北京
群眾利益無小事，一言一行見誠信。自貢市富順縣12345熱線始終踐行“誠信為民”宗旨，通過機(jī)制創(chuàng)新、預(yù)警研判、流程閉環(huán)將政府承諾轉(zhuǎn)化為熱線辦理實(shí)效。
機(jī)制創(chuàng)新筑牢誠信根基。以“一錘定音”定責(zé)機(jī)制強(qiáng)化履職信用，明確爭議工單責(zé)任主體，運(yùn)用終審權(quán)根治推諉扯皮，累計裁定爭議工單200余件，確保事事明責(zé)有人管。
預(yù)警研判前置風(fēng)險防控。運(yùn)用“紅黃藍(lán)”三色預(yù)警督辦機(jī)制，全程監(jiān)控、預(yù)警提示，確保工單按期辦結(jié)，保障群眾訴求響應(yīng)效率；建立“每日直報+專題快報”體系，向主要領(lǐng)導(dǎo)報送敏感工單650件，為源頭治理提供數(shù)據(jù)支撐，變被動響應(yīng)為主動作為。
流程閉環(huán)壓實(shí)辦理責(zé)任。對重點(diǎn)工單實(shí)行縣領(lǐng)導(dǎo)審簽提級辦理，并深挖存量開展3.7萬件歷史工單自查，推動302項合理訴求實(shí)質(zhì)解決，最終實(shí)現(xiàn)群眾滿意率從83.2%提升至97.3%，真正以務(wù)實(shí)作風(fēng)筑牢政府公信力。(黃梅、許鵬)
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