齊魯晚報·齊魯壹點 陳甜田 通訊員 馬珍珍 張光學

護士是醫(yī)療服務鏈條中不可或缺的重要角色。從術前準備、術中配合到術后康復，從病情觀察、基礎護理到心理疏導，護士全程參與醫(yī)療過程。護士不僅是患者身心狀態(tài)的敏銳洞察者，也是醫(yī)療信息的精準傳遞者，還是人文關懷的溫情踐行者，其專業(yè)能力直接影響患者康復效果與就醫(yī)體驗。

2025年5月12日是第114個國際護士節(jié)，今年護士節(jié)的主題為“關愛護士隊伍，守護人民健康”?。這不僅強調(diào)了護士隊伍在推動衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的重要作用，也呼吁社會各界關注護士的身心健康和工作生活狀況，切實減輕護士的工作負擔，保障他們的合法權益。近年來，濱州醫(yī)學院附屬醫(yī)院黨委持續(xù)關愛護士隊伍，關注護理人員的成長需求，采取暖心惠護舉措，在職業(yè)發(fā)展、薪酬待遇、人文關懷等方面加大投入，讓每一位護理工作者都能在推進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中實現(xiàn)價值。

今年，濱醫(yī)附院計劃結(jié)合自身護理工作實際，啟動“心安護理”品牌建設?！爸荚陉P愛生命，全方位提升醫(yī)學人文關懷，構建和諧護患關系，實現(xiàn)患者心安、家屬心安、護士心安，推動醫(yī)院護理事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！睘I醫(yī)附院黨委委員、副院長徐寧在接受采訪時說，“通過不斷提升護理服務的溫度與品質(zhì)，持續(xù)優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，為建設‘心安城市’‘心安醫(yī)院’貢獻一份力量。”

86個特色品牌護理服務全力守護人民健康，提升患者滿意度

隨著時代的發(fā)展，醫(yī)院的醫(yī)療、護理水平面臨著更高要求——通過流程優(yōu)化、技術應用和人文關懷的多維舉措，實現(xiàn)患者滿意度提升、醫(yī)療質(zhì)量改進和運營效率優(yōu)化的多贏局面，最終推動醫(yī)療系統(tǒng)從“規(guī)模擴張”向“價值醫(yī)療”轉(zhuǎn)型。

近年來，濱醫(yī)附院持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務，通過多維舉措顯著改善患者就醫(yī)體驗：聚焦個性化與?？苹?，醫(yī)院各病區(qū)共推出86個特色護理品牌，打造“溫馨病區(qū)”，順應患者多元化需求；增設中醫(yī)護理特色門診、母乳喂養(yǎng)、助產(chǎn)士門診及淋巴水腫等多個專科護理門診，為7000余人次提供精準護理，進一步拓展?？谱o理門診服務廣度與深度。

“在此基礎上，我們持續(xù)優(yōu)化服務流程，依托患者全程管理中心與入院準備中心，分別為6900名、16000余名患者實現(xiàn)全病程管理與高效入院服務?！毙鞂幷f。同時，醫(yī)院積極拓展護理服務，依托72個延伸護理服務基地與“互聯(lián)網(wǎng)+護理”模式，線下服務患者超1200人次，并實現(xiàn)滿意度100%。

一系列創(chuàng)新實踐成果斐然，醫(yī)院榮獲山東省“我是護理人”優(yōu)質(zhì)護理服務展演一等獎、山東省“特色護理品牌”展示一等獎、山東省臨床護理典型案例分享大賽一等獎等多項省級及國家級榮譽，推動區(qū)域健康服務體系優(yōu)化升級。

“下一步，濱醫(yī)附院將在護理服務升級的資源投入上努力做到多點發(fā)力?！毙鞂幗榻B。在人力資源方面，重點招募老年護理、兒科護理、康復護理等緊缺領域?qū)I(yè)人才；在資金支持方面，設立專項資金用于購置智能護理監(jiān)測設備等先進設施，同步建立護理創(chuàng)新獎勵基金，激發(fā)護理人員技術革新動力；在信息化建設方面，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，推進電子病歷智能化升級，全方位賦能護理服務提質(zhì)增效。

推動“以患者為中心”的個性化護理，進一步改善患者就醫(yī)體驗

隨著生活水平提升，患者不僅關注治療效果，更重視就醫(yī)過程中的尊嚴感、舒適度和人文關懷。而今年濱醫(yī)附院計劃開展的“心安護理”品牌建設，正是通過構建系統(tǒng)化、多維度服務體系，將“以患者為中心”理念融入個性化護理。

“心安護理”包括三個維度：

一是通過專業(yè)護理技術與人文關懷，緩解患者生理病痛與心理焦慮，讓患者在就醫(yī)全程感受到尊重、理解與安全感，提升康復信心，讓患者對護理服務滿意度在98%及以上，從而實現(xiàn)“患者心安”。

二是與家屬及時溝通，為其提供健康指導與情感支持，緩解照護壓力，提升家屬對診療護理的知曉度與配合度，使家屬滿意度在95%及以上，實現(xiàn)“家屬心安”。

三是不斷完善護士職業(yè)保障與發(fā)展體系，降低護士職業(yè)倦怠率，營造積極的職業(yè)環(huán)境，提升護士職業(yè)認同感與幸福感，增強護理團隊穩(wěn)定性，實現(xiàn)“護士心安”。

為深化“心安護理”品牌內(nèi)涵，加強人文關懷，改善患者就醫(yī)體驗，心血管內(nèi)科一病區(qū)開展了一場貫穿患者就醫(yī)過程的角色沉浸式體驗活動——護士們卸下白衣，以患者身份經(jīng)歷入院接待、入院宣教、急性心肌梗死PCI術后、起搏器術后四個關鍵場景，用身體丈量焦慮，以心靈感知溫度。

“假如我是患者，我現(xiàn)在需要什么？”帶著這個問題去感受患者就醫(yī)的心路歷程，體會患者的心理變化，準確了解患者的需求。

共情是最溫暖的護理技術，理解是最高級的護理智慧。當護士真正躺過患者的病床，才能懂得：那些監(jiān)護儀上的波動曲線，是靈魂顫抖的具象；那些欲言又止的沉默時刻，是尊嚴筑起的高墻；那些術后制動的肢體，是普通人最珍視的體面。濱醫(yī)附院心內(nèi)科全體護理人員將繼續(xù)以“假如我是你”的共情理念，在每一個護理細節(jié)中傳遞溫暖，讓“心安護理”真正成為患者就醫(yī)路上最堅實的依靠。

事實上，如今在濱醫(yī)附院就診，已經(jīng)能感受到護理各個環(huán)節(jié)的貼心周到和細致周密——

門診環(huán)節(jié)，推行“暖護導診”服務，導診人員經(jīng)過個性化培訓，將“患者東張西望”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白o理人員東張西望”；

住院環(huán)節(jié)，護理人員如同“貼心管家”，從檢查預約到手續(xù)辦理，為患者提供全流程服務；

就診期間，推行“首護責任制”，護士負責分管患者的全程關懷服務；

出院之后，護理人員定期對患者進行隨訪，了解患者康復情況，提供健康指導與心理支持。

“希望通過我們個性化的護理服務，能夠讓患者在艱難治療中感受到人性溫暖和人文關懷，從而增強戰(zhàn)勝疾病的信心，保障治療順利進行。”徐寧說。

打造患者全程管理中心，以護理力量守護健康全程

濱醫(yī)附院患者全程管理中心是護理團隊踐行使命、守護患者健康的前沿陣地。在過去一年里，無數(shù)溫暖且治愈的故事在這里發(fā)生，詮釋著護理工作的意義與價值。

76歲的王大爺是一位肺癌并伴有糖尿病的術后患者，手術后的定期復查便成為王大爺日常生活中的重要部分。在濱醫(yī)附院患者全程管理中心成立之前，王大爺每次來醫(yī)院復診都像是一場“戰(zhàn)斗”：掛號、候診、檢查、復診、取藥。每個環(huán)節(jié)都需要長時間排隊，繁瑣的流程讓他疲憊不堪，影響了按時復診的依從性。而且由于不同醫(yī)院的醫(yī)生對他的病情了解不夠全面，給出的診療建議有時也存在差異，這讓王大爺感到十分困惑，血糖控制效果也不盡如人意，甚至一度出現(xiàn)了并發(fā)癥。

隨著濱醫(yī)附院患者全程管理中心成立，王大爺成為了首批登記管理的患者。中心的護士為他建立了詳細的健康檔案，涵蓋了他的病史、日常飲食、運動習慣以及歷次檢查報告等信息。同時，護士們還定期對王大爺進行隨訪，通過電話等方式關心他的日常生活，提醒他適當運動、合理飲食及按時服藥。

經(jīng)過一年的全程管理，王大爺?shù)难堑玫搅擞行Э刂?，并發(fā)癥也得到了緩解。他感慨地說：“以前看病就像打仗，現(xiàn)在有了全程管理中心的護士們幫忙，我心里踏實多了，感覺自己的健康有了依靠?！?/p>

患者穆女士被確診為乳腺癌時，整個人陷入了絕望和恐懼之中。手術、化療的痛苦，再加上每次復查時繁多的檢查項目和漫長的等待時間，讓她身心俱疲，甚至產(chǎn)生了放棄治療的念頭。

2024年9月，術后一年的穆女士再次復診時，門診醫(yī)生將其信息推送至患者全程管理中心。進入管理中心后，護士們第一時間就察覺到了穆女士的心理顧慮，在護理上給予她詳細的健康指導外，還在心理上給予她無微不至的關懷，鼓勵她積極面對疾病。

為了提高穆女士定期復診的依從性，護士們?yōu)樗贫藗€體化的隨訪復診計劃。今年3月份，穆女士收到復查短信后，經(jīng)過溝通，護士及時聯(lián)系醫(yī)師為其開具檢查，并根據(jù)檢查項目的先后邏輯，合理安排檢查時間，通過短信、電話雙重提醒告知注意事項?！霸疽詾檫@次復查會像以前那樣麻煩，沒想到，整個復查過程十分順暢，全程管理中心的護士們太給力啦！”穆女士感慨道。在中心的持續(xù)服務下，她的復查時間從最初的平均6小時縮短至2.5小時，復診流程的簡化讓她逐漸走出了心理陰影，重新樹立了戰(zhàn)勝病魔的信心，增加了康復治療的信心。

患者全程管理中心開診這一年，像王大爺和穆女士這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。“在這里，護士們用專業(yè)、愛心和耐心，為患者提供全程、全面的護理服務，不僅改善了患者的治療效果，更提升了他們的就醫(yī)體驗和生活質(zhì)量?！毙鞂幗榻B。

從新生到暮年，全生命周期照護患者更心安！

從孕育新生命的滿懷期待，到安享晚年的從容恬淡，濱醫(yī)附院以“心安護理”為核心，踐行全生命周期照護，打破傳統(tǒng)護理局限性，為不同年齡段、不同健康狀況的人群提供從健康管理、疾病治療到康復養(yǎng)護的連續(xù)性、個性化護理服務，讓每一位患者都能感受到專業(yè)醫(yī)療帶來的安心與溫暖。

在生命最初的起點，承載著家庭期盼的稚嫩的新生命更需要最細致溫柔的呵護。濱醫(yī)附院新生兒病區(qū)以“心安護理”為行動準則，將專業(yè)醫(yī)療技術與暖心人文關懷深度融合，為每一個“初來乍到”的小生命筑牢健康防線。

在濱醫(yī)附院新生兒病區(qū)，新生兒家庭化病房為新生兒營造了安全私密的環(huán)境；創(chuàng)新推出的日間光療病房，靈活滿足了不同家庭的護理需求；多元化的健康宣教方式，幫助新手父母快速掌握科學育兒知識；而經(jīng)驗豐富的專業(yè)護理團隊，則24小時隨時待命，用精湛的技術和耐心的照料，守護著寶寶的健康成長。當清晨的陽光透過窗簾，輕柔灑在“萌蕊坊”的嬰兒床上，新一天的美好與希望，便在這份“心安”的守護中悄然綻放。

同時，為積極響應國家衛(wèi)生健康委老年健康宣傳周號召，深化“心安護理”特色品牌建設，濱州醫(yī)學院附屬醫(yī)院老年醫(yī)學科聯(lián)合國際醫(yī)學部于近日開展系列主題活動，通過多元化健康服務與人文關懷，為老年群體構筑健康屏障，推動老年健康服務高質(zhì)量發(fā)展。

這是濱醫(yī)附院踐行積極老齡化理念的重要實踐。醫(yī)院通過將專業(yè)醫(yī)療服務與人文關懷深度融合，不僅為老年群體普及了健康知識，解決了實際健康問題，更切實提升了他們的健康獲得感與生活幸福感。展望未來，濱醫(yī)附院老年醫(yī)學科將繼續(xù)深化“心安護理”品牌建設，積極探索“智慧助老”等創(chuàng)新服務模式，進一步拓展老年健康服務的廣度與深度，致力于為老年群體提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的健康服務，托起幸?！跋﹃柤t”。

從呵護襁褓中的“萌蕊”，到守護夕陽下的從容，濱醫(yī)附院的“心安護理”正以專業(yè)為基、以人文為懷，將全生命周期照護的理念落到實處。未來，醫(yī)院將持續(xù)深耕這一服務品牌，不斷延伸護理服務的觸角、豐富服務內(nèi)涵，讓“心安”的守護貫穿生命的每一個重要節(jié)點，為更多人提供有溫度、有品質(zhì)的全周期健康保障。

為護理人員“減壓賦能”，提升職業(yè)幸福感、獲得感、成就感

當前，護理行業(yè)普遍存在工作強度大、職業(yè)壓力高的現(xiàn)實問題。護士長期處于高強度工作狀態(tài)，身心疲憊。如何更好地減輕護理人員工作負擔、改善優(yōu)化工作環(huán)境，有助于從根源上提升護理人員的職業(yè)幸福感與獲得感。

“為有效緩解護士工作壓力，濱醫(yī)附院從優(yōu)化排班制度、強化心理支持、改善工作環(huán)境等多維度提供針對性支持，切實提升護士職業(yè)幸福感。”徐寧介紹。

在優(yōu)化排班制度方面，醫(yī)院推行“基礎排班+彈性調(diào)配”模式，根據(jù)科室忙閑時段、患者流量等情況，動態(tài)調(diào)整人力。

在強化心理支持方面，成立專業(yè)心理干預團隊，定期開展壓力評估與心理健康講座，針對夜班等高壓力崗位護士進行一對一心理疏導。醫(yī)院還開設了24小時心理援助熱線，引入正念冥想、情緒釋放訓練等減壓課程，供護士隨時調(diào)節(jié)情緒。

濱醫(yī)附院護理部持續(xù)深化“心安護理”品牌建設，通過定期開展心理療愈工作坊、建立心理咨詢綠色通道等方式，為護理人員構建長效心理健康支持體系。近3月來，濱醫(yī)附院護理部聯(lián)合醫(yī)院工會心理協(xié)會共舉辦6期主題為“遇見沙境放松身心”心理減壓活動。活動特邀國家級心理咨詢師王玉鳳教授團隊全程指導，通過沉浸式心理療愈體驗，幫助臨床一線護理人員舒緩壓力、滋養(yǎng)心靈。

“在此基礎上，醫(yī)院通過選樹標桿、強化激勵、人文關懷等一系列措施，讓護士在專業(yè)成長與職業(yè)奉獻中收獲成就感與歸屬感，在服務社會中提升職業(yè)自豪感?！毙鞂幷f，“我們也希望社會各界能夠給予護士群體更多的理解和支持，讓護士能夠在充滿善意的環(huán)境中，以更飽滿的熱情投身守護人民健康事業(yè)?！?/p>