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煙臺開發(fā)區(qū)早班車&煙臺開發(fā)區(qū)微生活小編真朋整理分享的消息，

近期

中國消費者協(xié)會發(fā)布警示指出
一些不法商家頻繁設(shè)置針對老年人群體的消費陷阱尤其是通過私域直播間進行虛假宣傳和銷售欺詐那么，這些不法商家是如何利用私域直播坑騙老年人的？記者對此進行了深入調(diào)查

買10盒益生菌治病

引出私域銷售隱秘案件

家住上海寶山區(qū)的王女士，不久前看了一場私域直播后，購買了10盒宣稱對腸胃有益的益生菌產(chǎn)品。沒想到，因為這10盒益生菌，王女士遭到了家人的埋怨?！拔屹I給家人吃，結(jié)果家人是反對的，不敢吃，所以我就去咨詢了?！?/p>

王女士找到了上海市寶山區(qū)市場監(jiān)管局進行咨詢。隨后，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在王女士觀看的私域直播里，主播大力宣傳一種益生菌具有立竿見影的療效。

在私域直播中，銷售人員強調(diào)益生菌對幽門螺桿菌的抑制作用，然而直播過程中并未展示具體的產(chǎn)品，也不能像公域直播間那樣直接購買商品，而是在直播結(jié)束后，通過微信群里的鏈接購買產(chǎn)品。微信群里的鏈接還附帶著很大的優(yōu)惠，吸引老年人下單。

隨后，執(zhí)法人員來到了王女士線下提貨門店展開調(diào)查。執(zhí)法人員告訴記者，盡管門店負責(zé)提貨，但門店卻沒有直播間里介紹的產(chǎn)品陳列。宣傳與產(chǎn)品實物分離，這給案件的查辦增加了難度。

深入調(diào)查后，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，虛假宣傳與產(chǎn)品實物分離是隱藏違法行為的重要手段之一。實際上，直播內(nèi)容的提供者和組織老年人觀看直播的線下門店也是完全分離的。

上海市寶山區(qū)市場監(jiān)管局最終認定，王女士購買的益生菌產(chǎn)品，僅是普通食品，并非藥品或保健食品。

直播中宣稱其有抑制幽門螺桿菌作用，屬于虛假宣傳。同時，執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)，這家門店組織收看了涉及虛假宣傳的直播共18場，銷售金額為6720元。

目前執(zhí)法部門已對當(dāng)事人作出責(zé)令停止違法行為，并處罰款人民幣貳萬元整的行政處罰。

“55歲以上的人才能進群”

警惕這種“坑老”套路

老年人為什么會輕易相信這些看似“優(yōu)惠”的直播呢？近年來，一些私域直播平臺用“免費送雞蛋”“領(lǐng)紅包”等方式在社區(qū)周邊快速搭建微信群。

這些群里的老年人一開始只是為了拿到免費的雞蛋或者紅包，漸漸地卻被帶入虛假宣傳的直播中。

上海王女士所觀看的私域直播間名為“國科優(yōu)選”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國科優(yōu)選在其官網(wǎng)上宣稱，已在全國600多個市級行政區(qū)域開展業(yè)務(wù)，且有超過5000個經(jīng)銷商。

記者在地圖上搜索國科優(yōu)選在北京地區(qū)的門店，發(fā)現(xiàn)在半徑30公里的范圍內(nèi)就有近30家。

據(jù)了解，這些門店的主要任務(wù)之一就是將老年人拉入專門的私域直播微信群，并通過群內(nèi)不斷轉(zhuǎn)發(fā)直播鏈接，鼓勵老年人觀看直播。

記者隨機挑選了國科優(yōu)選位于北京的6家門店，嘗試加入這些門店私域直播微信群，但都被拒絕了。

只有國科優(yōu)選朝陽區(qū)勁松店工作人員給出了一個解釋：“我們公司有規(guī)定，要求55歲以上的人才能進群。”

為了了解真相，一組年齡稍大的記者前往北京昌平區(qū)進行調(diào)查。記者注意到，一家國科優(yōu)選門店周圍環(huán)境特殊，靠近一個社區(qū)公園，早晨有許多老年人前來鍛煉，旁邊是一個主要由老年人出入的早市。

在店門口張貼著多個誘人的促銷活動，如免費領(lǐng)取有機龍口粉絲、紅包雨、抽獎活動以及現(xiàn)金電子消費券等。

記者進入門店后，向工作人員咨詢門口“進店有禮”的活動，工作人員卻告知，目前只有通過進群才能享受相關(guān)優(yōu)惠。在進一步交流中，記者得知，通過加入微信群參與聽課可獲得紅包和電子消費券。“進群聽課有三毛錢的紅包，有一塊錢的電子消費券，可以購買店里任何產(chǎn)品，可以抵現(xiàn)金用?！?/p>

記者同意加入這個門店微信群，結(jié)果卻沒有成功。

隨后，記者對“紅包”和“電子消費券”表示有興趣，但國科優(yōu)選門店工作人員提出進一步要求，必須通過身份驗證和答題才能獲得獎勵。

按照一個個要求，記者終于加入了微信群。剛開始前幾天，群里每天都會發(fā)出直播鏈接和觀看密碼。群成員在觀看直播后進行購買，而直播結(jié)束后就無法回看直播內(nèi)容。

記者注意到這個群里發(fā)了一個開心問答第1230問。問題是，“國科優(yōu)選乳酸菌中能夠抑制幽門螺桿菌，并且獲得國家發(fā)明專利的乳酸菌是哪一種？”隨后群里發(fā)的銷售鏈接顯示，所售產(chǎn)品與因宣傳能抑制幽門螺桿菌而使上海王女士上當(dāng)受騙的產(chǎn)品名稱完全一致。

記者進群第20天，群主突然宣布暫停直播。停播兩天后，記者突然被踢出了微信群。

在以消費者身份體驗私域直播受阻后，記者撥打了國科優(yōu)選官網(wǎng)客服電話，以加盟為由，嘗試進一步調(diào)查。但相關(guān)客服表示現(xiàn)在不招加盟，店滿了不擴店了。

知情人向記者透露，國科優(yōu)選成立初期對加盟門店并沒有限制。隨著規(guī)模不斷擴大，加上被媒體多次曝光，目前對陌生客戶加盟非常謹慎。

把普通食品包裝成包治百病神藥

嚴重影響老年人健康

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國科優(yōu)選通過設(shè)置多個門檻，如年齡限制、實名認證、答題獲取獎勵等，建立了一個封閉的信息環(huán)境。

這種封閉的傳播方式，不僅使信息難以受到外部監(jiān)督，也為虛假宣傳提供了可乘之機。

在國科優(yōu)選的私域直播中，商家通過虛假的宣傳手段，將普通食品包裝成具有神奇療效的“保健品”或“神藥”。

北京市豐臺區(qū)的劉先生購買了12盒羊奶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這款羊奶其實只是普通食品，并沒有直播中宣傳的醫(yī)療效果。

失望之余，他將直播內(nèi)容進行了錄屏并提供給記者。記者發(fā)現(xiàn)，販賣焦慮是誘導(dǎo)老年人下單的一種常用方法。

除了聲稱羊奶能替代藥物，國科優(yōu)選的私域直播甚至引用了五家知名機構(gòu)的名字進行背書。

把普通食品宣傳成包治多種疾病的神藥銷售，嚴重影響老年人健康，是一種明確違反《中華人民共和國食品安全法》和《中華人民共和國廣告法》的行為。

中國消費者協(xié)會專家委員會委員朱巍表示，這是非常典型的一個違反廣告法規(guī)定的案例。

即便是保健食品，也不能說它可以代替藥品、不可以說它有一定治療功效，它對哪些病有預(yù)防功能，都不能說。

專家表示，私域直播正逐步成為老年人群體消費的隱性陷阱，不僅對老年消費者造成了經(jīng)濟損失，也對他們的心理健康產(chǎn)生了嚴重影響。專家建議，除了加強監(jiān)管部門的執(zhí)法力度外，子女和社會也應(yīng)當(dāng)為老年人提供更多的關(guān)愛和保護，幫助他們識別并遠離這些虛假的消費陷阱。

中國消費者協(xié)會專家委員會委員朱巍表示，老年群體在消費過程中消費的實際上不一定是產(chǎn)品，他們消費的是情緒價值，他們更愿意自己有被關(guān)懷的感覺。所以很多人即便被騙了，直到公安機關(guān)都上門了，很多老年群體都堅信自己沒有被騙。

缺乏必要的監(jiān)督與制約

私域營銷維權(quán)難度增加

近期，中國消費者協(xié)會對消費者投訴熱點進行分析發(fā)現(xiàn)，私域營銷逐漸成為消費者投訴的一個重要領(lǐng)域。

中國消費者協(xié)會投訴部副主任郭耀宗表示，相關(guān)領(lǐng)域的主要問題包括商家通過短視頻平臺或社交平臺發(fā)布虛假宣傳內(nèi)容鏈接，以“成功案例”、“專家”背書等方式誤導(dǎo)消費者添加微信，引流至私域進行交易。

交易過程規(guī)避平臺監(jiān)管，商家通常會誘導(dǎo)消費者通過第三方支付渠道或銀行轉(zhuǎn)賬等方式完成付款，缺乏完整的交易留痕，維權(quán)難度增加。

同時，商品質(zhì)量無法保障、售假問題突出、售后服務(wù)缺失，消費者在提出退款要求時，商家往往“失聯(lián)”甚至將消費者拉黑。

針對私域直播出現(xiàn)的亂象，相關(guān)部門應(yīng)加強執(zhí)法力度，加快健全法律法規(guī)，避免不法商家利用私域直播繼續(xù)侵害老年群體的合法權(quán)益。

來源：平安東勝

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