黑龍江網(wǎng)訊（記者 王忠?guī)r ）9月26日，國網(wǎng)齊齊哈爾供電公司在齊齊哈爾市舉行“我為群眾辦實(shí)事電力服務(wù)開放日”活動(dòng)。期間，同步發(fā)布“鶴城電小二”服務(wù)品牌與96567“鶴城電小二”政務(wù)服務(wù)熱線。

　　“鶴城電小二”專屬形象IP亮相

　　活動(dòng)現(xiàn)場，“鶴城電小二”專屬形象IP與“鶴城電小二，就在你身邊”的標(biāo)語格外醒目，電力搶修車、智能巡檢設(shè)備整齊排列，吸引了眾多市民駐足圍觀。

　　“我們以‘開門辦電’的姿態(tài)，既要把便捷服務(wù)送到群眾心坎上，更要‘面對面’征求意見和建議；既要讓創(chuàng)新服務(wù)成為破解難題的‘及時(shí)雨’，更要化作驅(qū)動(dòng)發(fā)展的‘助推器’，為鶴城高質(zhì)量發(fā)展注入堅(jiān)實(shí)而持久的新動(dòng)能。”全國勞動(dòng)模范、國網(wǎng)齊齊哈爾供電公司總經(jīng)理孫文杰說，國網(wǎng)齊齊哈爾供電公司始終以“秉正爭先、電靚鶴城”的行動(dòng)指南，讓創(chuàng)新服務(wù)為鶴城高質(zhì)量發(fā)展注入堅(jiān)實(shí)而持久的新動(dòng)能。

　　“電小二”就在你身邊

　　活動(dòng)期間，“鶴城電小二”服務(wù)品牌正式發(fā)布。

　　據(jù)介紹，這支1756人的服務(wù)隊(duì)伍已進(jìn)駐全市7000個(gè)電力服務(wù)網(wǎng)格群，實(shí)現(xiàn)七區(qū)九縣（市）社區(qū)、村落全覆蓋，分為社區(qū)、企業(yè)、應(yīng)急、客服四大專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建起“全業(yè)務(wù)覆蓋、全場景響應(yīng)”的服務(wù)矩陣。

　　“以前以為供電服務(wù)就是抄表收費(fèi)，今天才知道，咱們身邊還有這么多‘電小二’在默默守護(hù)?！痹诨顒?dòng)現(xiàn)場的服務(wù)矩陣展示區(qū)，市民王女士望著展板上“社區(qū)電小二”“企業(yè)電小二”“應(yīng)急電小二”“客服電小二”的服務(wù)舉措，向身邊人感慨道。

　　“96567政務(wù)服務(wù)熱線”一鍵直連解民憂

　　作為活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)——國網(wǎng)齊齊哈爾供電公司96567“鶴城電小二”政務(wù)服務(wù)熱線正式發(fā)布，標(biāo)志著國網(wǎng)齊齊哈爾供電公司服務(wù)群眾的渠道再添“新樞紐”。

　　據(jù)介紹，96567“鶴城電小二”政務(wù)服務(wù)熱線由政府正式批號(hào)授權(quán)國網(wǎng)齊齊哈爾供電公司專屬運(yùn)營的電力服務(wù)平臺(tái)，是

　　政務(wù)服務(wù)體系在電力領(lǐng)域的專業(yè)化延伸。該熱線并非簡單的咨詢平臺(tái)，而是集“咨詢、報(bào)修、投訴、建議”于一體，一鍵直連網(wǎng)格。市民撥打96567后，供電公司專業(yè)客服人員會(huì)將用戶訴求、建議直接轉(zhuǎn)接至對應(yīng)社區(qū)網(wǎng)格客戶代表或企業(yè)專屬專員，避免“多次轉(zhuǎn)接、重復(fù)溝通”。既確保電力問題由國網(wǎng)齊齊哈爾供電公司專業(yè)處置，又始終納入政務(wù)服務(wù)監(jiān)督體系。無論是居民家中的線路故障、電費(fèi)疑問，還是企業(yè)的用電增容、節(jié)能需求，網(wǎng)格客戶代表都能第一時(shí)間響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“訴求有人接、問題有人辦、結(jié)果有反饋”。

　　目前，96567“鶴城電小二”政務(wù)服務(wù)熱線已實(shí)現(xiàn)齊齊哈爾市16個(gè)區(qū)、縣（市）供電網(wǎng)格全覆蓋，配備24小時(shí)專職接線人員、1756名網(wǎng)格客戶代表，確保用電問題“一撥就通、一辦就好”。

　　錨定初心向新行 電靚鶴城新征程

　　未來，國網(wǎng)齊齊哈爾供電公司將持續(xù)深化“開門辦電”理念，以96567“鶴城電小二”政務(wù)服務(wù)熱線為紐帶，聽取企業(yè)和群眾意見，讓電網(wǎng)建設(shè)與重大項(xiàng)目、民生需求同頻共振，讓電力事業(yè)真正成為百姓滿意、企業(yè)信賴的“堅(jiān)強(qiáng)后盾”。同時(shí)，深化“電小二”服務(wù)理念，既做好各類群體的貼心服務(wù)，也為重大項(xiàng)目提供精準(zhǔn)電力保障，讓服務(wù)更有溫度、更具效能；加快電網(wǎng)升級(jí)，推進(jìn)重點(diǎn)電力項(xiàng)目建設(shè)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供充足電能，讓電網(wǎng)更可靠、更智能，將“人民電業(yè)為人民”熔鑄進(jìn)鶴城的萬家燈火與發(fā)展脈絡(luò)中，為地方高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“電動(dòng)力”。