河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 石桂林 通訊員 張強(qiáng) 王敬皓

近日，舞陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心以“好差評(píng)”制度為抓手，全面構(gòu)建“群眾評(píng)價(jià)、部門整改、社會(huì)監(jiān)督”的閉環(huán)機(jī)制，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，贏得群眾廣泛好評(píng)。自“好差評(píng)”制度實(shí)施以來(lái)，群眾滿意度顯著提升，差評(píng)整改率達(dá)100%，真正實(shí)現(xiàn)了“以評(píng)促改、以評(píng)促優(yōu)”。

制度創(chuàng)新，讓群眾聲音成為服務(wù)“風(fēng)向標(biāo)”。舞陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度的部署要求，全面推行“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”機(jī)制。群眾在辦理業(yè)務(wù)后，可通過(guò)窗口評(píng)價(jià)器、二維碼、手機(jī)APP等多渠道對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，群眾的“好聲音”和“差評(píng)”成為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)，推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)從“政府端菜”向“群眾點(diǎn)菜”轉(zhuǎn)變。

精準(zhǔn)整改，以問(wèn)題為導(dǎo)向提升服務(wù)效能。針對(duì)群眾反映的“差評(píng)”問(wèn)題，舞陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心建立了“快速響應(yīng)、限時(shí)整改、跟蹤回訪”的工作機(jī)制。對(duì)于一般性問(wèn)題，要求相關(guān)部門在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并整改；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，明確整改時(shí)限，確保問(wèn)題“件件有落實(shí)、事事有回音”。例如，針對(duì)群眾反映的“排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)”問(wèn)題，中心通過(guò)增設(shè)窗口、優(yōu)化流程、推行預(yù)約服務(wù)等措施，將平均等待時(shí)間縮短了30%以上。

社會(huì)監(jiān)督，讓服務(wù)在陽(yáng)光下運(yùn)行。為增強(qiáng)“好差評(píng)”制度的透明度和公信力，舞陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心定期向社會(huì)公布評(píng)價(jià)結(jié)果和整改情況，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。政務(wù)服務(wù)的透明度和公信力顯著提升，群眾對(duì)政府的信任感不斷增強(qiáng)。

“以‘好差評(píng)’機(jī)制為核心，深挖服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新工作模式，以實(shí)際行動(dòng)傳遞政務(wù)服務(wù)‘溫度’?！蔽桕?yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，并積極探索“好差評(píng)”與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”深度融合的新模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向智能化、精準(zhǔn)化、人性化方向發(fā)展，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升群眾幸福感作出更大貢獻(xiàn)。