為做好“十一”假期志愿服務工作，進一步提升志愿者服務能力和水平，團市委聯(lián)合市委社會工作部、產(chǎn)投集團，于9月27日上午在邯鄲道面向45名“十一”期間邯鄲道歷史文化街區(qū)、高鐵站、火車站大學生志愿者代表開展線下志愿服務培訓，1145名志愿者同步開展線上培訓，旨在進一步提升志愿者服務能力與專業(yè)素養(yǎng)，為假期文旅服務注入青春活力。

本次培訓采用“線下集中授課＋現(xiàn)場實地講解”的方式，分為理論教學與實戰(zhàn)演練兩個階段。45名大學生志愿者代表首先在指定培訓場地完成通識培訓，1145名志愿者同時線上完成，內(nèi)容涵蓋志愿服務基本禮儀、安全知識等基礎(chǔ)行為規(guī)范，并針對各服務點位具體任務——如文化講解、游客引導、秩序維護、應急支援等，進行了專項講解與崗位分配，確保每位志愿者明確職責、熟悉流程，全方位提升了志愿者代表的組織協(xié)調(diào)能力、文化表達能力和專業(yè)服務水平。

隨后，志愿者前往邯鄲道歷史文化街區(qū)現(xiàn)場，進行實地模擬演練。志愿者們圍繞歷史文化介紹、游客動線引導、常見問題應答等關(guān)鍵服務環(huán)節(jié)，進行了多次實地走位和情景模擬，重點磨合動線配合、突發(fā)應對等流程，確保服務專業(yè)有序、溫馨高效。演練過程中還模擬了可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，提升志愿者的應急響應與協(xié)同處置能力。

本次培訓堅持“需求導向、實效為重”的原則，通過“集中授課+實地講解”相結(jié)合的模式，顯著提升了志愿者的專業(yè)素養(yǎng)和服務質(zhì)量。目前，全體志愿者已整裝待發(fā)，將以熱情的微笑、專業(yè)的服務投身“十一”文旅志愿服務工作，生動展現(xiàn)邯鄲青年昂揚向上的精神風貌，為來賓提供有溫度、有深度的旅游體驗，為邯鄲國慶文旅盛宴圓滿成功貢獻青春力量。

供稿：市青年志愿者指導中心

通訊員：郎曉倩

編輯 程羽 | 初審 趙丁 | 復審 沃豪杰 | 終審 李星