費用從30元到50元不等,宣稱價格越高成功率越高

第三方平臺“搶票加速”真有用還是玩噱頭?

江蘇省消保委實測多家平臺發(fā)現(xiàn)12306出票最快,律師建議謹慎選擇第三方服務

國慶、中秋假期將至,一些熱門方向的火車票出現(xiàn)“開票即候補”的情況。在此背景下,第三方平臺的“搶票加速”服務再次上線,費用從30元到50元不等,且同一平臺內(nèi)價格越高的加速服務顯示成功率越高,不過該服務也引發(fā)爭議。江蘇省消保委近日進行的體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn),12306平臺最先出票,部分第三方平臺出票晚于12306平臺且還有多家平臺未搶到票,與其承諾的“搶票成功率高”“搶票速度更快”不符。此外,附加費高低與搶票結果亦無明顯正向關聯(lián),高價服務未兌現(xiàn)實際效果。

暫無余票,可候補,平臺專屬能力搶票護航,成功率較高;全能搶票,搶不到必賠……9月27日,記者在多家在線旅游平臺體驗訂票時發(fā)現(xiàn),部分平臺抓住用戶“求快、怕?lián)尣坏健钡男睦?將含有“搶票加速”服務的選項置于顯眼處,而無額外收費的“普通搶票”選項放在下面,易對消費者產(chǎn)生誤導。

然而,“搶票加速”服務有用嗎?近日,江蘇省消保委體驗人員在9家第三方平臺以及12306平臺,分別體驗購買南京南至秦皇島的G1236次列車火車票、南京南至北京南的G4次列車火車票。體驗結果顯示,在南京南至秦皇島線路中,12306平臺最先出票,部分第三方平臺出票晚于12306平臺,其中有一家平臺的出票時間比12306平臺候補出票時間晚了大約1天19小時。有4家平臺未搶到票。

在南京南至北京南線路中,12306平臺最先出票,部分第三方平臺出票晚于12306平臺,其中有一家平臺的出票時間比12306平臺候補出票時間晚了8個多小時。有4家平臺未搶到票。

除了搶不到票、出票慢之外,一些第三方平臺還存在誘導消費行為。江蘇省消保委體驗人員在某在線旅游平臺購買南京南至北京南G4次列車火車票時(二等座票價為533元/張),本打算購買45元的專人搶票服務。然而,該平臺確認訂單界面中“光速搶票、成功率更高”相關按鈕以醒目的橙色在右下角呈現(xiàn),與用戶習慣的“確認”“下一步”等操作按鈕位置一致,體驗人員誤以為是“確認服務必經(jīng)步驟”,未能第一時間識別其為“額外加速服務”,誤觸發(fā)付費操作,導致額外支付50元,最終實際支付的搶票附加費達到了95元。盡管如此,該平臺的出票時間依然比12306平臺晚。

對此,北京市中聞律師事務所律師李斌建議,消費者應謹慎選擇第三方平臺的“搶票加速”服務,不要被平臺的“高成功率”宣傳誤導。此外,在付款前一定要仔細查看費用明細,及時取消掉不需要的增值服務。

來源：工人日報