齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 于泊升 通訊員 周志昊 楊雪婷

編者按：

城市是文明的載體，IP是城市的靈魂。在 "十四五" 規(guī)劃收官、"十五五" 規(guī)劃謀篇布局的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，濟(jì)陽(yáng)正以高質(zhì)量北部中心城區(qū)建設(shè)為目標(biāo)，在黃河重大國(guó)家戰(zhàn)略與省會(huì) "北起" 布局中勇毅前行。為全面展現(xiàn)濟(jì)陽(yáng)的文化特質(zhì)、發(fā)展動(dòng)能與時(shí)代風(fēng)貌，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)特別開設(shè)《打造濟(jì)陽(yáng)城市 IP 講好濟(jì)陽(yáng)品牌故事》專欄，聚焦全區(qū)各部門在項(xiàng)目提升、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、城市更新等領(lǐng)域的亮點(diǎn)品牌，以媒體視角解碼城市基因，以品牌化思維傳播濟(jì)陽(yáng)聲音，讓每一個(gè)品牌故事都成為濟(jì)陽(yáng)向上的生動(dòng)注腳，讓濟(jì)陽(yáng)的獨(dú)特魅力成為更多人心中的難忘記憶。

本期，讓我們走進(jìn)濟(jì)陽(yáng)區(qū)“溫暖城管 愛暖濟(jì)陽(yáng)”民生品牌。

城市環(huán)境承載著市民對(duì)美好生活的向往，更彰顯城市品質(zhì)與精神內(nèi)核。解決群眾煩心事、揪心事，是濟(jì)陽(yáng)城市治理的初心使命。近年來(lái)，濟(jì)陽(yáng)聚焦民生關(guān)切，堅(jiān)持“行走城管”理念，用腳步丈量民生溫度，推動(dòng)“溫暖城管 愛暖濟(jì)陽(yáng)”品牌從生根發(fā)芽到枝繁葉茂——不僅連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)城市管理相關(guān)投訴率下降，更以“精細(xì)化”提升行動(dòng)為切入點(diǎn)，將品牌精神融入城市血脈、注入文明基因。

如今，文明之光照亮城市每個(gè)角落，溫暖與文明共同助力濟(jì)陽(yáng)高質(zhì)量發(fā)展，為建設(shè)高質(zhì)量北部中心城區(qū)譜寫華彩篇章。

“精細(xì)”為本：

以“繡花”功夫織就城市管理亮麗畫卷

濟(jì)陽(yáng)始終將“精細(xì)”作為城市管理的核心抓手，圍繞道路潔凈提升、便民設(shè)施完善、市容秩序優(yōu)化三大關(guān)鍵維度，以“繡花”般的耐心與匠心推進(jìn)各項(xiàng)工作，既擦亮了城市環(huán)境“顏值”，又夯實(shí)了民生服務(wù)“里子”，讓精細(xì)化治理成為“溫暖城管 愛暖濟(jì)陽(yáng)”品牌落地見效的生動(dòng)注腳。

在城市環(huán)境維護(hù)中，濟(jì)陽(yáng)以“三機(jī)五步”深度保潔法為針，以每日“從零開始”的堅(jiān)守為線，悉心織就道路潔凈底色。秉持“利民惠民不擾民”目標(biāo)，濟(jì)陽(yáng)用心實(shí)施錯(cuò)時(shí)保潔作業(yè)：清晨或夜間開展全覆蓋高壓沖洗，白天避開人流高峰期實(shí)施低壓濕式作業(yè)，最大程度減少對(duì)市民生活的干擾，最大限度還路于民。同時(shí)推行道路分級(jí)保潔機(jī)制，車行道依托機(jī)械聯(lián)合作業(yè)提升效率，人行道通過(guò)人工精細(xì)維護(hù)保障品質(zhì)，更將回河工業(yè)園39萬(wàn)平方米新區(qū)域納入城區(qū)保潔版圖，讓城市“面子”全域覆蓋、歷久彌新。

在便民服務(wù)場(chǎng)景打造上，濟(jì)陽(yáng)將52座公共衛(wèi)生間升級(jí)為“愛心驛站”，連椅、茶幾、雨傘、充電器等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，更以“即臟即清”標(biāo)準(zhǔn)確?！叭俗叩貎簟?。這份用心收獲了市民與行業(yè)認(rèn)可，嘉景苑、植物園等多處公廁獲評(píng)“全市最美公廁”。生活垃圾分類工作同樣步履堅(jiān)實(shí)：投入39萬(wàn)元建成垃圾分類主題公園，120臺(tái)智能回收箱覆蓋23個(gè)小區(qū)，垃圾回收利用率穩(wěn)定超過(guò)36%，低碳環(huán)保理念逐步扎根社區(qū)、走進(jìn)家庭。

面對(duì)市容管理頑疾，濟(jì)陽(yáng)以“疏堵結(jié)合”的辯證法守護(hù)文明秩序。在依法取締流動(dòng)商販的同時(shí)，更注重以疏代堵，規(guī)劃建成安康街、永康街等8處便民疏導(dǎo)點(diǎn)，設(shè)置攤位1200余個(gè)，通過(guò)“退攤進(jìn)店、引市入場(chǎng)”的方式，既保留了城市煙火氣，又守護(hù)了街道秩序與市民安全。此外，濟(jì)陽(yáng)投入30余萬(wàn)元推進(jìn)“美麗街巷”改造，通過(guò)修補(bǔ)道路、新增護(hù)欄、清理違規(guī)廣告等舉措，讓曾經(jīng)的“臟亂差”背街小巷蛻變?yōu)椤皾崈裘馈钡拿裆ǖ?，讓文明觸角延伸至城市每個(gè)角落。

“溫暖”鑄魂：

以溫情服務(wù)擦亮“溫暖城管 愛暖濟(jì)陽(yáng)”品牌

“溫暖城管 愛暖濟(jì)陽(yáng)”的核心，在于將“三度執(zhí)法”理念融入城市管理——以溫度化解矛盾，以法度規(guī)范行為，以力度保障民生。

“首違不罰”“愛心攤位”等舉措，讓管理浸潤(rùn)溫情。曾有售賣綠植的許女士因家庭變故無(wú)力租賃固定攤位，濟(jì)陽(yáng)在柔性執(zhí)法中不僅免于處罰，更在安康街疏導(dǎo)點(diǎn)為她專門設(shè)立愛心攤位，通過(guò)持續(xù)幫扶助其重燃生活希望。許女士后來(lái)送來(lái)的錦旗，成為濟(jì)陽(yáng)柔性執(zhí)法最動(dòng)人的注腳。

為打破管理與被管理的隔閡，濟(jì)陽(yáng)推行“圓桌對(duì)話”機(jī)制，將“針鋒相對(duì)”轉(zhuǎn)化為“握手言和”。通過(guò)38場(chǎng)面對(duì)面協(xié)商，成功化解施工擾民、物業(yè)糾紛等42起尖銳矛盾，讓城市治理更具柔性溫度。同時(shí)建立干部包保機(jī)制，區(qū)城市管理局25名干部包保29條道路、25個(gè)社區(qū)，以“行走辦公”代替“坐班值守”，累計(jì)解決群眾難題1900余件，將“溫情服務(wù)”的標(biāo)尺立在街頭巷尾。

在普法與便民服務(wù)上，濟(jì)陽(yáng)同樣用心：定制3萬(wàn)冊(cè)“六書一卡”普法手冊(cè)和執(zhí)法聯(lián)絡(luò)卡，上門送達(dá)至商戶手中，同時(shí)將涉企檢查頻次下降30%，讓商戶在知法懂法中規(guī)范經(jīng)營(yíng)。執(zhí)法車輛醒目噴繪“有事您說(shuō)話 城管幫辦電話84221260”，從協(xié)助尋找走失老人到緊急解決道路積水難題，這些車輛化身為群眾身邊的“及時(shí)雨”，打通便捷訴求通道。截至目前，已累計(jì)受理群眾訴求120余件，及時(shí)紓困60余次，處理投訴30余起，實(shí)施緊急救助3次，“有溫度管理、有尺度執(zhí)法”的城市治理新形象深入人心。

以“繡花功夫”和“暖男情懷”，濟(jì)陽(yáng)把群眾的“心愿清單”轉(zhuǎn)化為“工作清單”：推出大件垃圾“暫存”收運(yùn)、可回收物“智能回收”、廚余垃圾“公交式”收運(yùn)等服務(wù)，打通民生服務(wù)“最后一公里”；以“16個(gè)城市管理精細(xì)化提升行動(dòng)”與“每月環(huán)境整治”為抓手，集中解決環(huán)境臟亂、城市“牛皮癬”、占道經(jīng)營(yíng)、夜間施工擾民等問(wèn)題；強(qiáng)化中小學(xué)周邊市容管控與“助學(xué)崗”服務(wù)，將“以人為本”從口號(hào)化為實(shí)際行動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化人居環(huán)境，贏得市民滿意答卷。

三色治理：

讓文明新風(fēng)成為濟(jì)陽(yáng)最溫暖的底色

濟(jì)陽(yáng)深知，城市管理的根基在于精神傳承。為此，濟(jì)陽(yáng)以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為價(jià)值導(dǎo)向，以“紅色領(lǐng)航擔(dān)使命 當(dāng)好城管服務(wù)生”為黨建引領(lǐng)方向，以城管六大文化為城市治理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將紅色精神與文化引領(lǐng)融入城市治理血脈，用紅色基因鑄就服務(wù)之魂，守正創(chuàng)新繪就治理之道，以“橙藍(lán)”溫暖凝聚民心。

構(gòu)建“紅色基因、藍(lán)色執(zhí)法、橙色溫暖”的“紅藍(lán)橙”三色治理服務(wù)體系，是濟(jì)陽(yáng)的創(chuàng)新實(shí)踐。在此基礎(chǔ)上，打造城管“三廊四室一梯一廣場(chǎng)”黨建陣地，融合文化傳播、思想教育、便民服務(wù)等功能，成為凝聚干部群眾的精神家園。濟(jì)陽(yáng)還推行“現(xiàn)場(chǎng)研學(xué)”模式，把黨性錘煉課堂搬到馬路旁、垃圾清運(yùn)車邊，讓理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作深度融合。同時(shí)，組建“退伍老兵普法隊(duì)”，聯(lián)動(dòng)愛心企業(yè)參與城市治理，共同踐行“人民城市人民管”的理念，營(yíng)造“做好人、行好事、有好報(bào)”的濃厚社會(huì)氛圍。

為講好城市治理中的溫暖故事，濟(jì)陽(yáng)依托老兵宣講團(tuán)、青年志愿服務(wù)隊(duì)等力量，開展“城管微故事”情景劇展演、“榜樣就在身邊”主題宣講等活動(dòng)，講述環(huán)衛(wèi)工拾金不昧、工作人員幫扶攤販、“助學(xué)崗”守護(hù)學(xué)童等真實(shí)事跡。在“三八”國(guó)際婦女節(jié)、“七一”建黨節(jié)、環(huán)衛(wèi)工人節(jié)等重要節(jié)點(diǎn)，組織“婦女觀影”“老干部茶話會(huì)”“享受閱讀?品味書香”等座談交流活動(dòng)，凝聚思想共識(shí)，深化價(jià)值引領(lǐng)。

在濟(jì)陽(yáng)，“紅藍(lán)橙”三色交織出城市最溫暖的底色?！凹彪y險(xiǎn)重”任務(wù)面前，黨員干部沖鋒在前；執(zhí)法工作人員勇闖火場(chǎng)、救助車禍傷者；環(huán)衛(wèi)工人拾金不昧送還失主手機(jī)；工作人員護(hù)送迷路孩童與九旬老人安全歸家……這些平凡善舉的背后，既有城管鐵軍俠骨柔情般的堅(jiān)守付出，也有環(huán)衛(wèi)工人的默默耕耘，共同鑄就“溫暖城管 愛暖濟(jì)陽(yáng)”的金字招牌。

近年來(lái)，濟(jì)陽(yáng)區(qū)城市管理局機(jī)關(guān)黨總支獲評(píng)“山東省先進(jìn)基層黨組織”，青年服務(wù)隊(duì)榮獲“濟(jì)南市青年文明號(hào)”，用4000多小時(shí)志愿服務(wù)展現(xiàn)新時(shí)代城市治理隊(duì)伍的青春風(fēng)采。

一點(diǎn)一滴的努力，守護(hù)著城市的煙火氣與人情味；三色交織的溫暖，讓文明新風(fēng)成為濟(jì)陽(yáng)最恒久的注腳。未來(lái)，濟(jì)陽(yáng)將繼續(xù)以“溫暖城管 愛暖濟(jì)陽(yáng)”為引領(lǐng)，讓文明成為城市最鮮明的標(biāo)識(shí)、最溫暖的底色。

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