在重慶833路這條知名的敬老文明線路上，五星級(jí)駕駛員壽濤已經(jīng)服務(wù)了整整十個(gè)年頭。從青澀到成熟，從用心到專業(yè)，他將一條普通的公交線路，跑成了自己的“移動(dòng)講堂”，更將服務(wù)老年人的“手上功夫”，磨煉成了令人稱道的“心中藝術(shù)”。

在國(guó)慶中秋雙節(jié)即將到來(lái)之際，在833路上江城公交起點(diǎn)站，來(lái)自重慶九龍坡區(qū)楊家坪街道天興路社區(qū)的劉爺爺給他送來(lái)了節(jié)日禮物——一個(gè)月餅，特別感謝他這么多年以來(lái)的幫助。

為什么會(huì)特別感謝壽濤，劉爺爺說(shuō)，壽師傅是有點(diǎn)“料”的。

精準(zhǔn)預(yù)判的“駕駛功夫”

對(duì)于壽濤而言，服務(wù)老人的第一課，始于最基礎(chǔ)的駕駛技術(shù)。他深知，一個(gè)平穩(wěn)的起步、一次舒緩的剎車(chē)，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)的關(guān)懷。為此，他下了苦功：在線路的每一個(gè)坡道、轉(zhuǎn)彎、路口，他都摸索出獨(dú)特的操作要領(lǐng)，力求車(chē)輛運(yùn)行如行云流水。 “許多老師傅頸椎腰椎不好，最怕急剎和顛簸?！?/p>

壽濤說(shuō)，他的目標(biāo)就是讓乘客手里的茶杯放在地板上都不會(huì)灑。這份對(duì)平穩(wěn)的極致追求，是他十年如一日磨煉出的最基本，也最深厚的功夫。

洞察需求的“溝通功夫”

服務(wù)老人，溝通是門(mén)大學(xué)問(wèn)。壽濤總結(jié)出一套獨(dú)特的“溝通法”：語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要親切柔和，讓老人聽(tīng)得清楚；語(yǔ)速要放緩，給足他們反應(yīng)時(shí)間；內(nèi)容要直接具體，避免歧義。

“老人家，您坐穩(wěn)我再開(kāi)車(chē)”，一句簡(jiǎn)單的提醒，他堅(jiān)持了十年。他不再需要大聲協(xié)調(diào)讓座，一個(gè)溫和的眼神看向年輕乘客，再配合一句“謝謝這位妹妹”，自然而然地就促成了車(chē)廂里的愛(ài)心傳遞。這套不著痕跡的溝通藝術(shù)，源于他對(duì)不同乘客心理的精準(zhǔn)洞察和日復(fù)一日的實(shí)踐打磨。

未雨綢繆的“細(xì)節(jié)功夫”

在壽濤看來(lái)，真正的服務(wù)在于乘客開(kāi)口之前。十年行車(chē)，他成了沿線老年乘客出行規(guī)律的“活地圖”。哪位老人常在哪天去醫(yī)院，哪位婆婆喜歡坐哪個(gè)位置，他都了然于胸。

他的例保檢查也因此增添了更細(xì)致的內(nèi)容：夏季清晨，他會(huì)提前開(kāi)啟空調(diào)，降低車(chē)廂內(nèi)外溫差；冬季來(lái)臨，他自費(fèi)為冰冷的金屬扶手穿上“布衣”。這些超出工作手冊(cè)之外的“額外功”，是他主動(dòng)將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升到新高度的證明，體現(xiàn)的是一名專業(yè)駕駛員的預(yù)見(jiàn)性與責(zé)任心。

從“五星司機(jī)”到“服務(wù)標(biāo)桿”

2024年，壽濤光榮地成為一名預(yù)備黨員。這一身份的轉(zhuǎn)變，讓他對(duì)“服務(wù)”二字有了更深的理解。他不再僅僅滿足于開(kāi)好一輛車(chē)，開(kāi)始系統(tǒng)地整理自己的服務(wù)心得，主動(dòng)在班組會(huì)上分享，帶動(dòng)了整個(gè)線路服務(wù)水平的提升。

十年磨一劍。壽濤的“功夫”提升，沒(méi)有驚天動(dòng)地的故事，有的只是將駕駛、溝通、觀察這些平凡瑣碎的工作，做到極致、做成體系的堅(jiān)持。在國(guó)慶中秋雙節(jié)即將到來(lái)之際，他依然行駛在833線路上，用他淬煉了十年的專業(yè)服務(wù)，守護(hù)著車(chē)廂里的每一位長(zhǎng)者，也詮釋著一名新時(shí)代公交黨員的初心與擔(dān)當(dāng)。

上游新聞 王渝鳳