陽光訊（記者 李源）在數(shù)字化浪潮加速推進(jìn)的今天，如何讓服務(wù)更貼近民心、更具溫度，成為企業(yè)踐行社會責(zé)任的重要課題。陜西移動榆林大柳塔營業(yè)廳以“愛心驛站”和“流動營業(yè)廳”為載體，推出一系列便民舉措，為市民尤其是“銀發(fā)族”提供暖心服務(wù)。

在營業(yè)廳內(nèi)，“愛心驛站”服務(wù)專區(qū)精心打造，配備了便民座椅、飲水機(jī)、便民箱、手機(jī)充電設(shè)備、老花鏡、工具箱、應(yīng)急雨傘等設(shè)施，為戶外工作人員及進(jìn)廳客戶提供“冷可取暖、熱可納涼、渴能喝水、累能歇腳”的溫馨港灣。此外，營業(yè)廳還提供免費血壓測量服務(wù)，讓每一位到訪者都能感受到“家一般”的舒適與貼心。

針對老年客戶及特殊群體出行不便、辦理業(yè)務(wù)困難的問題，陜西移動榆林大柳塔分公司推出“流動營業(yè)廳”服務(wù)。工作人員主動上門為不方便到廳辦理業(yè)務(wù)的客戶解決日常通信難題，包括調(diào)試手機(jī)網(wǎng)絡(luò)、排查寬帶故障，以及手把手教老年人使用智能設(shè)備、普及反詐防騙知識，真正實現(xiàn)“客戶一個電話，服務(wù)送上門”，切實解決了特殊群體的“急難愁盼”問題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，老年群體逐漸成為智能手機(jī)用戶，但因信息獲取能力較弱、防范意識不足，他們也成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的高危人群。為此，陜西移動榆林大柳塔分公司工作人員在工作之余主動化身“反詐宣傳員”，通過發(fā)放宣傳單頁、用通俗直白的語言剖析詐騙常見手段、結(jié)合真實案例提醒風(fēng)險等方式，幫助老年人筑牢防范意識，為“銀發(fā)族”的幸福生活構(gòu)筑起堅實的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙“防火墻”。

陜西移動榆林大柳塔營業(yè)廳始終秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，用實際行動踐行企業(yè)社會責(zé)任，努力打造有溫度、有情懷的服務(wù)品牌，為構(gòu)建和諧、幸福的社會環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

為切實滿足不同客戶的多樣化需求，營業(yè)廳精心打造 “愛心驛站” 服務(wù)專區(qū)，將本地文化特色與雷鋒精神深度融合，配齊便民服務(wù)設(shè)施 —— 不僅有供人休憩的座椅、隨時可飲用的飲水機(jī)，還配備了便民箱、手機(jī)充電設(shè)備、老花鏡、工具箱、應(yīng)急雨傘等。這里既是戶外工作人員 “冷可取暖、熱可納涼、渴能喝水、累能歇腳” 的溫馨港灣，也為進(jìn)廳客戶提供免費血壓測量服務(wù)，讓每一位到訪者都能感受到 “家一般” 的舒適與貼心。

今年以來，針對老年客戶及特殊群體出行不便、辦理業(yè)務(wù)困難等問題，榆林移動大柳塔營業(yè)廳創(chuàng)新推出 “流動營業(yè)廳” 服務(wù)。這支由專業(yè)人員組成的服務(wù)團(tuán)隊，不僅上門為客戶辦理基礎(chǔ)移動業(yè)務(wù)，更主動關(guān)心客戶日常通信難題：小到調(diào)試手機(jī)網(wǎng)絡(luò)、排查寬帶故障，大到手把手教老年人使用智能設(shè)備、普及反詐防騙知識，真正實現(xiàn) “客戶一個電話，服務(wù)送上門”，切實解決了特殊群體 “急難愁盼” 的通信需求。

隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，老年群體逐漸成為智能手機(jī)用戶，但因信息獲取能力較弱、防范意識不足，他們也成了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的高危人群。為此，工作之余，榆林移動大柳塔營業(yè)廳員工主動化身 “反詐宣傳員”，為進(jìn)廳老年客戶開展反詐知識講解：通過發(fā)放宣傳單頁、用通俗直白的語言剖析詐騙常見手段、結(jié)合真實案例提醒風(fēng)險等方式，幫助老年人筑牢防范意識，為 “銀發(fā)族” 的幸福生活構(gòu)筑起堅實的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙 “防火墻”。