（來(lái)源：湖州日?qǐng)?bào)）

轉(zhuǎn)自：湖州日?qǐng)?bào)

　　文/ 記者 施妍 本版圖片由市殘聯(lián)提供

　　從家到外面的世界有多遠(yuǎn)？對(duì)大多數(shù)人而言，或許只是幾步之遙的日常。但對(duì)殘疾人、老年人等特殊群體來(lái)說(shuō)，這段看似簡(jiǎn)單的路程卻需要克服重重障礙。

　　無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，是衡量城市溫度的標(biāo)準(zhǔn)之一。2022年，我市制定出臺(tái)《湖州市助殘共富無(wú)障礙環(huán)境典范城市建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃（2022—2025年）》，從家庭居住、公共出行、社會(huì)服務(wù)等方面，為這座城市擘畫(huà)了清晰的路線圖。

　　3年來(lái)，這項(xiàng)計(jì)劃交出了一份溫暖的答卷：153個(gè)重要公共服務(wù)場(chǎng)所完成貼心改造，1182戶(hù)殘疾人家庭實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙改造，“南太湖數(shù)智助殘”應(yīng)用讓惠殘服務(wù)觸手可及。從有形的設(shè)施到無(wú)形的服務(wù)，湖州用一點(diǎn)一滴的努力，讓城市的“無(wú)礙”化作直抵人心的“有愛(ài)”。

　　家的溫度，藏在日常細(xì)節(jié)里

　　一架長(zhǎng)長(zhǎng)的竹梯，曾是南太湖新區(qū)濱湖街道的盲人老張通向閣樓洗曬的必經(jīng)之路。今年，老張家被納入了殘疾人家庭無(wú)障礙改造。改造時(shí)，施工人員拆掉了這架搖搖晃晃的竹梯，為他量身定制了一道堅(jiān)固的鋼制樓梯：臺(tái)階高度經(jīng)過(guò)精密測(cè)算，兩側(cè)裝著防滑扶手，每級(jí)臺(tái)階邊緣還設(shè)置了觸感標(biāo)記。老張如今扶著扶手就能穩(wěn)穩(wěn)上下樓，再也不用擔(dān)心踩空摔跤了。

　　老張家的改變，是我市家庭無(wú)障礙建設(shè)的一個(gè)縮影。3年來(lái)，我市聚焦殘疾人居家最常遇到的行動(dòng)難、做飯難、如廁難、洗澡難、出行難等問(wèn)題，持續(xù)開(kāi)展家庭無(wú)障礙設(shè)施改造，共為1182戶(hù)殘疾人家庭定制個(gè)性化改造方案。

　　在德清縣，肢體殘疾人李女士家的廚房進(jìn)行了低位改造，灶臺(tái)高度降低至輪椅使用者適宜操作的位置；在南潯區(qū)，獨(dú)居的聽(tīng)障老人家中安裝了閃光振動(dòng)門(mén)鈴和煙霧報(bào)警器；在安吉縣，臥床多年的重度殘疾人用上了可升降護(hù)理床……記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些看似微小的改變，卻能在不經(jīng)意間提升著殘疾人的生活質(zhì)量。

　　如果說(shuō)家庭無(wú)障礙建設(shè)為殘疾人打造了一個(gè)安全溫暖的小家，那么無(wú)障礙社區(qū)建設(shè)，則讓社區(qū)這個(gè)大家庭充滿人情味。

　　在吳興區(qū)朝陽(yáng)街道聞波社區(qū)，系統(tǒng)化的無(wú)障礙改造中，社區(qū)不僅新增了無(wú)障礙廁所、無(wú)障礙電梯等基礎(chǔ)設(shè)施，更在活動(dòng)中心旁鋪設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)的緣石坡道?！案脑斓臇|西可能看著不起眼，但對(duì)我們殘疾人來(lái)說(shuō)，可方便太多了。”社區(qū)居民老陳感慨地說(shuō)，路通了、廁所也有了，現(xiàn)在他再也不怕出門(mén)有障礙了，一有空就愛(ài)推著輪椅到活動(dòng)中心去湊熱鬧。

　　像聞波社區(qū)這樣充滿善意的無(wú)障礙社區(qū)，我市已經(jīng)建成了50個(gè)，其中安吉縣鄣吳鎮(zhèn)、長(zhǎng)興縣幸福里社區(qū)捧回了“全國(guó)無(wú)障礙環(huán)境達(dá)標(biāo)村鎮(zhèn)”的榮譽(yù)。在這些無(wú)障礙社區(qū)中，無(wú)論是設(shè)施改造還是信息交流、社會(huì)服務(wù)，都很符合殘疾人、老年人等特殊群體的需求，讓他們能夠更加安心地走出家門(mén)、融入社區(qū)。

　　出行的溫度，向“最后一米”延伸

　　你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，最近在身邊，那些搖著輪椅出行的身影，那些用手語(yǔ)流暢交流的笑容，似乎比以前更多了，他們不再是困于家中的“隱形人”，而是可以自信地漫步在街頭巷尾，享受著城市生活的便利與溫暖。

　　這份“看見(jiàn)”本身，正是湖州3年無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)最生動(dòng)的注腳。

　　在湖城南園路口公交站臺(tái)，當(dāng)3路公交車(chē)緩緩?fù)？?，駕駛員看到坐著輪椅的殘疾人林云，便主動(dòng)下車(chē)伸出無(wú)障礙踏板，讓他平穩(wěn)地把輪椅推入車(chē)廂。小林說(shuō)，這兩年，這樣的無(wú)障礙設(shè)施公交車(chē)多了不少，司機(jī)師傅也會(huì)主動(dòng)幫忙，他感覺(jué)出門(mén)方便多了。

　　小林的感受，也是許多殘疾人的共同心聲，這與湖州無(wú)障礙交通資源的優(yōu)化密不可分。在公交車(chē)輛迭代更新中，無(wú)障礙需求被擺在重要位置。截至目前，全市累計(jì)新增及改造無(wú)障礙公交車(chē)218輛，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)線路全覆蓋。同時(shí)，中心城區(qū)82座公交候車(chē)亭完成無(wú)障礙改造升級(jí)，通過(guò)增設(shè)輪椅坡道、盲道導(dǎo)向系統(tǒng)等設(shè)施，打通殘障人士從人行道到候車(chē)區(qū)的“最后一米”。

　　殘疾人敢出門(mén)、愛(ài)出門(mén)的底氣，既源于城市硬件設(shè)施的提質(zhì)升級(jí)，更源于人性化服務(wù)所賦予的關(guān)懷。由50輛無(wú)障礙出租車(chē)組成的全省首支“零碳”無(wú)障礙愛(ài)心車(chē)隊(duì)，3年來(lái)已無(wú)償護(hù)送殘障人士就醫(yī)800余次，用滾動(dòng)的車(chē)輪傳遞著這座城市的溫情。

　　作為受益者之一，殘疾人于師傅對(duì)此感受頗深?，F(xiàn)在他去醫(yī)院做血透治療前，總會(huì)熟練地?fù)芡ㄜ?chē)隊(duì)的預(yù)約電話。回應(yīng)他的，是車(chē)隊(duì)95名志愿者風(fēng)雨無(wú)阻地守候。

　　“他們不只是司機(jī)，更像是我的眼睛。”于師傅說(shuō)，盡管是免費(fèi)接送，可“的哥”們總會(huì)提前到達(dá)，并細(xì)心攙扶他上下車(chē)，路上還會(huì)主動(dòng)和他聊天。這一路的暖心陪伴，也讓他逐漸走出了失明的陰霾，重新找回與人交流的勇氣和樂(lè)趣。

　　湖州惠殘助殘的善意，遠(yuǎn)不止于此。作為全省首個(gè)推出殘疾人駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)免費(fèi)停車(chē)政策的城市，目前1798名符合條件的殘疾人，可在政府定價(jià)的176個(gè)停車(chē)場(chǎng)所和所有城市道路泊位中享受免費(fèi)的“無(wú)感”停車(chē)。此外，今年我市把免費(fèi)乘坐公交車(chē)的范圍拓展到全國(guó)持證殘疾人，這讓外地來(lái)湖的殘疾朋友也能在這里享受同城待遇。

　　當(dāng)無(wú)障礙出行從特例變成常態(tài)，當(dāng)暖心政策從試點(diǎn)走向普惠，這座城市正在用最樸實(shí)的方式，傳遞“有愛(ài)無(wú)礙”城市溫度。

　　服務(wù)的溫度，在新智慧中更加暖心

　　對(duì)困難群體的關(guān)懷照顧，最能體現(xiàn)城市的溫度。在3年無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)中，社會(huì)服務(wù)這一筆，湖州寫(xiě)得格外用心。

　　遍布全市各居民社區(qū)、便民服務(wù)中心、圖書(shū)館、檔案館等公共服務(wù)場(chǎng)所的613個(gè)輔具共享點(diǎn)，就像街角的便利店，隨時(shí)為有需要的人提供輪椅、拐杖、助行器等輔助器材?！吧洗挝夷赣H臨時(shí)需要輪椅，很快就在社區(qū)借到了?！钡虑蹇h舞陽(yáng)街道舞陽(yáng)社區(qū)居民周云說(shuō)，這種便民服務(wù)不需要復(fù)雜的手續(xù)，就像向鄰居借東西一樣自然。

　　在許多銀行的辦事大廳，你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作人員都會(huì)“您好”“請(qǐng)稍等”“需要幫助嗎”等一些簡(jiǎn)單的手語(yǔ)，則讓辦事過(guò)程充滿了人情味。如果還需要更深入地交流，可以撥通“手說(shuō)心語(yǔ)”助殘志愿服務(wù)熱線，屏幕另一端，來(lái)自湖州市教育康復(fù)學(xué)校的手語(yǔ)翻譯老師會(huì)提供在線翻譯。

　　隨著科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，獲取信息的渠道與手段越來(lái)越多，如何讓殘疾人也能平等融入信息環(huán)境，我市積極構(gòu)建暢通的信息無(wú)障礙環(huán)境、全力打造“數(shù)字盲道”，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙服務(wù)從“人找政策”到“政策找人”的智慧轉(zhuǎn)變。

　　“以前辦個(gè)補(bǔ)貼，要跑好幾個(gè)地方問(wèn)流程、交材料，太折騰了。現(xiàn)在好了，只要在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)‘南太湖數(shù)智助殘’應(yīng)用，就什么都清楚了，還能直接申請(qǐng)，太方便了。”說(shuō)起現(xiàn)在的變化，肢體殘疾人小王連連稱(chēng)贊。他口中的這款應(yīng)用，正是我市打造的智慧助殘服務(wù)平臺(tái)。它如同一位24小時(shí)在線的“數(shù)字助手”，將惠殘政策查詢(xún)、康復(fù)服務(wù)預(yù)約、輔具申請(qǐng)租賃、無(wú)障礙地圖導(dǎo)航等多項(xiàng)功能集于一體，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　隨著無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的推進(jìn)，這片溫暖的土地上，助殘力量如雨后春筍般茁壯成長(zhǎng)：兩次登上央視《新聞聯(lián)播》的“彩虹繩”盲人陪跑團(tuán)，用一根根引導(dǎo)繩串起信任與希望，帶領(lǐng)視障朋友在奔跑中找回自信與活力；南潯區(qū)“助殘幫幫俠”志愿服務(wù)隊(duì)穿梭在大街小巷，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)解決殘疾人的日常困難；德清縣彩虹橋社會(huì)工作服務(wù)中心構(gòu)建起“專(zhuān)業(yè)社工+志愿者+社區(qū)”的多元支持網(wǎng)絡(luò)，讓助殘服務(wù)更專(zhuān)業(yè)、更系統(tǒng)。

　　化“礙”為“愛(ài)”，湖州用1000多個(gè)日夜的堅(jiān)持，將“無(wú)障礙”從圖紙上的規(guī)劃，變成了街頭巷尾的溫暖實(shí)景，改變著7.9萬(wàn)殘疾人的生活軌跡。

　　3年破“障”，只是一個(gè)開(kāi)始。如今的湖州街頭，特殊群體的身影愈發(fā)常見(jiàn)：視障人士能獨(dú)自安全出行，肢殘人士能自如乘車(chē)，聽(tīng)障人士能順暢溝通——這些平常場(chǎng)景，足以讓人相信，這里的美好生活，觸手可及。