初秋的耒陽合興城市廣場 C 區(qū)二層，陽光透過玻璃窗灑在全米裝飾的情景樣板間里，餐桌旁定制的備餐柜泛著溫潤的光澤，沙發(fā)與電視柜的色系渾然一體，連窗簾的紋路都與墻面肌理形成巧妙呼應。第一次踏入這片空間的人常會被錯落有致的展示區(qū)繞得有些恍惚，羅總笑著迎上來解釋：“大家都說像個公司迷宮，但走進去就能看見自己家的樣子?！?這位在耒陽家裝行業(yè)深耕多年的創(chuàng)業(yè)者，指尖劃過展示架上的 ENF 級板材樣本，眼神里藏著對 “家” 這個詞的深刻理解。

2020 年初春，全友家居耒陽店的展廳里經(jīng)常出現(xiàn)這樣的場景：客戶選完沙發(fā)又糾結櫥柜顏色，訂好木門卻發(fā)現(xiàn)與定制柜風格沖突，有人拿著散落的建材清單嘆氣：“跑遍全城也配不齊一套協(xié)調的家裝，太折騰了?！?這一幕讓羅總動了心思。彼時全友已在耒陽扎根 20 余年，家具供應鏈成熟穩(wěn)定，而市場上單純的裝修公司缺優(yōu)質軟裝資源，家居賣場又無施工能力，“裝飾 + 家居” 的聯(lián)營模式成了破局的關鍵?！澳贻p人忙著工作，哪有時間東奔西跑？00 后、95 后新婚夫婦尤其需要打包式服務，設計師能把硬裝軟裝通盤考慮，顏色材質都能統(tǒng)一，這是單做裝修或家具比不了的?！?羅總回憶道，最初的聯(lián)營嘗試沒想到會如此順利，第一年就服務了近百戶家庭，不少客戶反饋 “再也不用為一顆螺絲釘跑建材市場”。

這種 “1+1>2” 的協(xié)同效應，在萬象城業(yè)主陳女士的家裝項目里體現(xiàn)得淋漓盡致。陳女士最初想自裝，刷了無數(shù)抖音教程后還是陷入混亂：選了流行的奶油風墻面，卻配了工業(yè)風櫥柜，吊頂改了三次仍與柜子尺寸不符，最后工人都不愿再調整。經(jīng)朋友介紹找到全米裝飾時，她的裝修已經(jīng)停滯半個月。設計師帶著全友家居的家具模型庫上門，直接在設計軟件里搭建全屋場景，從定制柜到沙發(fā)、窗簾的色系逐一匹配，連開關插座的位置都根據(jù)家具布局精準定位?！白铙@喜的是效果圖和實景幾乎一模一樣，我好幾次對著兩張照片分不清哪個是虛擬哪個是真實?！?陳女士后來成了全米的 “回頭客”，陸續(xù)介紹了三位鄰居過來。羅總坦言，聯(lián)營過程中并非沒有波折，偶爾會因工廠定制周期出現(xiàn)短暫延遲，但只要及時溝通，客戶總能理解 —— 畢竟比起零散采購的混亂，品牌帶來的安全感更重要，“大公司不會收了錢就消失，售后有保障，這是小作坊比不了的”。

隨著合作深入，全米裝飾逐漸優(yōu)化出更貼合耒陽家庭需求的服務模式。他們曾嘗試推出 “整裝 + 家電” 套餐，卻發(fā)現(xiàn)家電價格敏感度太高：配高端機型客戶覺得貴，選經(jīng)濟型又擔心賺差價?！安蝗绨堰x擇權還給客戶”，羅總果斷調整策略，保留家具、櫥柜、木門等核心品類的通配服務，家電、門窗則建議客戶自購，這種靈活度反而贏得了更多信任。如今六年過去，全米的服務已經(jīng)滲透耒陽各大小區(qū)，數(shù)百戶業(yè)主的家裝案例里，中式、奶油風、現(xiàn)代簡約等風格應有盡有，不變的是 “色系材質通配” 的核心優(yōu)勢 —— 這在行業(yè)內至今仍是稀缺能力，因為全友的工廠能同時生產定制柜、家具、衛(wèi)浴等全品類產品，瓷磚由白兔瓷磚廠家直供，從源頭保證了風格統(tǒng)一性。

環(huán)保始終是耒陽家庭最關心的話題，尤其是有孩子的家庭，常會帶著焦慮問：“柜子裝完會不會有味道？甲醛會不會超標？” 羅總總會把 ENF 級板材樣本遞到客戶手里，這個高于國標的環(huán)保等級，是全米與全友聯(lián)營的底氣所在。“有位客戶為了兒童房選材，對比了五家公司，最后還是選了我們。” 他記得那位客戶說，多花一兩萬換全家健康，這筆賬怎么算都值。針對耒陽潮濕的氣候特點，全米還開發(fā)了專屬工藝：墻面先做防潮層再刷乳膠漆，衛(wèi)生間采用三層防水處理，地漏做回字形切割確保排水順暢，墻磚 45 度碰角處理得嚴絲合縫。在施工現(xiàn)場，總能看到施工師傅拿著水平儀反復校準，“達不到工藝標準絕不往下走”，這是全米自有施工隊伍的鐵規(guī)矩 —— 他們從不外包施工，所有工人都要經(jīng)過標準化培訓，每月的團建和家屬慰問更讓這支隊伍有了凝聚力。

2023 年從維多利亞城遷至合興城市廣場后，門店升級帶來了全新的服務體驗。除了情景樣板間，這里還增設了水電布線展示區(qū)，瓷磚、板材等材料按品類陳列，每個樣本都標注著產地和檢測報告。“以前客戶總擔心材料以次充好，現(xiàn)在能親眼看到、親手觸摸，還能掃碼溯源?！?羅總指著墻角的 VR 設備說，設計師可以用它為客戶打造沉浸式體驗，“戴上眼鏡就能‘走進’未來的家，哪里不滿意當場調整”。這種透明化服務背后，是 “誠信求實” 的理念落地：材料國際直采，承諾假一賠十；工期標準化，正常情況下 120 個工作日交付，非客戶原因延期每天賠付 50 元；合同簽訂后零增項，“寧可簽單前算清楚所有費用，也不事后加錢”。有次供應商送來的板材略有瑕疵，全米當即退貨并罰款，羅總說：“材料是家裝的根，根不穩(wěn)，家就不安心?！?/p>

全米的 “一站式” 從來不是簡單的流程疊加，而是貫穿裝修全周期的貼心守護。從量房開始，設計師就會詳細詢問客戶的生活習慣：家里有老人要裝扶手，有孩子要做圓角設計，上班族需要更多收納空間。施工期間，每個項目都配有專屬監(jiān)理，總監(jiān)還會定期巡場，遇到問題當場對接解決。更讓客戶安心的是那個特殊的微信群 —— 設計師、項目經(jīng)理、監(jiān)理、甚至羅總本人都會加入，每周發(fā)送施工進度，每天更新現(xiàn)場照片?！坝写挝以谕獾爻霾?，看到群里說墻面刷漆了，還標注了濕度和溫度，特別放心。” 一位開發(fā)區(qū)的業(yè)主說。裝修結束后，客戶會收到一本保修卡，隱蔽工程和防水工程質保 10 年，其他項目免費保修兩年，后期即使是插座壞了，師傅也能免費上門更換，只收材料成本費。去年雨季，一位老客戶家水管爆裂，維修師傅 20 分鐘就趕到現(xiàn)場，連夜處理好漏水問題，這種 24 小時應急響應的速度，在耒陽家裝市場實屬少見。

在羅總看來，裝修不僅是技術活，更是良心活。這種理念在全米的公益實踐中愈發(fā)清晰。公司參與困境兒童幫扶項目時，特意為孩子們的房間選用環(huán)保易維護的板材，墻面做了加強防潮處理，還貼心地設計了可調節(jié)高度的書桌?！澳戏交啬咸斐睗瘢胀ò宀娜菀装l(fā)霉，孩子們的房間得特別注意?！?羅總說，這些公益項目里積累的老舊房改造經(jīng)驗，后來還轉化成了面向市場的惠民套餐，針對耒陽老城區(qū)戶型小、采光差的問題，推出 “空間擴容 + 采光優(yōu)化” 的專屬方案，幫不少老街坊圓了 “舒適家” 的夢。有位住在蔡倫紀念園附近的老人，房子陰暗潮濕，全米團隊通過拆改非承重墻、增加反光吊頂，讓原本昏暗的客廳亮了起來，還用上了防滑地磚和無障礙扶手，老人握著施工師傅的手說：“住了三十年的老房子，終于像個新家了?！?/p>

面對越來越多的市場競爭，全米始終堅守著自己的節(jié)奏。他們沒有跟風打低價戰(zhàn)，而是深化與全友的聯(lián)營優(yōu)勢，把更多精力放在工藝升級和服務優(yōu)化上。針對耒陽鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的需求，正在研發(fā)高性價比的整裝套餐，保留環(huán)保和售后核心優(yōu)勢的同時，控制成本讓利于民。在智能化浪潮下，全米也推出了適配普通家庭預算的智能家居方案，把燈光控制、安防監(jiān)測等功能融入整裝設計，“疫情后大家更在意居家舒適度，但又不想花太多錢，我們的方案正好解決了這個矛盾”。羅總透露，公司還在開發(fā)施工進度 APP，未來客戶打開手機就能實時查看工期，甚至在線溝通修改意見，這種數(shù)字化服務將讓裝修更透明高效。

從 2020 年到 2025 年，六年時間里，全米裝飾從一家新興企業(yè)成長為耒陽家裝市場的標桿，連續(xù)十年獲評全友集團全國十佳服務店，成為湖南省唯一獲此殊榮的門店。這份成績背后，是對客戶需求的精準把握，是對工藝細節(jié)的極致追求，更是對 “誠信服務” 的堅守。羅總常對團隊說：“裝修裝的不是房子，是生活，是一家人的期待?！?在全米的施工現(xiàn)場，總能看到這樣的細節(jié)：師傅會把客戶的貴重物品仔細收好，完工后把現(xiàn)場打掃干凈，甚至會貼心地在新家具上貼好保護膜。這些不寫在合同里的溫暖，恰恰是 “家” 最本真的模樣。

夕陽西下時，合興城市廣場的燈光漸次亮起，全米裝飾的展廳里依舊有人在認真端詳樣板間。一位年輕女孩指著兒童房的設計圖問設計師：“這個板材真的能即裝即住嗎？我想盡快讓孩子有自己的房間。” 設計師笑著點頭，遞過一塊板材樣本：“您可以聞聞，一點味道都沒有?！?這樣的對話每天都在這里發(fā)生，見證著一個個 “家” 的誕生，也訴說著一群造家者的溫暖與堅守。正如羅總常說的：“只要我們還在做裝修，就會把每個客戶的家當成自己的家來裝，這份承諾，終身有效。”