動(dòng)法律援助就近申請(qǐng)、遠(yuǎn)程流轉(zhuǎn)、精準(zhǔn)高效。開通農(nóng)民工等重點(diǎn)群體法律援助綠色通道，實(shí)行“一免一簡(jiǎn)三快”高效處置，推動(dòng)援助案件辦理時(shí)間平均提速30%。截至目前，提供法律咨詢1.97萬余人次，辦理援助案件1714件，超額完成年度民生實(shí)事目標(biāo)任務(wù)。

未訴先辦，源頭化解矛盾糾紛

市司法局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，建立群眾訴求數(shù)據(jù)分析機(jī)制，推動(dòng)治理關(guān)口前移。

（夾江縣司法局組織黨員普法志愿者在夾江廣場(chǎng)開展法佑“一老一小”主題法治宣傳活動(dòng)）

（沐川縣司法局聯(lián)合縣老年大學(xué)、銀齡志愿服務(wù)大隊(duì)走進(jìn)利店中學(xué)、武圣小學(xué)開展未成年人普法）

突出法治宣傳

始終將法治宣傳作為“預(yù)防在前”的關(guān)鍵舉措，將宣傳陣地延伸至企業(yè)、小區(qū)、學(xué)校，拓展IP普法、漫畫普法、直播普法模式，定制化開展“典”進(jìn)企業(yè) 法護(hù)營商、未成年人權(quán)益保護(hù)等普法活動(dòng)，推動(dòng)法治宣傳教育工作從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”轉(zhuǎn)變。

注重隱患排查

開展“人民調(diào)解員進(jìn)萬家”，嚴(yán)格落實(shí)臺(tái)賬管理。全覆蓋走訪社區(qū)矯正、安置幫教等重點(diǎn)人員，全面了解思想現(xiàn)狀和生活情況，排查涉重點(diǎn)人員矛盾糾紛50余件。

抓實(shí)糾紛調(diào)解

編制人民調(diào)解工作手冊(cè)，發(fā)動(dòng)人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織，整合行政復(fù)議、律師等法治力量，深化訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)、檢調(diào)、援調(diào)、仲調(diào)“六調(diào)”聯(lián)動(dòng)，全面開展“化解矛盾風(fēng)險(xiǎn) 維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定”常態(tài)化治理。今年以來，調(diào)解鄰里關(guān)系、婚姻家庭、損害賠償?shù)让芗m紛調(diào)解成功率99.8%。

（樂山普法 艾靜）