來源：樺南縣委宣傳部

“以前辦救助得跑好幾個部門，交一堆材料，等上小半年，現(xiàn)在在家門口就能辦，20天就有結(jié)果，真是太方便了!”近日，樺南縣柳毛河鎮(zhèn)村民李女士在民政綜合窗口辦完救助手續(xù)后，連連為當?shù)氐恼?wù)服務(wù)改革點贊。這一變化，源于樺南縣聚焦群眾急難愁盼，在全市率先推進的“社會救助一件事”改革，通過部門協(xié)同、數(shù)字賦能、基層賦能、暖心服務(wù)，讓社會救助從“多頭跑、耗時長”變?yōu)椤耙淮无k、高效辦”，切實筑牢民生保障底線。

部門聯(lián)動聚合力，打破救助“壁壘”

樺南縣以縣營商局、民政局為牽頭單位，組織多部門工作人員及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)基層力量，集中參加省、市“社會救助一件事”專題培訓(xùn)，明確各部門權(quán)責清單，建立“聯(lián)辦轉(zhuǎn)辦”工作機制。

如今，群眾提交救助申請后，基層民政工作人員將信息錄入系統(tǒng)，材料便通過“一件事”綜窗收件平臺自動流轉(zhuǎn)至人社、醫(yī)保等相關(guān)部門，各部門同步審核、各司其職，實現(xiàn)“一份申請、多部門聯(lián)辦”。“以前10個辦理環(huán)節(jié)要逐個跑，現(xiàn)在1個環(huán)節(jié)就能完成，部門間的‘數(shù)據(jù)跑’代替了群眾的‘腿腳跑’?！笨h民政局相關(guān)負責人介紹。

數(shù)字賦能減流程，效率實現(xiàn)“躍升”

“135個工作日壓縮至20個工作日，跑動次數(shù)從10次減到最少0次，遞交材料從34份精簡到14份”——這組亮眼數(shù)據(jù)，是樺南縣依托省數(shù)字政府建設(shè)成果，推動社會救助“瘦身提速”的生動注腳。

改革中，縣營商局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門打破數(shù)據(jù)壁壘，將原本分散的49項救助事項“打包整合”，摒棄傳統(tǒng)“串聯(lián)審核”模式，轉(zhuǎn)為“并聯(lián)辦理”?！斑^去群眾辦低保、醫(yī)療救助、住房補貼，得分別向民政、醫(yī)保、住建部門提交材料，現(xiàn)在一次提交、系統(tǒng)共享，內(nèi)部流轉(zhuǎn)時間大幅壓縮?！笨h營商局工作人員表示，數(shù)字技術(shù)的運用，不僅簡化了流程，更讓救助審核更精準、更透明。

實地指導(dǎo)強基層，服務(wù)落地“扎根”

基層是社會救助政策落實的“最后一公里”，為確?！吧鐣戎患隆痹卩l(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)高效運轉(zhuǎn)，樺南縣民政局、營商局聯(lián)合組建指導(dǎo)組，深入柳毛河鎮(zhèn)、城市社區(qū)等基層單位開展“手把手”教學(xué)。

指導(dǎo)組通過業(yè)務(wù)實操演示，詳細講解系統(tǒng)全流程操作步驟，現(xiàn)場解答基層工作人員在申報、審批中的疑問；同時以“走流程”的方式實地體驗業(yè)務(wù)辦理，及時發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)功能異常、平臺入口不顯示等問題。

暖心服務(wù)暖民心，精準幫扶“到家”

“大爺，您家的低保復(fù)核材料我們幫您提交了，后續(xù)有進展會第一時間告訴您。”在樺南縣梨樹鄉(xiāng)，便民服務(wù)中心的幫辦代辦員正上門為行動不便的低保戶提供服務(wù)。這是該縣依托縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)體系，打造“暖心救助”的一個縮影。

目前，樺南縣已在12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立民政綜合窗口，配齊設(shè)備、培訓(xùn)人員，確保窗口服務(wù)精準高效；同時發(fā)動網(wǎng)格員、社工、志愿者組成幫辦代辦隊伍，針對低保戶、殘疾人家庭、突發(fā)困難家庭開展“敲門行動”，上門摸排需求、代辦業(yè)務(wù)，實現(xiàn)精準施策、精準幫扶。

下一步，樺南將繼續(xù)優(yōu)化“社會救助一件事”流程，推動服務(wù)更便捷、更精準，切實提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。(張巍)