吉林
在日常生活中，我們常希望大家要有人情味一點(diǎn)，但是在傳遞壞消息的時(shí)候，我們更需要展示出的應(yīng)該是一種中立的姿態(tài)——既不過(guò)分關(guān)切，也不過(guò)分冷漠。
醫(yī)患溝通準(zhǔn)則總會(huì)提醒醫(yī)生一定要注意塑造自己的專業(yè)形象，并且盡量在專業(yè)的環(huán)境里與患者進(jìn)行交流。說(shuō)話要清楚有力，不要支支吾吾；眼神要真視，不要躲躲閃閃。而這些細(xì)節(jié)，其實(shí)也是在暗示告知方?jīng)]有做什么虧欠被告知方的事情，壞消息不是來(lái)自告知方，告知方只是因?yàn)槁毼?、身份，才?lái)向被告知方傳遞這個(gè)消息的。
傳遞壞消息時(shí)，最好是在一個(gè)封閉或者半封閉的空間，而且最好是先跟對(duì)方一起坐下來(lái)。別著急，要表露出一種態(tài)度，那就是：“沒(méi)關(guān)系，我可以在這里一直陪著你，耐心幫你解答問(wèn)題?！?strong>但分寸重于一切，任何越界的行為都有可能節(jié)外生枝。
在電影《在云端》中，由喬治·克魯尼飾演的“解雇專家”就深諳此道。每單業(yè)務(wù)，他都拒絕使用視頻工具進(jìn)行遠(yuǎn)程解雇，而是堅(jiān)持親自飛去需求裁員的客戶公司，與被裁員工面對(duì)面溝通，但絕不多說(shuō)一句不該說(shuō)的話，既從容地盡到了陪伴的義務(wù)，又不至于因?yàn)橘Q(mào)然給出建議而旁生枝節(jié)。
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