今年9月，網(wǎng)友小林（化名）遭遇驚險(xiǎn)一幕，其使用的某品牌智能馬桶突然噴出開水，致使她會(huì)陰部位被燙傷。

據(jù)小林回憶，這款智能馬桶已正常使用三年多，此前雖未出現(xiàn)過類似嚴(yán)重故障，但噴出來的水偶爾會(huì)偏熱。

事發(fā)當(dāng)天，小林像往常一樣使用馬桶沖洗功能，按下按鈕后出現(xiàn)卡頓情況，過了一段時(shí)間，馬桶突然噴出冒著煙的開水。“我整個(gè)人被燙得彈起來，尖叫了好久?！?/strong>

“肇事馬桶”

受傷后，小林第一時(shí)間沖進(jìn)浴室，用花灑沖冷水，同時(shí)還在網(wǎng)上查詢急救辦法，按照網(wǎng)上所說的“沖到不覺得燙為止”的建議，她持續(xù)沖了一個(gè)小時(shí)，才感覺稍微緩解，之后便涂抹了網(wǎng)購的燙傷膏。然而，過了一陣，小林仍覺不適，于是前往醫(yī)院就診，經(jīng)診斷為會(huì)陰燒傷(小于1%，二度)。

急診病例

事發(fā)后，小林先是撥打了品牌的客服電話，當(dāng)天未得到回應(yīng)。第二天，小林在社交平臺(tái)發(fā)布了自己的遭遇并 @了官方客服，很快就有品牌方人員回電。

小林的門診病歷

談及賠償事宜，小林表示，起初她甚至做好了起訴的準(zhǔn)備，并依據(jù)相關(guān)法律核算賠償金額。

不過，廠家后續(xù)反饋迅速且態(tài)度積極，雙方最終達(dá)成和解。

賠償主要分為三部分。第一部分是商品的退一賠三，按購買價(jià)格計(jì)算即可。第二部分是醫(yī)療、誤工、交通等費(fèi)用，由廠家的保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償，其中醫(yī)療與交通費(fèi)用因大多通過醫(yī)保報(bào)銷，實(shí)際需賠付金額較少，誤工費(fèi)用按一周時(shí)長核算，小林需向保險(xiǎn)公司提供相關(guān)證明材料。第三部分是精神損失費(fèi)，由于做司法鑒定耗時(shí)較長，雙方未進(jìn)行該項(xiàng)鑒定，已進(jìn)行和解。

對(duì)于后續(xù)可能產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，小林提到，理論上可通過激光除疤等方式進(jìn)行后續(xù)治療，但這類費(fèi)用難以提前預(yù)估，且她本身也不愿因這件事過度索賠，因此未就這部分費(fèi)用進(jìn)一步主張。

至于為何會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，小林稱還得等品牌師傅上門檢修后才能知曉。

9月30日，媒體記者撥打該品牌客服電話，就此事進(jìn)行詢問，客服表示并不清楚相關(guān)情況。

來源：揚(yáng)子晚報(bào)、羊城晚報(bào)、新聞晨報(bào)等