小雷最近快被西貝的各種奇葩公關(guān)手段逗笑了。

日前，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)西貝官方微信公眾號(hào)發(fā)布一則視頻《我給大爺一碗湯，大爺要送我北京一套房》，在網(wǎng)上收獲眾多吐槽。

圖源：微博

這一話題也迅速上了微博熱搜。

視頻內(nèi)容大概是說，曾有位來自內(nèi)蒙古的顧客到店，點(diǎn)單時(shí)提出要兩碗湯，卻只打算支付一碗湯的錢。店長(zhǎng)劉某霞接待了他，并且在2002年到2004年期間，多次為這位顧客提供服務(wù)，雙方也由此熟絡(luò)起來。

重點(diǎn)來了！這位顧客告知?jiǎng)⒛诚?，自己打算前往養(yǎng)老院生活，還打算把在北京的一套一室一廳的房子贈(zèng)予她。“我當(dāng)時(shí)才17歲呀，可把我嚇壞了。”劉某霞在視頻里回憶道，她當(dāng)場(chǎng)婉拒了大爺?shù)倪@份厚禮，此后也和對(duì)方斷了聯(lián)系。

圖源：小紅書

由于情節(jié)實(shí)在太過荒誕，引發(fā)眾多網(wǎng)友的吐槽：“就算是寫小說，都不敢編排出這樣的劇情。”

而且不知道大家有沒有注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，如果劉某霞所說的是事實(shí)，她在2004年時(shí)年僅17歲，由此可推算出2002年她才15歲。如果那時(shí)候已經(jīng)在西貝門店開始工作了，好家伙這不就是妥妥的“童工”？

圖源：微博

后續(xù)西貝客服回應(yīng)來了，視頻《我給大爺一碗湯，大爺要送我北京一套房》內(nèi)容確為“真人真事”。最初是在“西貝品味早讀”公眾號(hào)上發(fā)布的，但發(fā)布時(shí)間較早，并非近期所為。同時(shí)強(qiáng)調(diào)視頻并非主動(dòng)對(duì)外公開宣傳，只是在該公眾號(hào)上進(jìn)行了推送。

對(duì)于劉某霞是否15歲就在西貝工作這一問題，該客服人員表示并不了解具體情況。

有趣的是，小雷搜索發(fā)現(xiàn)“西貝品味早讀”相關(guān)聯(lián)的視頻號(hào)，目前已被設(shè)置為私密狀態(tài)。

圖源：微信公眾號(hào)

話說在“硬剛”羅永浩后，西貝一系列公關(guān)操作真的是屢次翻車。

9月23日，西貝官方公眾號(hào)推送了一篇題為《7歲的毛毛：我以為自己再也吃不到西貝了》的文章。

內(nèi)容大概是說主人公毛毛自2歲起便成為西貝的?？停欢谝蛳嚓P(guān)新聞報(bào)道，媽媽禁止他再去西貝就餐。毛毛為此哭鬧不止，即便媽媽拿出玩具給他玩也無動(dòng)于衷，只因毛毛堅(jiān)持要去西貝。最終媽媽被毛毛的執(zhí)著打動(dòng)而改變了想法。

文章發(fā)布之后，迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了熱議：

“看得我尷尬癥都犯了”，“這公關(guān)部門的能力簡(jiǎn)直堪稱史詩(shī)級(jí)災(zāi)難”。

可能迫于輿論壓力，西貝方面隨后選擇刪除了這篇引發(fā)爭(zhēng)議的文章。

圖源：微信公眾號(hào)

9月24日，西貝線下門店推出了“西貝請(qǐng)您吃飯”的特別活動(dòng)。活動(dòng)期間凡在店內(nèi)消費(fèi)的顧客均可免費(fèi)獲贈(zèng)一張價(jià)值100元的堂食代金券。該代金券可在西貝全國(guó)范圍內(nèi)的任意門店使用，且僅限堂食消費(fèi)。

這活動(dòng)一出，網(wǎng)友們形成了兩極分化的看法：

一部分網(wǎng)友覺得這是餐飲企業(yè)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠回饋，甚至戲稱“吃一頓還能再免費(fèi)吃一頓”，認(rèn)為值得參與。

另一部分網(wǎng)友則明確表示對(duì)西貝的菜品口味不感興趣，調(diào)侃西貝此舉是在“借助活動(dòng)清理庫(kù)存”。

圖源：小紅書

話說回來，這些公關(guān)以及營(yíng)銷手段，不是說完全不可取，但起碼要把握好分寸。

小雷認(rèn)為，與其絞盡腦汁去炮制這些抽象的故事來吸引眼球，倒不如將心思和精力實(shí)實(shí)在在地投入到提升菜品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量上去。

商家有營(yíng)銷行為無可厚非，但如此明目張膽地將消費(fèi)者智商按在地上摩擦，這恐怕難以被人接受。再好的套路，都不如顧客的一句“好吃且實(shí)惠”。

說到最后，大家對(duì)于近期西貝各種奇葩公關(guān)營(yíng)銷行為有何看法？歡迎在評(píng)論區(qū)說下你的感想。